微信虛假信息傳播現象的探討與分析

摘 要：近年來，自媒體的蓬勃發展使得信息滲透在使用者的方方面面，同時也加劇了虛假信息的廣泛傳播。當下微信虛假信息主要呈現為多源化、碎片化以及慣性化的特點，而用戶的心理、微信的傳播結構以及外部的誘導共同擴大了虛假信息的發展。為創建和諧健康的網絡傳媒環境，我們提出了外部措施和內部措施的設想，以期為大眾傳媒的健康發展提供一些參考。

關鍵詞：微信；虛假信息；小眾化傳播

作者簡介：徐冰如，女，嘉興學院漢語國際教育專業2013級學生；薛煜鍇，女，嘉興學院漢語言文學專業2013級學生；蔡朝輝，男，嘉興學院文法學院副教授。

[中圖分類號]：G206 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-26--03

在當今信息高速時代，網絡媒體的發展已經成為了現代生活的重要部分。互聯網的廣泛傳播為自媒體的產生與發展創造了良好的技術條件和受眾基礎。互聯網用戶紛紛進入了“微”時代和個性化時代。然而，隨著微信、微博、博客等自媒體的廣泛傳播，虛假信息層出不窮。《2015年微信用戶數據報告》顯示，當下微信每月活躍用戶已達到5.49億。[1] 在如此廣大的受眾背景下，微信中虛假信息的傳播問題已經十分突出，影響著社會穩定以及人們的生命財產安全。例如微信中出現過的“綠豆包治百病”會使得許多的用戶延誤病情，錯失治療的最佳時機。“毒面膜”事件也造成許多微信用戶身體和財產上的巨大損失。故而，對微信虛假信息傳播機制的分析研究顯得至關重要。本文主要從微信虛假信息的表現特點、產生原因和應對措施三方面進行探討。

一、微信虛假信息傳播特點

1.多源化

對于目前的網絡媒體而言，虛假信息的傳播都借助一個廣泛的公眾平臺，例如微博、推特等。然而，微信的虛假信息傳播主要包括微信公眾號和以朋友圈為基礎的微信號。微信用戶們往往都擁有一定的交友圈，圈子內的各個用戶，既是信息的發布源頭，也是潛在的虛假信息的制造者。根據斯坦利·米爾格蘭姆的六度分割理論[2]：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。因此，以人際關系網為媒介，虛假信息可以在時空上廣泛地傳播，并具有海量、多源的特點。同時，相比較于開放的平臺，朋友圈中的人際傳播信息更容易被相信。例如，微信朋友圈中曾經盛傳的“綠豆包治百病”的信息，微信的小眾環境中，這條信息以人際傳播為媒介，通過各大公眾號和眾多微信好友的轉發迷惑了眾多的用戶，呈現出多源化的特點。

2.碎片化

微信中，虛假信息傳播還呈現出了“碎片化”的特點。“碎片化”主要表現在時間碎片化和內容碎片化上。從時間的“碎片化”上看，微信虛假信息的焦點轉移過快，往往人們對于虛假信息剛剛有了認知，信息的焦點就發生了轉移，人們對這條虛假信息的關注度急劇下降，投入到了新的信息中。在這樣一個“認知——轉移——新的認知”模式中，微信用戶往往缺乏一個對虛假信息思考判斷的時間和分析的過程。從內容的“碎片化”上看，微信用戶的朋友圈信息涉及廣泛，這也就導致了同一用戶所傳播的虛假信息焦點不定，一個用戶的朋友圈中可能會涉及到不同方面的虛假信息，它們所涵蓋的知識面較廣且較為零碎，不同的微信用戶因為知識水平的不同，所關注的焦點差異較大，使得虛假信息的內容繁雜，愈發難以辨別。

3.慣性化

不同于微博虛假信息由“意見領袖”的權威導致的傳播慣性，微信虛假信息傳播的慣性主要建立在親戚朋友的信任上。依據桑斯坦的“信息流瀑”理論，在虛假信息得到不斷強化以后，就會形成群體認知，這種認知代表了無形的群體權威，在互聯網上迅速散播，流瀑一旦形成，反對的聲音就比較微弱[3]，也就形成了虛假信息的慣性。由于微信傳播的空間比較封閉小眾，群體權威被朋友關系所取代，朋友圈的集體認知一旦形成，出于人際交往等原因，也較少有人反對，從而形成傳播慣性。如我們通過某公眾號進行試驗，發布了在微博和新聞中早就被證實是錯誤信息的“迷魂藥的存在”。然而，從公眾號用戶的反饋來看，這條虛假信息的接受度依然很高，且較少有反對信息的出現。

