提高高職院校基層行政管理人員幸福指數對策探討

摘 要：當前，高職院校基層行政管理人員普遍存在幸福感指數不高的情況，而影響幸福感指數的一個重要因素就是職業倦怠。主要表現為職業認同感低，自我成就感低，甚至對工作和生活感到困惑和迷茫。長此以往，必將影響其工作和生活，須采取相應的對策和辦法予以解決，提高其幸福感。本文從高職院校基層行政人員職業倦怠的現狀及成因、緩解職業倦怠的對策與方法等方面進行探討，從而為提高高職院校基層行政人員幸福指數提供參考。

關鍵詞：基層行政管理人員；職業倦怠；對策

一、高職院校行政管理人員職業倦怠現狀

高職院校基層行政管理人員，主要是指在高職院校的教學、科研、學生管理、后勤保障等方面承擔一線管理工作的工作人員，具體包括教學秘書、學工干事、各行政機構干事等。基層行政管理人員是維持高職院校正常運轉不可缺少的一個重要環節，其工作主要是為領導、教師、學生服務，主要特點為事情繁雜瑣碎，且要面對常態化的上級主管部門的教學檢查、評估、考核等。加班加點是常事，學校一般認為這是本職工作，應當做好，沒有相應的激勵機制。基層行政管理人員職業倦怠主要表現為：對工作缺乏熱情，被動、消極地對待工作，對服務對象尤其是學生缺乏熱心與熱情，甚至有時是傲慢與冷漠的態度，做一天和尚撞一天鐘，對自身缺乏自信、情緒易怒、急躁等。長此以往，這種情況必將影響其本職工作，甚至影響到學校工作的正常運轉，對其自身的發展也是相當不利的。

二、高職院校行政管理人員職業倦怠的原因

1.行政管理工作職業的因素

高職院校行政管理工作的主要特點是工作程序化、按章辦事，只能被動接受領導指示，主動性思維較少，是一種非常典型的事務性工作。行政管理工作的大致內容為：根據領導安排撰寫工作計劃、總結、發言稿等文字性材料，收發郵件及文件、簽字蓋章、文字錄入等，根據領導安排，負責協調處理學校、系部、相關職能部門的各種事務性工作。這項工作要面對的人員較多，有校領導、系部處室的主任、書記，還有老師、學生等。通常一天下來，會接到很多指令，且很多是應急性。若要順利完成各項工作，需要耗費大量的時間與精力，若沒有處理好各種錯綜復雜的關系，給領導印象不好，勢必會影響個人發展。所以長期從事這類工作極易令人產生厭倦感和失落感，覺得自我價值沒有得到體現，一天工作下來感覺身心疲憊，又沒有什么成就，若在類似的崗位從事多年或長久沒有得到提升，心理落差就會非常大，從而產生職業倦怠。

2.薪酬待遇水平偏低

高職院校是以教學為中心，這也導致了高職院校“重教學、輕管理”，一切政策圍繞教學工作來制定，包括經費、人員、待遇等。同樣是一起進入學校的碩士研究生，只因工作崗位及工作性質不同，教學人員優先享受相關待遇。特別是在工資待遇上，行政管理人員薪酬待遇水平明顯偏低。教學人員在完成額定工作任務之余有超課時費，指導學生比賽是成果且有獎勵。而行政管理人員也要義務完成一定的教學任務，因工作性質較少或無法指導學生比賽。而在評職稱上，行政管理人員和教學人員是一樣的政策，這就造成了行政管理人員更難評職稱。所有這些政策措施對行政管理人員的工作積極性產生極大的傷害與打擊。因薪酬待遇水平偏低，部分行政管理人員會產生低人一等的感覺，認為他們所做的工作與他們所得到的報酬不相符，會讓他們心里感覺不平衡，心生厭倦，產生職業倦怠。

3.職業生涯上升空間不足

職業生涯上升空間通暢，可以調動行政管理人員工作的積極性，充分發揮其工作的主觀能動性，滿足馬斯洛需要層次理論中自我價值實現的需要，感覺工作有成就感。但是高職院校能夠給行政管理人員提供的職業發展通道非常有限，一是評聘職稱較難，且在很多高職院校明文規定，同等條件下，教學人員評聘優先，且行政管理人員因工作性質，大部分參與“含金量”不高的教育管理類專業職稱評審，與所學專業無關，勢必增加難度。二是提拔機會較少，高職院校注重教學及學生職業技能的培養，領導崗位大多由“雙肩挑”的高職稱人員擔任，給行政管理人員的機會很少，絕大多數基層行政管理人員只能在普通管理崗位上“奮斗終生”。三是由于行政管理人員工作繁重，通常是“一個蘿卜多個坑”，學校人事制度有時不能充分考慮行政管理人員的職業發展規劃，他們缺乏到外交流、學習、培訓的機會，無法進一步提高自身能力水平。這些直接挫傷基層行政管理人員工作積極性，久而久之產生職業倦怠。

4.基層行政管理人員自身的因素

大部分從事基層行政管理工作的員工主觀上認為自己比專職教學人員低人一等，從事的基層行政管理工作都是些簡單、不屑的事務，沒有技術含量，不需要多少專業知識，只要服從領導安排、懂辦公軟件、有一定的文字處理能力就行。思想上對自我不認同，甚至認為自己的工作是“打雜的”。而基層行政管理工作的特點又決定了這項工作人際關系的復雜性、工作的繁雜性，對于性格開朗、豁達大方的員工而言，能夠較好地處理工作中遇到的各種問題與困難，迎難而上。對于性格沉悶內向的員工而言，這項工作是很大的挑戰，甚至是壓力，若長久沒有處理好，會形成一定的心理抑郁。很多人在選擇崗位時是因不符合專職教學人員崗位需求才選擇管理崗，思想上有一種失落感，再加上待遇、地位與專職教學人員不平等，對工作有時甚至消極對抗，極大地影響工作和自身的身心健康以及未來發展。

