內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象 服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)

2008年10月上海聯(lián)通融合成立以來，上海聯(lián)通黨委始終將文明創(chuàng)建作為“統(tǒng)一思想、凝聚人心、有效融合、促進(jìn)發(fā)展”的有效平臺(tái)，全員參與，明確目標(biāo)，堅(jiān)持一手抓經(jīng)營促生產(chǎn)，一手抓企業(yè)精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建工作作為重中之重長(zhǎng)抓不懈，做到兩手抓兩手硬，有力地推動(dòng)了企業(yè)的健康發(fā)展。2013年5月1日，上海聯(lián)通榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”稱號(hào)，并在5月20日召開的上海市精神文明建設(shè)工作會(huì)議上，再次榮獲上海市文明單位稱號(hào)，這也是上海聯(lián)通連續(xù)十年、第五次蟬聯(lián)這一光榮稱號(hào)。2015年，又榮獲“全國文明單位”這一企業(yè)四個(gè)文明建設(shè)綜合性成果的最高榮譽(yù)。

精神文明建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、全局性、長(zhǎng)期性的工作，不僅需要形式多樣的載體做支撐，而且需要不斷創(chuàng)新，才能不斷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。上海聯(lián)通以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為重點(diǎn)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“社會(huì)滿意、客戶滿意、員工滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立公司的嶄新形象。

一、構(gòu)建 “四位一體”的創(chuàng)建新格局

為有效開展文明創(chuàng)建工作，上海聯(lián)通構(gòu)筑了“一二三四”——“四位一體”的、富有特色的文明創(chuàng)建工作新格局。即：“圍繞一個(gè)目標(biāo)”：爭(zhēng)創(chuàng)全國文明單位，創(chuàng)建上海市文明單位;“構(gòu)建兩項(xiàng)機(jī)制”：確立創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和管理機(jī)制;“明確三個(gè)要素”：明確創(chuàng)建工作的主線、主題和主體，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主線，以“美好城市、美好生活”為主題，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為主體，不斷提高企業(yè)的文明程度和員工的文明素質(zhì);“聚焦四大重點(diǎn)”：根據(jù)創(chuàng)建考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，文明創(chuàng)建工作將緊密聚焦“企業(yè)發(fā)展、窗口服務(wù)、文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任”這四方面的重點(diǎn)來實(shí)施和推進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的完成。

為適應(yīng)中央、集團(tuán)新一輪文明創(chuàng)建活動(dòng)中提出的更新更高的要求。上海聯(lián)通進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳新版創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)結(jié)合實(shí)際，將創(chuàng)建工作主動(dòng)地歸并和導(dǎo)入自身總體工作的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中去，建立長(zhǎng)效的創(chuàng)建工作管理機(jī)制，形成“目標(biāo)——實(shí)施——考評(píng)——提升”閉環(huán)式的系統(tǒng)化管理體系。此外，還建立“文明創(chuàng)建專家委員會(huì)”，聘請(qǐng)上級(jí)部門相關(guān)人員及專家擔(dān)任顧問，為上海聯(lián)通的創(chuàng)建工作提供智囊與參謀，提升整體創(chuàng)建水平;按照《中國聯(lián)通精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法及實(shí)施細(xì)則》的要求，設(shè)立上海聯(lián)通文明創(chuàng)建專項(xiàng)資金，納入財(cái)務(wù)總體預(yù)算，確保文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)的有效開展;根據(jù)全國文明單位測(cè)評(píng)體系的13個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)、上海市新版創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的62條標(biāo)準(zhǔn)，制訂《上海聯(lián)通創(chuàng)建文明單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，明確責(zé)任，并與公司各部門、各區(qū)縣分公司簽訂責(zé)任書，確保層層落實(shí)。從而將目標(biāo)責(zé)任、考核評(píng)價(jià)、投入保障等環(huán)節(jié)有機(jī)地組成一個(gè)“鏈”，保持動(dòng)態(tài)性和綜合性，構(gòu)建起長(zhǎng)效管理機(jī)制。

二、服務(wù)“中心工作”的發(fā)展新舉措

近年來，上海聯(lián)通以上海產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展目標(biāo)為己任，以“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增效益、優(yōu)服務(wù)”為發(fā)展方針，將文明創(chuàng)建工作融入發(fā)展經(jīng)營中，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)保持健康，企業(yè)綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。

