淺論我國旅游消費者權益保護

摘 要：讀萬卷書，不如行萬里路。隨著我國改革開放，及社會主義市場經濟的不斷發展，人們的生活水平也不斷提高，“世界這么大，我想去看看”已不僅僅是個愿望，隨之而來的，是旅游市場的需求量不斷增加，旅游業規模日益擴大。然而問題也就此產生，侵權行為屢見不鮮，市場秩序也出現了較為混亂的局面。消費者權益保護一直是一個熱點問題，旅游消費者權益保護作為一個重要分支，其地位日益凸顯，本文欲根據我國旅游業的現狀對其消費者權益保護方面問題進行一些探討。

關鍵詞：旅游消費者；權益；保護；完善

一、旅游消費者權益概述

《消費者權益保護法》（以下簡稱“消法”）第二條規定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。”旅游消費者為其中的一種類型，旅游者在消費購買旅游產品和接受服務，以及在旅游過程中與旅游經營者發生糾紛，除了依據旅游法規處理以外，還可根據消法得到保護。消費者權益則是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。

二、旅游消費者權益保護的意義

旅游包含了吃住行游購娛六方面內容，其涉及面非常廣泛，所以，侵權與保護也是多層次的。旅游消費者這個過程中難免會遇到來自各個方面的問題，然而旅游者的心愿就是完成旅游帶給自己的享受，避免這些問題。消費者權益保護的最為核心的目的就應是幫助旅游消費者實現其旅游目的與消費需求，達到精神的滿足；其次，以點帶面，在促進我國旅游業發展的同時，進一步促進我國國際交流；最后，帶動旅游業的發展，推進旅游業經營者自身建設，建設健康的旅游業環境，形成地域特色，使旅游業帶動區域經濟發展與進步，進而促進國民經濟的穩步提升

三、侵害旅游消費者權益的表現

（一）強迫消費。前不久，網上報道了一個“云南導游大罵游客”的事件，其根源在于，游客被迫強制購物而予以拒絕，導游不滿對游客進行了惡劣的人身攻擊，事后旅游部門調查，對導游及旅行社進行了嚴厲處罰。在旅游過程中，強制購物，消費問題十分嚴重，屢禁不止，然而其根源在于旅游業不健康的行業生態，僅僅對其表面上的處罰，不能從根本上解決問題，必須對整個旅游業進行整頓。

（二）虛假宣傳。旅游者旅游的第一步就是通過旅行社的廣告，宣傳等進行選擇，然而往往這些宣傳都是金玉其外，敗絮其內，對于所提供的商品、服務、質量、價格等過分美化以致到達虛假宣傳，來吸引游客，讓旅游消費者產生誤區，期待值過高，實在是一個不明智之舉。

（三）格式條款免責。旅游消費合同一般采用格式條款，這樣可以省時省力，提高效率，然而往往這種優點就會讓經營者有空可鉆，出現這種霸王條款，使經營者在逃避法律義務，免除法定責任的路上愈演愈烈。旅游者有時由于疏忽大意，或缺乏法律意識，沒有注意到合同中的這些條款，在權益真正受到侵犯時，解決途中困難重重，合同本事平等主體訂立的，然而這種霸王條款使這種平等遭到了質變。

（四）重復收費。旅游經營者巧立名目，以聘請當地車輛、人員等為由，再次向消費者重復收費，或以增加景點為由，向消費者收費牟利，更有甚者，在到達地點后轉團，再次收費，這些無疑都給游客帶來不小困擾，嚴重損害了旅游消費者的合法權益。

四、旅游消費者權益保護的具體辦法

（一）加快完善相關法律制度。我國《旅游法》2013年4月25日通過， 2013年10月1日起施行。在此之前，我國保護旅游者合法權益的相關法律文件僅僅散見于合同法，消費者權益保護法及旅行社條例等，自旅游法出臺，旅游業在我國國民經濟中的地位可見一斑，但是在實際實施過程中，仍然需要進一步完善，更加有針對性。

（二）加強監督管理力度。首先，加大旅游違法行為打擊力度，多個政府部門之間應加強溝通合作對旅游違法行為進行多方位管理，對無照經營，不正當競爭，虛假宣傳等侵權行為堅決制止打擊。其次，要讓旅游經營者信用信息在陽光下運行，增加公信力，讓社會大眾予以監督。

（三）完善旅游業收費標準。對于重復收費，濫收費，強制消費等問題，需要建立一個業內統一消費標準或者是界限，以防旅游經營者隨意定價，任意定價。

總結：隨著社會發展，人們有了更高層次的追求，旅游作為現代人娛樂休閑的一種重要方式，需要進一步完善，這也正是時代進步的要求，本文從我國旅游消費者權益的概述，出現的問題及解決辦法進行了簡單的闡述，還遠遠不夠，應進一步對相關法律制度進行研究，提出更深層次的討論，更加完善我國旅游消費者合法權益。

參考文獻：

[1] 李凌燕.消費信用法律研究[M].法律出版社，2000.

[2] 鄭海英.論旅游者合法權益的法律保護[J].學術交流，2011（8）.