品管圈活動在兒科護理風險管理中的干預及效果

摘要：目的 研究品管圈活動在兒科護理風險管理中的應用效果。方法 在2015年下半年兒科風險護理管理中實施品管圈（QCC）活動，對比2015年1～6月以及2015年7月～12月術兒科意外事件、護患糾紛、護理差錯及滿意度。QCC活動前后使用素質評定量表評價護理人員的溝通能力、應急能力和責任感改變情況。結果 實施QCC活動后，患兒意外事件發生率、護理差錯和互換糾紛發生率低于實施QCC活動前，滿意度高于實施QCC活動前，實施QCC活動前后兒科發生意外事件、護理差錯、護患糾紛以及患者滿意度評分差異有統計學意義（P<0.05）。實施QCC活動后，護理人員的溝通能力、應急能力和責任感得分顯著提升，與實施前比較，人員素質得分差異有統計學意義（P<0.05）。結論 兒科風險護理管理應用品管圈活動有利于提升兒科護理工作質量，促進護理人員提升個人素質。

關鍵詞：品管圈；兒科護理；風險管理

護理風險是指醫院內患者護理過程中可能發生的不安全事件，護理風險存在于患者治療全過程，并且任何簡單的臨床活動都存在護理風險。兒科屬于護理風險高發科室，主要原因在于患者年齡小，配合度不高、兒科環境復雜，外界危險因素多等[1]。因此，加強兒科護理風險管理具有重要意義。品管圈是一種全員參與、以不斷完善工作場所和工作質量的管理方式[2]，品管圈活動已被用于許多醫院科室護理風險管理，并取得顯著效果。本文對品管圈活動在兒科護理風險管理中應用進行分析，以提升兒科護理工作質量及患者滿意度，現報道如下。……