自2008年底融合以來，收入、利潤、用戶及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)翻番，管理創(chuàng)新碩果累累，用五年的時(shí)間再造了一個(gè)上海聯(lián)通。在全集團(tuán)率先推行了與集團(tuán)大客戶的戰(zhàn)略合作模式;率先啟動(dòng)了以客戶為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)管理體系和全業(yè)務(wù)服務(wù)體系建設(shè);創(chuàng)新建立了“內(nèi)部承諾與信用評(píng)價(jià)體系”;率先推行了以客戶評(píng)價(jià)和感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)四維感知評(píng)價(jià)體系;創(chuàng)新提出了“垂直分層、水平分區(qū)、網(wǎng)格收斂”的城市智能化綜合接入?yún)^(qū)建設(shè)思路;率先打造員工職位體系、員工彈性福利體系;率先在行業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部結(jié)算體系;布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，爭(zhēng)取了集團(tuán)應(yīng)用商店在上海落戶，推動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)建了上海互聯(lián)網(wǎng)孵化基地，使集團(tuán)更多的資源向上海傾斜。

2014年，是上海聯(lián)通創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作進(jìn)一步加快的一年，按照黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于全面深化社會(huì)改革的有關(guān)部署，以及上海市政府加快先行先試的有關(guān)要求，上海聯(lián)通成立了全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了九項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)和目標(biāo)。目前各項(xiàng)改革工作進(jìn)展順利，許多工作走在了全集團(tuán)的前列，如成立大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新中心;在全集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建 “21N”投資管理體系;整合渠道資源，探索全渠道互聯(lián)網(wǎng)化改革，建立線上線下一體化營銷模式等，更適應(yīng)新形勢(shì)下的客戶需求。

三、樹立“為民服務(wù)”的企業(yè)新形象

創(chuàng)建文明單位必須摒棄“以單位為本位”的創(chuàng)建模式，主動(dòng)地融入社區(qū)、融入城市、融入社會(huì)，主動(dòng)的走入群眾、服務(wù)群眾，積極履行央企的社會(huì)責(zé)任，塑造聯(lián)通良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)上海聯(lián)通在城市發(fā)展中的地位與價(jià)值。

一是聚焦智慧城市建設(shè)，服務(wù)上海城市發(fā)展。圍繞“美好城市，美好生活”的上海市文明建設(shè)主題，運(yùn)用聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓更多的智慧應(yīng)用惠及社會(huì)、惠及民眾。如積極參與智慧園區(qū)、社區(qū)試點(diǎn)示范;“移動(dòng)辦公”應(yīng)用已在長(zhǎng)寧區(qū)政府、海通證券等多個(gè)企事業(yè)單位得到應(yīng)用;物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“智能抄表”應(yīng)用已經(jīng)在上海電力部署超過14萬終端，并正在向污水處理廠、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、石油鉆井等各類具有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸需求的領(lǐng)域推廣;與市教委合作在20余家民辦高校實(shí)施智慧校園服務(wù);助力智慧交通建設(shè)，為公交車輛智能化提供一攬子解決方案，實(shí)現(xiàn)百萬家用汽車信息化;發(fā)展居民移動(dòng)醫(yī)療云服務(wù)，尋求智慧醫(yī)療領(lǐng)域新突破，到2016年實(shí)現(xiàn)百萬人群覆蓋;在智慧物流、智慧教育、智慧金融和智慧生活等領(lǐng)域探索創(chuàng)新應(yīng)用，提升城市管理、公共服務(wù)和居民生活質(zhì)量。

二是以“服務(wù)年”為契機(jī)，形成“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的長(zhǎng)效機(jī)制。2013年上海聯(lián)通提出了“服務(wù)年”的目標(biāo)要求，創(chuàng)新設(shè)定“上海聯(lián)通綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”、啟動(dòng)“啄木鳥行動(dòng)”專項(xiàng)工作、組織開展服務(wù)創(chuàng)新課題、正面口碑傳播等手段。又將2014年定為“服務(wù)深化年”，強(qiáng)力開展服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。通過“1255”整體工作的開展，致力為客戶提供滿意舒心的服務(wù)體驗(yàn)。為鞏固“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成果，延續(xù)活動(dòng)精神，形成常態(tài)化機(jī)制，上海聯(lián)通加強(qiáng)傳統(tǒng)渠道服務(wù)能力，至今已完成了全市50余家營業(yè)廳的布局改造工程;開展“黨員合理化建議征集活動(dòng)”，由黨員骨干提出并制定《重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理時(shí)限要求及規(guī)范操作》，使得營業(yè)廳內(nèi)16項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)環(huán)比縮短了30%;推出速查專線、建立大客戶經(jīng)理專屬服務(wù)及語音自助報(bào)障模塊;拓展新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，推出了包括微博客服、微信客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等在內(nèi)的多樣化新型服務(wù)渠道;強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，深化落實(shí)以客戶感知為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系和“內(nèi)部承諾評(píng)價(jià)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶的協(xié)作支撐保障，逐步實(shí)現(xiàn)以內(nèi)生機(jī)制的優(yōu)化，推動(dòng)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