二、微信虛假信息的產生原因

微信虛假信息的產生原因十分多樣。從用戶心理上來看，謠言心理的產生和說服理論的使用都推動了虛假信息的傳播；從傳播結構上來看，微信傳播的小眾化結構導致了辟謠難，且在這種結構中微關系代替了信息的正確性；從外部因素來看，不良商家的刻意誤導也是微信虛假信息傳播的一大推手。

1.微信“用戶心理”導致謠言傳播廣泛

“謠言心理”是虛假信息傳播的一大推動力。根據奧爾波特提出的“謠言心理基礎公式”，當某個重要的社會事件產生并傳播時，如果微信用戶對此知之甚少，就往往會對這條信息產生較為濃厚的興趣，并且分享給自己的親朋好友。盡管這一消息難免摻雜著亦真亦假的內容，但當朋友圈其他人都對這條消息趨之若鶩的時候，就會影響到人們對于這條信息正確性的判斷。另外，虛假信息的發起者還常常巧妙地利用說服理論來迷惑用戶。說服理論通過微信用戶的情感因素、認知因素和行為因素來擴大自己的影響力。如朋友圈中常見的標題“中國人都轉起來”，無論其內容是否屬實，此類標題無疑會調動用戶的民族責任感，此處就利用了微信用戶的情感因素；又如部分虛假信息假借“專家”的標簽，借助公眾對專業人士的信任來進行推廣，這里利用了用戶的認知因素；還有“你們都參加這個活動了嗎？”等標題，隱含已有眾多人參與的暗示，吸引受眾參加，此處則利用了行為因素。另外，發起者還會針對用戶心理，在虛假信息內容的選擇上下工夫。如一些事關群眾利益的政策方針，或是人們感興趣的話題往往能夠在傳播之際迅速成為熱點，引起人們的廣泛關注與討論。且信息發布者經常將真假消息混雜在一起，讓人無從分辨，如涉及人們非常關心的食品安全、兒童安全等內容，此時傳播用戶會認為，傳播此類消息是一種美德，可以使身邊人遠離危險。

2.微信傳播的“小眾化”導致的辟謠難

微信具有大眾傳播的特性，但因其封閉的結構，又呈現出“小眾化”特點。微信結構的封閉性表現在朋友圈信息只有好友可見，且只能看到好友的評論，不互為好友則無法顯示他人的評論。這種封閉的特性決定了微信作為一種交流工具，它是一個屬于小眾團體的交際群。根據虛假信息傳播的慣性，固定的虛假信息在限定的小眾團體內傳播，一旦形成群體認知，則虛假信息的反對聲音極少，辟謠難度大。還是以 “綠豆包治百病”為例，這條消息往往流傳在追求養生的中老年群體中，在小眾化的結構下，這個團體內部缺少具有鑒別能力的專業人員，在互相轉發的過程中，關于綠豆的虛假信息在這個群體的朋友圈中反復出現，通過強化形成一種集體認知，使得辟謠的難度極大。

3.微關系容易代替信息的正確性

微信信息傳播的小眾化結構，促成了小眾團體的產生。在這種小眾團體內部，用戶之間的聯系往往較為緊密。在這種緊密的微關系下，人們對于微信朋友圈中的信息往往缺乏獨立的思考判斷，使得微關系代替了信息的正確性。正如有學者指出“其實，微信比微博更容易傳播虛假消息。微信最大的特點是，大多數都是熟人，要么是直接的朋友，要么是通過群聊認識的。正因為熟悉，所以對彼此的信任度更高……使得這些謠言的可信度增加了不少。”[4]在微信封閉小眾的結構中，不少微信用戶通常扮演了向周圍人傳遞信息、營造輿論的角色。以“迷魂藥是否存在”為例，這條信息已經在微博、電視新聞上被反復辟謠過，然而信息的接受者仍然選擇相信這條信息并直接轉發，導致這條信息泛濫在小眾團體的朋友圈之中，且少有人提出質疑。

4.不良商家的刻意誤導

在商業化的社會中，出于利益的考慮，經營者會故意利用虛假信息來達到商業目的。如一些不良微商利用虛假信息牟利，如針對老人的養生保健品代購，將簡單的食品藥品吹噓成靈丹妙藥；又如針對妙齡女子的護膚、化妝品，宣傳延緩衰老、嫩白肌膚等功用來抓住年輕女子的注意力，如微信中廣泛傳播的“毒面膜”事件。2015年9月1日出臺的《中華人民共和國廣告法》，對廣告中的非法商業虛假信息進行立法控制，但目前在執行中主要針對的是主流媒體，對于自媒體下的微博、微信監管力度依然十分薄弱，虛假信息仍然有很大的生存空間。