三、職業倦怠的緩解對策探討

基層行政管理人員的職業倦怠現象在高職院校中普遍存在，一方面影響基層行政管理人員的身心健康，另一方面影響其工作的質量和效率，在一定程度上影響學校的教學秩序正常運轉，甚至會危害學校的聲譽。同時職業倦怠具有傳染的特性，會對周邊的員工產生消極影響，從而會破壞整個學校的工作氛圍。因此，必須重視基層行政管理人員的職業倦怠現象，本文從以下兩個方面探討職業倦怠的緩解對策。

1.高職院校層面

（1）營造良好氛圍及管理理念的轉變。高職院校要加大宣傳力度，在全校教職工中營造良好氛圍，宣傳基層行政管理工作的重要性，通過宣傳達到理解并尊重基層行政管理人員工作的效果，使大家充分認識到工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分。加大對行政管理人員人文關懷的力度，通過一定的渠道，加強專職教學人員與行政管理人員之間的溝通交流，讓行政管理人員有安全感與歸屬感。要轉變高職院校管理理念。高職院校的管理要改變以往重“教學科研”輕“行政管理”、一切為了教學科研人員的老觀念，應當重視基層行政管理工作，不能一味地將重點放在教學科研方面，而應當將兩者視為同等重要，兩手都要抓，兩手都要硬。

（2）提高工資待遇。建立公平合理的薪酬制度和晉升制度，專職教學人員與行政管理人員要一視同仁，定好目標考核方案，對于行政管理人員的教學任務在定額基礎上對超額部分給予相應的薪酬待遇。因突發性、應急性工作而要求行政人員加班應補發一定標準的加班費。在學校有關教職工的福利政策上教學人員與行政管理人員應享受同等待遇，杜絕教學人員優先的現象。提高行政管理人員社會地位，運用積極的激勵措施，調動基層行政管理人員工作的積極性，激發他們工作的創造性與主觀能動性。

（3）科學管理，改善管理體制。制定科學合理、行之有效的績效考核方案。改變以往僅從德、能、勤、績四方面考量的考核機制，因崗位不同而制定不同的考核方案，且不能唯部門領導的意見為考核意見，應從學生、教師、部門領導及部門同事四方面進行考核。且考核結果應切實作為年終績效發放、晉升的一個重要指標，提升基層行政管理人員對績效考核的認同。在職稱評定上，應對行政管理人員加強指導，鼓勵他們進行科學研究，并給予適當獎勵，提高他們參與課題研究與論文寫作的積極性。高職院校的高層領導者要高度重視基層行政管理人員緊缺的問題，根據崗位的工作量適度增加基層行政管理人員，從而減輕其工作壓力。在合適的范圍內，可以采取輪崗制度，既促進不同部門員工之間的相互理解與支持，也能緩解從事同一工作的疲勞感。

（4）建立完善的繼續教育培訓機制。通過培訓、交流學習等活動形式，讓基層行政管理人員每年都有機會與校內及校外同行相互溝通學習，從而在一定程度上創新工作理念、工作方法，增強責任意識及服務意識。

2.基層行政管理人員自身層面

（1）增強對職業的認同感。首先，高職院校基層管理人員要充分認識到自己工作的重要性。雖然教學和科研是學校的中心工作，但管理工作同樣很重要，這兩個中心工作的順利進行必須依托于管理工作的穩步推進，同樣對學校的建設發展具有重要的意義。其次，行政管理人員的第一定義為高校教師，雖然工作的側重點不同，但一定要站在立德樹人這個戰略性高度去看待工作中碰到的各種問題，要充分認識到行政管理工作同樣為國家培養高素質技能人才做出重大貢獻。最后，行政管理人員要學會橫向比較，更要學會縱向比較，站在全社會各種職業的角度去思考自己從事的工作在社會上的地位，用上位識別和下位對照的方式對自己進行定位，進一步增強對職業的認同感，用樂觀豁達的精神狀態迎接挑戰，降低職業倦怠帶來的負面影響。

（2）加強學習，提高自身素質涵養。基層行政管理人員要充分認識到，當我們沒有辦法改變學校的相關政策制度，無法改變整個大環境時，只有自己主動適應，通過改變自己來消除職業倦怠，創造發展機會。而行之有效的辦法就是加強學習，不僅加強高職教育管理理論知識的學習，也要加強人際交流溝通有關知識的學習，更要將在工作中碰到的各種困惑，以論文、課題的形式加以研究、形成成果，不斷總結經驗教訓。一步步提高自身業務素質、修為、心理承受能力，使自己在碰到任何問題時都能從容、輕松應對，在工作中尋找樂趣，不為工作所累。

（3）培養廣泛健康的興趣愛好。通過培養廣泛健康的興趣愛好，增強自身心理調試能力，從而擺正心態，學會減壓。以豐富的文體活動來放松心情， 緩解工作中的單調和枯燥。積極主動與同事、朋友溝通交流，建立良好的人際關系，遇到困難挫折時，能主動向他們傾訴，以釋放工作壓力，也可以在一定程度上緩解職業倦怠。

面對職業倦怠，基層行政管理人員不能一味逃避，應想辦法去緩解，消除消極心理，用積極的心態去工作，去充實自己，去實現自己的奮斗目標與人生價值。

參考文獻：

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