Operator：消滅你的購物選擇恐懼癥

曾有一篇調侃硅谷大佬們穿衣風格的文章，說硅谷人愛與以“變”為主的時尚唱反調，追求“純粹”的風格：扎克伯格始終不變的標配是灰色T恤和藍色牛仔褲，喬幫主則是黑色高領毛衣、里維斯501和耐克跑鞋。

也許有人感慨：這樣的穿法真是太無趣了！現在，一款可以拯救衣柜的App誕生了，它就是Operator。

一位硅谷人士準備和心儀的對象約會，但打開衣柜全是“硅谷風”，該怎么辦？他可以在Operator中直接提出自己的問題，立刻就會有一位資深的時尚購物專家幫他解答疑問，推薦合適的穿著打扮，保證能在約會當天俘獲對象的芳心。

Operator宣稱要讓“購物像發短信一樣簡單”，投資人對此也樂意埋單，最近公司剛剛獲得由GGV紀源資本領投的1500萬美元B輪融資。此外，Operator還有不少“辣眼睛”的地方：它在美國上線不到一年，就獲得了媒體和公眾的廣泛關注和好評，成為美國最潮的App。美國權威應用推薦類媒體Product Hunt將其評為“年度性感產品”，App Store則授予它“最佳新上架App”和“編輯推薦”獎……

Operator的下一個目標就是中國市場。

在手機上獲得店內購物體驗

Operator兩位創始人都和Uber有密切關系，聯合創始人加萊特·坎普（Garrett Camp）是Uber董事長，而另一位聯合創始人兼CEO陳漢彬（Robin Chan）則擔任過Uber、Fliboard等多家互聯網公司的顧問。

作為美籍華人，陳漢彬曾在2011年投資了小米，并說服好哥們兒、時任谷歌副總裁的雨果·巴拉（Hugo Barra）加入小米，幫助小米實現國際化。他的中國工作經歷成為后來創辦Operator的靈感來源。當時，微信等即時消息應用App在中國飛速發展，人們將越來越多的時間放在了這類App中。他認為，如果能將移動網購和消息服務有機地結合起來，將會產生巨大的商業前景。于是回到美國后，陳漢彬就聯手坎普一起創辦了Operator。

簡單來說，Operator就像一位私人購物秘書，當用戶提出購物需求的時候，系統會給用戶推薦這個領域的達人來幫用戶解決問題。

陳漢彬認為，這是一種既新穎又傳統的購物方式。最早的購物場景是進入商店和售貨員溝通后再產生購買行為，現在這種購物行為被Operator搬到了移動端。Operator希望自己的服務能為用戶帶來類似商場售貨員的專家級服務，同時又能打破時間和空間的限制，讓用戶在任何時間、任何地點都能通過手機方便地購物，獲得良好的體驗。

機器人與購物達人聯合幫你購物

打開Operator，用戶會看到與傳統電商完全不同的交互界面，這里沒有搜索框，沒有商品目錄，更沒有各種品牌廣告，而主要是由“發現”和“消息”頻道構成，界面簡潔清爽。在“發現”頻道中，用戶依據自己的興趣瀏覽數百位顧問每日推薦的商品，這些推薦是顧問們根據不同的主題在網上精心挑選的最好、最流行的商品合集。

如果用戶對這些定制的合集還不滿意，可以在“消息”界面中直接“召喚”顧問。在這里，Operator設置了Chatbot（聊天機器人）擔當“前臺接待”任務，用戶向它提出購物需求或者直接上傳一張商品照片，它會認真了解用戶想法，并據此為用戶推薦一位合適的顧問。

和高冷的Siri這類人工智能助理應用相比，Operator上的顧問都是活生生的人，和他們邊聊天邊購物很親切。目前Operator的購買轉化率已超過10%。

Operator市場負責人表示，“品位和時尚是機器無法通過學習獲得的，所以領域專家和達人在購買中非常重要?！币虼?，聊天機器人的應用現在還處于非常早期的階段，Operator只是通過聊天機器人的方式來收集用戶的基本信息。而聊天的內容也將更好地用于做用戶個性化推薦，這個核心其實是基于人工智能算法。

Operator目前團隊大概有四五十人，卻有大量的人工智能、自然語言處理等領域的專家。其中，數據團隊負責人Shuang Yang之前在Twitter領導機器學習團隊，有豐富的行業經驗和科研經歷。

針對用戶的一次購買請求，Operator可以用機器算法推薦一批商品，然后購物達人們就在這個基礎上進行篩選，自己也可以手動添加一些選擇。換句話說，人的推薦是最后一步，機器的推薦只是輔助。

又見分享經濟，有閑會買的都看過來

Operator的顧問全部來自美國，并且都是兼職人員。他們可能是服裝設計師、造型師、家居設計師，也可能是育兒機構的培訓師或是電子工程師。Operator會對顧問的資質進行嚴格審核，以確保他們能夠為用戶提供有價值的建議。而顧問的傭金則由Operator支付，這樣他們在推薦商品時就不會“偏袒”某個品牌。

有人覺得Operator的模式有Uber的影子：Uber將有車有閑的人和有用車需求的用戶連接在一起，而Operator則將有閑、有專業購物技能的人與有購物需求的用戶連接在一起。想成為Operator的專家團，只要你在某個領域比較有經驗即可，所以專家隊伍的規?？梢钥焖贁U充。

進入中國，提供會說中文的美國購物專家

隨著Operator完成B輪融資，公司也宣布了進入中國市場并建立中國團隊的計劃。Operator會在上海設立物流和營銷辦事處，中國用戶可用中文與會說中文的美國購物專家交流，然后他們會推薦合適的價格、質量和風格的產品。

憑借陳漢彬在北京多年的工作經驗，以及雨果·巴拉加盟董事會，他們在電子商務運營、發展和營銷方面的專業知識，對中國市場的熟悉，為Operator帶來本地化方面的優勢。

與很多美國企業容易忽視中國市場的做法不同，Operator非常重視中國市場。“中國消費者將加速我們的全球化進程。如果你想要打造一個全球化的企業，你就不能事后才考慮中國市場，而你必須優先進軍中國。”陳漢彬說。