三、微信虛假信息傳播管理的應對策略

隨著微信虛假信息的不斷泛濫，亟待采取相應措施予以應對。根據當前使用微信的用戶情況，應該以保護微信健康發展為目的，以公眾參與為突破口，外部措施和內部措施雙管齊下，共同創造一個和諧的微信交流環境。

其一，加強政府監管。鑒于微信傳播的特殊性，政府應當重視微信虛假信息的傳播危害，加強對微信傳播的政府監管。政府監管主要可以從兩方面入手：一方面，對于被舉報次數較多的微信用戶、微信公眾號進行監控，對于涉及淫穢色情、走私等違法行為進行法律處置。除了關閉其賬號之外，對于用戶本人也應嚴格追究法律責任。如毒面膜事件中，應及時查證宣傳虛假面膜信息導致用戶經濟損失、身心傷害的微商信息，并給予處罰，肅清微信中的不正之風。另一方面，政府要善于利用微博、博客等開放的公眾平臺，發布專業的澄清信息，不少微信用戶同時也是微博、博客用戶，專業信息的發布也能通過平臺之間的交流得以傳播，重新傳入微信的小眾團體之間，利用微關系進行傳播，達到辟謠的效果。

其二，提升微信各方信息辨識能力。主要可以從微信傳播過程中的微信公眾號、網民本身和微信服務運營商三方面著手。一是增強微信公眾號的內部監督。“關注公眾號并轉發朋友圈可獲得精美禮品或紅包”，這一信息模式在如今的微信平臺上廣泛傳播，大量信息源都出自各式公眾號。各類公眾號作為“轉發中間人”，甚至是意見領袖，應當形成自我把關機制，在發布或轉發信息之前進行充分的考察，對信息進行主動的篩選，確保所發信息真實、可靠。二是用戶要提高自我辨別能力。用戶要通過學習提升自身對于虛假能力的判斷力，例如在一些虛假的養生信息中，用戶應樹立防欺詐意識，積極通過網絡搜索功能、查詢資料、向專業機構咨詢等方式提高自身的認知水平，對于信息中不符合常理的部分有清楚的認識。在轉發的過程中要判斷真假，不能核實但又事關重大的事情不要輕易轉發，或者提醒下一個轉發者或者相關機構對信息進行核實。三是啟動微信服務運營商輿情檢測技術進行自我防治。當前，微信服務運營商建立了舉報機制來抵制虛假信息傳播。如果用戶在接收信息時對其有懷疑或發現了虛假信息，可以通過舉報功能上報服務商進行虛假信息管制。但當前這個功能發揮的作用有限。除了舉報機制外，微信服務運營商還應采取更多的方法來遏制虛假信息傳播，如每篇文章的最下方設置“相信”和“不相信”兩個按鈕，用戶都有權利進行投票，并且投票結果對大眾可見。這樣，微信用戶就可以對消息的正確與否有一個合理的判斷。另外，微博中實施的實名認證機制，對于微信公眾號的實名認證也有借鑒的意義，更好地發展完善實名認證，對于加強虛假信息的防治也有一定的作用。

微信虛假信息泛濫是與微信的迅猛發展同步的，因其發展速度過快，相應的監管措施尚無法跟上，這也是一個新事物出現的必然現象。我們相信，隨著自媒體的健全發展，微信傳播中存在的很多漏洞和問題將會有更好的解決措施，當然，這需要監管者、微信用戶、微信運營商等各方的共同努力。

注釋：

[1]CherLee.2015年微信用戶數據報告.http：//curiositychina.com.2016年3月訪問.

[2]祝娟.基于六度分割理論的社交網絡關系營銷價值挖掘[J].企業導報.2013（23）：127.

[3]禹衛華.微博虛假信息傳播的新問題及應對——以“微博打拐”信息為例[N].新聞記者.2011（5）：68.

[4]梁亮.謠言橫行：微信朋友圈怎么了[N].內蒙古日報.2015（7）：4.

參考文獻：

[1]趙陽.我國微博虛假信息產生的原因與有效監管[J].學術交流. 2011（12）.

[2]崔穎敏.自媒體時代下對微信中虛假信息泛濫的一點思考[J].科技風. 2014 （24）.

[3]劉興民. 網絡虛假新聞的影響與治理[N].青年記者.2013（36）.

[4]馮靈.大學生微信使用與媒體素養[D].西南大學.2015（4）.

[5]譚忠毅.如何提高青年大學生和青年知識分子的網絡鑒別能力[J].中國黨政干部論壇.2014 （5）.