淺析高校圖書館如何開展讀者服務創新

高校圖書館的讀者一般可以分為教師讀者群體和學生讀者群體兩大類。他們都有渴望知識的共性， 但具體到他們的求知需要而言， 卻存在較大差異。一般情況下，教師讀者群體，包括專家及教授讀者群體、一般教師讀者群體、職工讀者群體。學生讀者群體，包括研究生讀者群體、大學生讀者群體。 探究在區分不同層次讀者群體利用圖書館的過程中， 相應地采用不同的、創新的服務方式和服務內容， 對指導高校圖書館讀者服務具有一定的參考意義。

一、高校圖書館提高服務的必要性

高校圖書館是學校文獻的聚集地，在圖書館中，能夠為教師和學生提供首要的參考資料，是師生掌握外界學術研究的重要手段，將社會信息化帶入高校，是師生不斷創新的基地和保障。隨著科技的發展，師生對獲取信息的渠道發生了很大的變化，對相應的要求也不斷提高，傳統的高校圖書館的管理模式過于陳舊，不能夠為師生提供更好的服務，在服務過程中進行創新，是現階段高校圖書館管理質量不斷提升的不二選擇。

二、高校圖書館服務創新模式的具體實施

（一）熟悉讀者的閱讀心理

圖書館的主要服務對象是學校的全體師生，作為圖書館的讀者，是圖書館服務的首要接觸對象，做好讀者的服務工作尤其重要。在這過程中，一定要熟悉讀者的閱讀心理，才能夠為讀者提供服務。讀者的課堂時間有限，在課堂中接收的知識也有限，其對知識的獲取更多還是在圖書館中完成。圖書館的工作人員一定要掌握讀者為獲取知識的過程中復雜的心理變化，不同知識水平的人對知識的需求量不同，管理員應該進行認真了解。傳統的圖書管理員的工作單一，只是在讀者進行借閱時進行登記和對書籍的整理，不會主動地為讀者進行服務，許多讀者不了解圖書館書籍擺放的規律，在找書期間花費大量的時間和精力，使圖書館書籍的使用率不高。圖書管理員對于圖書館的內部擺放十分了解，高校應該對現有資源進行合理的利用，使管理員在工作時積極把握讀者的心理，隨時為讀者進行服務，使讀者能夠快速找到自己需要的書籍，在管理員幫助讀者的過程中，還能夠加強讀者與管理員之間的交流，讀者可以對圖書館的管理情況進行反饋，拉近二者之間的距離，使二者保持長期的、友好的互動關系，同時，也提高了圖書館的書籍利用率。

（二）優化服務理念

圖書館的管理工作不同于其他的職業，圖書館的管理工作屬于零利潤的服務，導致一些圖書館管理員的服務意識不強，不能夠為廣大師生提供良好的服務。在圖書館的管理過程中，有著科學、創新的服務理念十分重要，圖書館的管理員應該加強對創新意識的培養，才能創造出創新的體系，才能在管理中不斷地尋求創新性的服務方式，促進圖書館的發展。在現代提倡的“以人為本”的理念也應落實到圖書館的管理中，要求管理員對這種思想應該及時地進行轉變，不再是以書為主體。在新時代的要求下，圖書管理員的職責不只是看管圖書，而是要在管理過程中，能夠主動的、有針對性的為讀者提供多樣性的服務。促進圖書館資源的共享，為讀者提供實時的更新信息，加強管理員與讀者之間的交流。圖書館也應適當地組織文化講座、學術討論等形式的交流，促進文化的傳播，也促進讀者之間的交流。圖書館在管理中，也應加強對信息化平臺的服務意識。許多網絡平臺直接可為讀者提供檢索、下載等信息，雖然在一定程度上對傳統的圖書管理造成打擊，但是也為圖書館信息化的發展提供了機遇，圖書館應該抓住機會，加強對于信息化平臺的服務，促進自身更好地發展。

（三）創新服務內容

高校可在網絡上設置自己的主頁，對于圖書館進行詳細的介紹，包括各種圖書的分類以及資源的結構分布，同時在網站設置預約功能，使讀者通過網站對借閱書籍進行初步的操作，對需要的書籍提前進行預約，提高借閱效率。圖書館也可以通過讀者的電子郵件，將新書的公告及時發送給讀者，使讀者隨時掌握圖書館的動態。圖書館的工作人員可以在工作中不斷加強自己的服務意識，建立有自己學校特色的數學庫。例如，建立本校歷屆畢業生的畢業論文的數據庫，方便學生進行參考學習，或是通過統計師生的主要關注點，在熱門書籍的類型中構建相應的數據庫，拓展讀者的閱讀范圍和檢索范圍。

（四）拓寬服務領域

高校的首要性質中包括高校的社會性，就是為高校所在地提供一定的社會性的服務。高校圖書館也可以在該方面進行突破，走出校園，走進社會。在社會中，圖書館可進行部分有償服務，不僅能夠擴寬社會人士對知識的掌握層面，還能在這個過程中不斷激勵圖書管理員的服務性，并將所得資金投入到圖書館的建設中。例如可以與當地的圖書館進行協商，使不同的高校之間可以進行圖書資源的共享，加強圖書的利用率。