三是熱心參與社會(huì)公益行動(dòng)，積極履行大型國企的社會(huì)責(zé)任。作為一家央企，上海聯(lián)通以“公正、包容、責(zé)任、誠信”的城市價(jià)值取向?yàn)橐I(lǐng)，建立志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，成立上海聯(lián)通志愿服務(wù)隊(duì)，并于2013年光榮成為上海市60余家志愿者協(xié)會(huì)直屬總隊(duì)之一，2014年，又推出了志愿者服務(wù)品牌“沃志愿”。三年來，上海聯(lián)通廣大干部、黨員和群眾活躍在扶危濟(jì)貧、幫困助學(xué)、社區(qū)共建、軍民共建的舞臺(tái)上。其中，連續(xù)六年舉辦“雪域童年”愛心支教活動(dòng)，已經(jīng)在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，成為上海聯(lián)通回報(bào)社會(huì)的典范之作;積極推廣電子賬單、電子付費(fèi)、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化的服務(wù)手段，做好節(jié)能減排各項(xiàng)工作，運(yùn)用節(jié)能改造等新技術(shù)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，為“美麗中國”貢獻(xiàn)力量。關(guān)愛弱勢(shì)群體，為老年人、殘障人士開發(fā)個(gè)性化的通信服務(wù)，如科技助老卡、聾啞人信息卡等，提供聯(lián)通力所能及的幫助;積極參與解放集團(tuán)的“健康講壇”、“教育講壇”活動(dòng)，普及健康知識(shí)，傳播教育理念;繼續(xù)開展好與“南京路上好八連”所在營的結(jié)對(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)國防軍事愛國主義教育和傳統(tǒng)艱苦奮斗教育;為上海市志愿者協(xié)會(huì)搭建“智慧公益APP”;進(jìn)一步加強(qiáng)與長(zhǎng)寧區(qū)、華陽社區(qū)的黨建聯(lián)建工作，依托“長(zhǎng)寧區(qū)凝聚力工程學(xué)會(huì)”這一載體，通過開展提升社區(qū)信息化建設(shè)水平、人大代表聯(lián)系社區(qū)、社區(qū)幫困扶貧、聯(lián)通愛心慈善超市捐助等活動(dòng)，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)。此外，還與經(jīng)濟(jì)薄弱村——浦東南匯鎮(zhèn)南村的扶貧結(jié)對(duì)工作，開展與黨代表對(duì)口聯(lián)系村金山朱涇鎮(zhèn)牡丹村的“送知識(shí)、送溫暖”活動(dòng)，在新農(nóng)村建設(shè)、幫困結(jié)對(duì)、農(nóng)產(chǎn)品銷售等方面提供力所能及的幫助，體現(xiàn)公司的社會(huì)責(zé)任。

四是運(yùn)用新媒體開展文明創(chuàng)建工作。目前，上海聯(lián)通已經(jīng)形成了“精神文明建設(shè)辦公室牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)”的新媒體運(yùn)營機(jī)制;構(gòu)建起“手機(jī)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、官方微博”三位一體的“立體化”的新媒體宣傳平臺(tái)。上海聯(lián)通積極配合市文明辦開展公益廣告宣傳并得到了肯定，由上海聯(lián)通冠名贊助的上海市長(zhǎng)寧區(qū)“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告創(chuàng)意大賽，面向社會(huì)公眾征集新媒體方面的好作品、好創(chuàng)意，為營造良好的社會(huì)風(fēng)氣作出貢獻(xiàn)。

四、營造“文明和諧”的團(tuán)隊(duì)新風(fēng)尚

上海聯(lián)通倡導(dǎo)“人為本、績(jī)?yōu)橄取⒇?zé)為重、和為貴、變?yōu)橥ā钡钠髽I(yè)核心價(jià)值理念，廣泛開展“創(chuàng)建凝聚人心，文明助力發(fā)展”的主題實(shí)踐系列活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的十八大精神、文明十佳好人好事評(píng)選、《公民道德建設(shè)綱要》學(xué)習(xí)、先進(jìn)模范人物評(píng)選、職業(yè)道德教育、“文明班組”評(píng)選、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建等活動(dòng)，努力營造崇德向善、文明進(jìn)步的和諧新風(fēng)尚，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的職業(yè)風(fēng)范，將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為全體員工共同的行為準(zhǔn)則。

