設(shè)立領(lǐng)班護(hù)士對(duì)提高護(hù)理服務(wù)效果中的作用

摘要：目的 探討領(lǐng)班護(hù)士的設(shè)立對(duì)提高患者滿意度，提高患者健康教育知曉率和降低護(hù)理投訴中的影響。方法 我院于2015年7月在各臨床科室設(shè)立領(lǐng)班護(hù)士崗位。將設(shè)立領(lǐng)班護(hù)士崗位前2015年1月～6月為對(duì)照組，設(shè)立領(lǐng)班護(hù)士崗位后2015年7月～12月為觀察組。結(jié)果 2015年6月患者總滿意度為88.86%，2015年12月患者總滿意度為97.35%，兩組患者對(duì)護(hù)理工作滿意率各維度比較均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.005），患者健康教育知曉率不斷提高，護(hù)理投訴呈下降趨勢(shì)。結(jié)論 領(lǐng)班護(hù)士影響患者或家屬對(duì)入院的第一印象，建立良好的護(hù)患關(guān)系，改善患者的就醫(yī)感受，提高了患者的滿意度和健康教育知曉率，有效減少了護(hù)理投訴的發(fā)生，是醫(yī)護(hù)患溝通的橋梁，是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效工作模式。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)班護(hù)士；患者滿意度；健康教育

隨著人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷加強(qiáng)，不只表現(xiàn)在對(duì)疾病的診斷要求，更多的是表現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)上[1]。2015年6月，我院經(jīng)護(hù)理部申請(qǐng)、科室推薦、理論考試、實(shí)踐考核、領(lǐng)導(dǎo)面試和崗位培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，從全院各臨床科室申報(bào)的120余名符合條件的護(hù)士中挑選出39名領(lǐng)班護(hù)士，正式上崗，走上這一全新的工作崗位，履行新的崗位職責(zé)。通過(guò)熱情周到的服務(wù)，影響患者或家屬對(duì)入院的第一印象，建立良好的護(hù)患關(guān)系，改善患者的就醫(yī)感受，加強(qiáng)健康知識(shí)宣教，提高患者滿意度和健康教育知曉率。通過(guò)1年的工作，收到了滿意的效果，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下。……