網絡環境下圖書館信息資源服務的探討

【摘要】：隨著網絡信息資源的增長，因特網上學術信息資源也在迅速增長，并且成為科研教學工作中不可忽視的重要信息來源。但是網絡信息資源豐富，質量參差不齊，人們從海量的網絡信息資源中找到適合自己的信息非常困難，而圖書館作為擁有豐富信息資源的服務機構，是信息資源和用戶之間的橋梁，擔負著信息資源傳遞的重要責任，所以對信息資源服務體系的發展研究有其重要的意義。

【關鍵詞】：網絡環境;圖書館;信息資源

1網絡環境下圖書館信息資源服務模式

1.1 APP應用程序擴大信息資源服務范圍

在互聯網發展的過程中，APP軟件的開發和利用異軍突起，迅速占領了網絡市場，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人使用智能手機或者iPad等電子產品，使用APP也成為一種潮流。長春圖書館（http：∥www.lib.cc.jl.cn/）依托網絡和APP給人們帶來便利，開發了專屬的長春圖書館APP，方便用戶使用，圖書館信息資源APP服務有利于貼近讀者的生活，形成了掌上圖書館的使用方式。這種方式可以在最大程度上開發圖書館信息資源服務的價值，不僅操作方便快捷，而且占用時間少，讀者可以利用碎片時間，通過APP進行檢索查詢，從而獲取他們想要的信息資料。長春圖書館APP的資料包括新書上架、可供查詢閱讀的書目、數字版雜志、電子報紙、學習視頻、電子詞典等。其中，書目的查詢結果除了能提供其題名、作者等常規信息外，還能提供書目的內容簡介、作者簡介、目錄、書評等更豐富的信息。此外，長春圖書館APP還提供下載電子書的服務，也在一定程度上方便了讀者用戶的閱讀。

1.2微信推送服務加強與讀者的良性互動

以溫州市圖書館（http：∥www.wzlib.cn/）為例。2010年，溫州市圖書館開通了微信公共賬號，每天定時在公共賬號發布有關圖書館的信息，包括圖書館最新動態、圖書館最近的講座與活動，以及新書推薦等內容。在微信對話欄一頁，讀者用戶可以自助查詢館藏圖書，真正做到足不出產就可以檢索所需信息。此外，與短消息和APP的服務模式相比，微信推送服務模式更能體現互聯網的優越性，讀者用戶可以在微信界面提交其使用反饋，促進了讀者和圖書館服務之間的互動，微信推送模式凸顯了圖書館信息資源服務在網絡環境背景下對用戶個性化服務的優勢。圖書館借助微信工具推出自助信息查詢及流通服務，不僅有利于讀者用戶的操作，還通過發布生活熱點消息進一步貼近用戶生活，引起用戶的興趣與共鳴，構建讀者對圖書館服務的認同和情感信賴，有利于培養用戶群體，在一定程度上緩解了傳統圖書館信息咨詢流通服務過分受到諸如博客、論壇等社會化媒體沖擊，有助于傳統圖書館服務的轉型和升級。

2網絡環境下圖書館信息資源服務的發展困境

2.1資源結構不合理，網絡資源欠缺

大多數城市的圖書館館藏資源已經完成了三大資源的組合，即傳統的紙質資源、電子資源和網絡信息資源，但結構轉型并不完善。大多數圖書館的信息資源仍主要以紙質資源為主，網絡信息資源和電子資源依舊十分緊缺，資源結構缺乏合理性。最近的調查研究顯示，用戶對信息的需求已經開始向網絡化、電子化方向發展，這就導致圖書館資源結構不合理與讀者用戶需求間的矛盾與日俱增。為了緩解壓力，廣西南寧市公共圖書館逐年增加電子資源庫的建設，為合理構建資源結構做出努力，如南寧市圖書館（http：∥www.nnlib.com/）從2010—2014年，財政撥款逐年上升，年增長率由2.52%上升至28.31%。因此，為了滿足廣大用戶在電子信息資源方面的需求，資源配置的比重需要重新調整，在館藏資源的基礎上擴大網絡和電子資源的建設。

