三星爆炸紅海里要市場還是要質量？

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2016年8月24日，自三星Galaxy Note7手機發布不到一周，有韓國網友上傳多張該款手機發生爆炸后的照片。之后，全球范圍內接二連三出現類似事件。據最新數據顯示：該款手機共發生140起過熱或起火事件。

后該款手機遭航空公司集體封殺，銷量嚴重下滑。盡管三星緊急召回，并宣布Note7永久停產，但無可否認，此次事故將對三星產生致命性打擊。

三星事件為何會發生？它給中國制造業帶來哪些啟示？

在手機行業資深從業者劉兵看來，三星爆炸事件不能簡單歸結為技術問題，原因很可能出現在內部管理上。事實上，此次電池門事件與公司高層“一項加快推進新產品上市進程，從而超越蘋果”的決策有關。

很有可能，高層領導者迫于競爭壓力，對質量管理流程把控不嚴，甚至很可能直接越過流程。

為什么不能僅僅歸結為技術原因？

在劉兵看來，三星作為一家有著將近五十年的國際化公司，它在很長時間內保持市場領先地位，甚至一度超過蘋果。三星的成功取決于多年探索出來的流程體系、質量管理體系等。競爭對手難以從外部擊垮它。即使垮掉，也只能歸結為自身管理原因。

當心三星的著急基因

手機市場趨于飽和，昔日的新興行業早已度過高成長期，新購機市場和換機市場早已不可同日而語。只有第一才能活下來，哪怕第二也只能苦苦追隨。

在眾人眼里，2016年下半年將是三星“腳踩”蘋果的一個關鍵時期，為了提升競爭力，三星甚至跳過Note6直接發布Note7，其重視程度可見一斑。

可見，迫于內外部種種壓力的“急”，說明三星開始變得不再自信，甚至自亂陣腳。

在劉兵看來，從技術上說，如此嚴重的電池問題，必然能夠通過技術手段檢測出來，何況是三星。從原材料到生產過程的每個環節都要經歷各種檢驗和測試。技術本身是可控的，不可控的是管理。

三星爆炸事件，給中國制造業帶來一個新的思考題：重視產品質量不難，難的是當企業處在競爭異常激烈的市場環境中，是否能夠穩住陣腳，仍將產品質量放在第一位。

借鑒華為的“零缺陷”文化

“要市場還是品質，這是一個長期利益和短期利益博弈的問題。”在劉兵看來，所有企業對質量的把控，最終都會落腳到對企業文化的考驗上。華為的質量管理文化值得企業借鑒。

華為曾經銷毀了1.7萬臺新手機。只因在運輸過程中手機被起火輪胎烘烤。盡管外觀、功能、性能絲毫沒有受到影響，但考慮到兩年之后可能發生故障，最終決定全部銷毀。

也許很多人認為，這其中有作秀的成分。但在任正非眼里，推倒重來是一種降低成本的理性選擇。最突出的表現是，華為拒絕重獎“救火員”。如果有員工跳出來解決了問題，只能說明設計有缺陷而未被察覺。即使解決了某個具體故障，還有可能出現其他故障，所以必須推倒重來。

華為奉行“第一次就把事情做對”的理念，這也是質量大師克勞斯比“零缺陷”理念的核心。在他看來，對瑕疵的容忍會造成后期巨大的投入，而零缺陷主張才會帶來最低的成本，甚至是免費的。在市場和質量之間，三星選擇了前者，而它最終會為此付出巨大的代價。

2016年3月，華為被授予“中國質量獎”，這是中國質量領域最高政府性榮譽。

在接受采訪時，華為手機質量負責人馬兵說，他的職責就是嚴守“零缺陷”標準和倡導“零缺陷”質量文化。這樣的零缺陷文化，早已上升為華為的整體意識。

最后，在劉兵看來，如果三星事件發生在一個高成長市場，一款產品失敗，可以換一款產品再重新沖上去。但是，現階段三星想要實現翻盤，已經難上加難。