三、讀者服務創新中需要注意的問題

根據不同層次讀者群體或個體讀者的需求， 我們在開展讀者服務創新過程中需要特別注意以下幾個問題：

（一）高度重視文獻開發

高校圖書館的工作是多方面、多層次的，不同原始文獻深層次的開發也應呈現多樣化、力度更大。 但實際上， 在一些高校圖書館原始文獻復制工作基本還是一種外形的增加和變化， 館員對其內容通常都不做什么分析研究。這種情況勢必會造成圖書館文獻內容的長期陌生和疏遠， 對讀者的服務工作只能停留在文獻提供的水平， 而且， 有些文獻如果只有簡單的復印而不加內容的辨析、整理， 也將會使讀者在使用該文獻時遇到許多麻煩， 比如那些內容殘缺、字跡模糊的書籍。 所以， 文獻的原本復印雖然很有必要， 但不是唯一的選擇， 更不是全部的選擇， 要實現文獻真正意義上的增值， 還應該上升到文獻內容的整理與研究層次。

（二）堅持讀者平等閱讀的基礎上也應體現不同讀者群體閱讀的最大差別化

堅持平等原則， 不論貴賤貧富和種族， 人人都享有閱讀的權利。讀者自獲得圖書館借閱證之日起就成了圖書館的合法讀者， 憑本人圖書借閱證有權獲得所需文獻信息資源的使用權;圖書館則有義務最大限度地滿足讀者需求， 以尊重、實現他們對館藏文獻信息資源的使用權。即凡是圖書館收藏的、未經法律授權特別禁止的文獻信息資源， 都要毫無保留地提供給讀者，不應當設置人為的障礙或限制， 如按照讀者身份、地位等劃分， 為少數特殊讀者劃定壟斷性的文獻信息資源， 拒絕普通讀者使用，而應由個體讀者決定他的需求， 決不是圖書館員人為地加以限制。在此基礎上也應體現個體讀者最大程度的差別， 因為高校讀者群文化層次不一， 需求也不盡相同。 圖書館員針對在校大學生、研究生、教師和享受國家津貼的專家、學者， 并根據不同類型的讀者群體的需要， 開展形式各異的讀者服務， 突出個性化服務的特征。

（三）平等對待一般性服務與專業化服務

我們需要注意的是：為專業化讀者群體（專家、教授、一般教師或研究生）提供專業化服務， 僅僅是高校圖書館職責的一部分， 對于占最大比例的普通讀者群體（一般職工、大學生）的普通需要， 圖書館同樣也不應該忽略和放松。從讀者服務效益上講， 讀者服務根據某些團體和個人的需要， 為他們的學術研究和產品開發提供專項的、動態的、持續的信息服務， 這些信息被他們接受之后， 往往會產生一定的學術價值和經濟效益， 就能夠引起學校管理者的重視， 圖書館服務功能的成績可以一目了然了。而為一般讀者提供普通服務視為正常工作， 很難在短期內產生成績， 更無經濟效益可言。我們不能一味地追求眼前效益， 快出成績， 而放棄一般讀者服務工作，普通讀者是圖書館存在的最根本基礎， 只不過創造的效益可能是將來而不是眼前。我們平時配合學校大學生素質教育開展普通讀者服務的許多活動， 正是真正體現圖書館的文化教育功能。一般服務而言， 可分為低年級讀者群體服務和高年級讀者群體服務。因此， 專業化服務與一般性服務、低年級服務與高年級服務沒有主次之分， 根據不同讀者群體行為特點， 有針對性地開展不同層次讀者群體服務方式， 同時可以細化不同館員為個體讀者服務的側重點不同， 提倡個性化服務。

（四）不斷提高圖書館員素質

作為一名圖書館員， 不僅需要專業知識， 還需要提倡高品格生活的素質。根據不同讀者群體的行為特征， 要做好高校圖書館讀者服務工作， 必將對圖書館員的知識化和專業化水平提出越來越高的要求。高校圖書館部分環節和崗位的工作實際上是由非專業人員和專業程度不高的人員來承擔的。 我們當然不能籠統地強調只有專業人員才能完成圖書館的各項工作，但從整體上來看， 是不是專業人員， 服務的質量水平是有明顯差別的。因此， 高校圖書館從整體上提升館員的知識水平， 除了不斷從學校和社會上吸收專業人員外， 同時還要鼓勵在職人員通過各種形式提高自己的知識程度。另外， 圖書館員也要具備高品位的文化素養。作為一名圖書館員應該有角色意識， 要清醒地意識到自己的職責所在。高校圖書館的工作性質決定著館員默默地在文獻信息與讀者之間架設橋梁，以自己辛勤的勞動做好教學科研的前期工作。這就是圖書館員淡泊名利、無私奉獻的圖書館精神。館員應明確自己在社會中的位置， 嚴格要求自己， 擺正自己的位置， 調節自己的行為;要看到自己的優勢， 克服自己的不足， 及時調整心態。 這就能緩解心理上的失衡感和失落感， 在讀者服務工作中不斷地提高自己的政治思想素質。

四、結語

隨著師生對高校圖書館的服務要求的不斷提高，圖書管理員應充分認識到自己的服務中的不足，并在今后的工作中，加強自己的服務能力，強化創新意識，在服務中突出“以人為本”的思想，注意了解讀者的心理變化過程，在服務的理念、內容、領域等各個方面為讀者進行多元化的服務，滿足讀者在借閱過程中的需求，在管理過程中，化被動為主動，更加積極的為讀者服務，加強圖書的利用率，使師生能夠更好地獲取知識，為今后的學習和研究做準備。

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