2.2資源組織不優化，系統性待加強

在網絡發展的環境下，信息資源十分豐富，但是這些資源并非都是具有價值的資源，這些信息資源的質量難以保障，需要二次篩選加工再利用。然而目前大部分圖書館所采用的資源組織是普通的方式，沒有根據自身特點進行調節改進，對信息資源的描述存在很多不足，泛泛的服務缺少針對性與個性化，讀者用戶難以用簡單的操作表達自己的信息需求，嚴重地阻礙了普通讀者用戶在檢索方面的操作。傳統的資源組織模式已經不能適應網絡環境下個性化信息服務的要求。而且圖書館提供的服務資源比較零散、不夠系統，仍然是從資源的角度而不是用戶的角度去思考資源的組織模式。電子資源的質量低下，資源系統庫中收錄了大量的價值較低的資源，對用戶的實際使用產生了困擾。圖書館資源之間缺乏知識的關聯性，無法體現各學科知識間的內在聯系。因此，應著重加強網絡環境下圖書館資源信息服務建設的系統性。

2.3服務觀念較陳舊，重資源輕服務

網絡環境下個性化信息服務的開展首先需要服務觀念的革新，傳統“重資源、輕服務”的觀念是制約圖書館信息資源服務的桎梏。文獻資源建設工作雖然是圖書館服務的重點，但具體服務的內容也應有所改善。根據實踐調查可以發現，部分城市的圖書館網站主頁雖然將重要的館藏文獻資源和電子數據庫展示出來，但其他服務信息大多放置在二級、三級目錄中，很難引起用戶重視。服務信息標識不清，不僅體現了圖書館服務觀念的落后，還造成了用戶操作困難的問題。比如天津的公共圖書館雖然開設了一些代查代檢、信息咨詢的人性化服務項目，然而由于服務觀念的影響，依舊存在服務質量不高、需要時間較長、深度不夠、反饋不及時等問題，沒有從真正意義上把服務重視起來。

2.4欠缺專業人才，員工素質偏低

專業圖書館信息服務人員的匱乏已經成了大多數城市圖書館面臨的普遍問題，大多數圖書館聘用的是未經過專業訓練的服務人員，他們的業務水平、專業知識有限，工作能力也參差不齊。雖然他們在實際工作中積累了較多的圖書館服務經驗，但并不是系統的、科學的，對于滿足當今技術時代用戶的需求，還有很長一段距離。學科知識、調研能力的缺乏，使得大多數圖書館服務無法更上一層樓。同時，專業人才的欠缺和員工素質的偏低直接影響到深度服務的開展。因此，缺乏專業人才嚴重制約了圖書館資源信息服務的開展。

3網絡環境下圖書館信息資源服務的發展策略

3.1完善網絡資源建設，優化組織結構

首先，針對網絡資源結構的失衡，應該完善網絡資源建設，優化組織結構。例如城市公共圖書館應建立具有自身特色的信息資源庫，構建中心是要以讀者用戶的需求為動力，發展自身數字轉化的優勢，不僅依托自身雄厚的資源儲備，還要開拓眼界，積極向國外有先進經驗的圖書館學習，完善圖書館館藏結構和信息資源內容，包括技術層面的資源科學分布、學科有機結合等方面，呈現給讀者有序的資源分類，建立方便讀者用戶使用的鏈接操作、導航提示等。從而滿足讀者用戶對數字資源的利用和需求。

3.2轉變傳統服務觀念，主動提供服務

基于上述背景，圖書館服務人員的理念也應發生革命性的轉變，傳統的圖書館服務已被網絡社會淘汰，個性化的服務作為競爭力必須要全方位開展。摒棄傳統的圖書館服務觀念，主動地為用戶制定“點到點”“一對一”的個性化服務模式，提高信息的準確性，實際上是降低了服務成本，卻大大提高了圖書館的效益，創建了圖書館優良的口碑，是一種長遠利益優于眼前利益的方式。秉承以讀者用戶為中心的服務理念，才能在最大程度上吸引讀者，才能使讀者主動地從圖書館獲取所需信息。所謂“以人為本”就是以用戶的需求為第一準則，所有的工作以這個目標為根本出發點，將對用戶的服務提供到最大化和最優化。

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