宣傳先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。近年來，上海聯(lián)通黨委通過“道德講堂”建設(shè)，用身邊人說身邊事，在黨員、員工中發(fā)掘先進(jìn)，培養(yǎng)典型，一批在一線崗位上兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)的員工脫穎而出，越來越多的青年骨干在發(fā)展中起著中堅(jiān)作用，涌現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)領(lǐng)軍人物、副總經(jīng)理沈可，央企勞模、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家姚賽彬，集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員、營銷能手倪海震等一批先進(jìn)人物。從2012年開始，上海聯(lián)通精神文明建設(shè)辦公室每年進(jìn)行一次十佳文明好事的評(píng)比活動(dòng)，提名產(chǎn)生了3屆“上海聯(lián)通十佳文明好事”，并通過每年舉行的上海聯(lián)通精神文明大會(huì)進(jìn)行表彰和交流，有效傳遞了上海聯(lián)通“爭(zhēng)當(dāng)文明聯(lián)通人，爭(zhēng)做可愛上海市民”的社會(huì)正能量。

2014年，上海聯(lián)通黨委還在干部隊(duì)伍中開展“敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)、攻堅(jiān)克難的創(chuàng)新意識(shí)、抓鐵有痕的執(zhí)行意識(shí)、令行禁止的紀(jì)律意識(shí)”主題教育活動(dòng)，在全體員工中開展“強(qiáng)隊(duì)伍、提士氣、硬作風(fēng)”主題活動(dòng)，通過開展尋找“最美員工”、征文演講比賽、主題勞動(dòng)競(jìng)賽、共建活動(dòng)、軍隊(duì)體驗(yàn)、專題民主生活會(huì)、推行一線工作法等形式多樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

五、激發(fā)“共建共享”的員工新活力

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的主體是全體員工，在創(chuàng)建過程中，上海聯(lián)通努力打造“三項(xiàng)工程”：

一是員工素質(zhì)工程，以“學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工創(chuàng)建活動(dòng)”為抓手，結(jié)合不同時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)，圍繞新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，組織全體黨員、員工開展先進(jìn)性教育、科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主題教育，以及黨規(guī)黨紀(jì)教育、發(fā)展形勢(shì)教育、反腐倡廉警示教育、先進(jìn)模范人物事跡示范教育等。黨委還開展了以“強(qiáng)黨性、增素質(zhì)”為主題的讀書活動(dòng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，不斷完善員工職級(jí)評(píng)估體系，創(chuàng)造各類人才成長(zhǎng)的良好生態(tài)環(huán)境，形成企業(yè)優(yōu)秀人才輩出、后備人才充足的良好局面。

二是員工安康工程，上海聯(lián)通共有各類文體俱樂部 11個(gè)、設(shè)有“退休員工之家”、“道德講堂”等;每年分不同主題開展讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)、健身節(jié)等活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活;率先在集團(tuán)公司內(nèi)開展“員工EAP幫扶計(jì)劃”，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為員工釋壓、減負(fù)，進(jìn)一步關(guān)心員工的身心健康。

三是員工幸福工程。按照全面建成小康社會(huì)的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工薪資收入與業(yè)務(wù)收入同步增長(zhǎng)，不斷提升員工的幸福指數(shù);實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，開展多形式的評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)，建立優(yōu)秀非合同制員工轉(zhuǎn)正的常態(tài)化機(jī)制，建立完整的員工職位體系優(yōu)化及員工職級(jí)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，有效地激發(fā)了隊(duì)伍活力;通過員工關(guān)懷計(jì)劃、建立員工菜籃子基地、開展員工心理輔導(dǎo)、堅(jiān)持完善幫困送溫暖制度，運(yùn)作好幫困基金等多種方式，極大地凝聚了人心、提升員工信心;同時(shí)在中國聯(lián)通集團(tuán)中率先實(shí)施職位體系建設(shè)和彈性福利制度，增加廣大員工作為一名聯(lián)通人的幸福感與自豪感。

此外，上海聯(lián)通還大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，通過“作承諾、抓整改、下基層”等一系列措施，特別是制定下發(fā)了《上海聯(lián)通改進(jìn)工作作風(fēng)建設(shè)密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》、《上海聯(lián)通本部干部員工赴基層交流工作實(shí)施辦法》等制度;同時(shí)建立了機(jī)關(guān)人員赴基層鍛煉機(jī)制，交流人員奔赴各區(qū)縣分公司，深入網(wǎng)格營銷、建設(shè)維護(hù)、支撐等崗位進(jìn)行鍛煉，切實(shí)將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。