中小企業微信營銷策略研究

摘 要：微信營銷是近年來出現的一種新的營銷方式，它對企業的影響非常明顯。本文主要介紹了微信營銷的利弊，分析了中小企業在微信營銷過程中存在的問題，探討了中小企業開展微信營銷的基本策略，以期為中小企業營銷管理提供參考。

關鍵詞：微信營銷；問題；策略

一、微信營銷的基本概念

微信營銷是2014年以來最火爆的一種營銷方式，逐漸成為很多企業和公司的營銷的一種基本手段。這種全新的網絡營銷方式不存在距離的限制，用戶通過簡單程序注冊后，就可與周圍“各界朋友”形成一種相互聯系。用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

二、微信營銷的利弊分析

（1）優勢分析。一是營銷對象精準，可以有針對性的進行傳播，營銷內容達到率和接收率較高。二是成本較低，微信平臺營銷成本和近年來資訊系統費用的下降為其提供了良好的營銷環境，廣大微信用戶可以通過各種渠道降低流量費用。三是營銷內容彈性大，信息內容表達形式可短可長，基本沒有限制，較好的提升了企業的營銷信息傳遞效果。四是實施門檻低，沒有各種復雜的程序或要求，各類規模的企業甚至微商個人都能夠開展，增加了中小企業的競爭優勢。五過程方便靈活，一部智能手機即可全面開展營銷，營銷對象不受時空限制。 （2）劣勢分析。一方面作為新媒體時代的新型營銷工具，產生時間段，成功經驗少，整體上還處在一種群雄亂戰的狀態，沒有規律可循；另一方面微信營銷平臺自身的技術、制度、管理等方面還存在各種硬傷，還有待改進提高。

三、中小企業在微信營銷過程中存在的主要問題

（1）微信營銷平臺模式缺乏新意。目前，大多數中小企業的微信營銷平臺實際上還是原有的網頁廣告營銷模式，只是簡單的照搬照抄，在系統運行、視覺效果和具體操作上與智能手機的使用存在沖突，這必然會導致部分客戶的轉移和流失，最終使企業的營銷走向失敗。（2）微信營銷系統渠道設計不科學。在“快”字當先的微信營銷模式中，企業的營銷渠道系統在沒有經過相關論證就直接投放市場了，一夜之間營銷信息鋪天蓋地，突然第二天發現渠道功能不全不完善，傳統營銷渠道與新媒體營銷渠道產生了相當大的沖突，目標市場定位與營銷策略不對應，結果營銷質量明顯下降。（3）微信營銷過程中客戶體驗效果差。企業在設計微信營銷系統和推進營銷過程中，缺乏對客戶互動需求的研究，一方面客戶操作不熟練或不正確，另一方面客戶與商家互動效果不高，交流不夠，發現問題不能得到及時解決，客戶對產品或服務的感知度不高。

四、中小企業開展微信營銷的基本策略

（1）創新微信營銷模式。跳出企業原有的固定思維，采用與廣大消費者密切相關的方式方法，制造熱點、制造興趣點來引起客戶的共鳴和參與。綜合運用訂閱、推送、語音互動、自動回復、客戶回訪等模式，建立完善的客戶關系管理系統，通過創新和一對一營銷激發客戶對企業及產品的興趣，引導客戶參與互動。（2）豐富微信營銷內容。一是企業可以豐富營銷內容的形式，綜合運用文字、圖片、聲音、視頻等工具，全方位展示企業核心競爭力；二是多用信息化、智能化工具和技術，打造企業產品獨特形象，樹立企業獨特定位；三是站在消費者立場上，利用掃描二維碼入會員、抽獎等方式為客戶提供實實在在的優惠，回饋廣大顧客；四是恰當利用熱點、焦點事件或推送輕松幽默的段子來為客戶帶來意外開心；五是為客戶提供生活服務、便民服務。（3）提升微信營銷客戶服務質量。一是要有問必應，有問必答，而且最好是有針對性的回復，如果客戶在咨詢時收到的回復是提前設置好的自動回復，可能就會流失了。二是要重視對客戶信息的收集與整理工作，通過對目標客戶群體綜合信息的收集，有選擇的發布更具有吸引力的信息，以增加目標客戶群對企業的關注度。三是要注重保留老顧客，面對眾多的微信廣告，客戶能在一段時間內保持關注某個企業實屬不易，因此企業的微信營銷平臺要定期向老顧客推送能夠獲益的相關信息，保證老顧客的忠誠度。四是在進行客戶服務時要注意把握分寸，不能引起客戶的反感和不適，力求輕松愉快。（4）完善線上線下營銷系統。成功的微信營銷應該具有聚集用戶、提升人氣、擴大傳播、招攬顧客等多種功能。企業采用微信營銷需要打通線上線下雙向數據，建立系統的數據庫，實現線上線下交易、體驗、反饋的無縫銜接，實現消費者的精準營銷。首先在制訂營銷方案的時候就要注意線上與線下的結合，其次可以借助朋友圈轉發引起關注、借助小游戲進行擴散。

總結：總之，隨著智能手機的發展和信息化進程的推進，微信營銷的發展趨勢不可逆轉，微信營銷的作用功不可沒。對中小企業來說，一定要結合自身的實際，運用恰當的策略，創新、高效的利用微信營銷來增加企業的競爭力，開拓市場，服務社會。

參考文獻：

[1] 馮梅超.微信營銷驟然爆發，含金量幾何？[J].互聯網周刊，2012（17）