基于易用性的老年人產(chǎn)品設計策略研究

本文以產(chǎn)品的易用性準則來探討老年人產(chǎn)品的設計策略，旨在試圖從易用性的理論來考察老年人產(chǎn)品在設計中所要考慮的諸多方面，并詮釋易用性準則在老年人產(chǎn)品設計里的意義，為老年人產(chǎn)品設計補充新方法，從而提高老年人產(chǎn)品舒適度與滿意度。

易用性設計的概念

易用性指的是產(chǎn)品對用戶來說是否易于學習和使用、是否減輕記憶負擔、使用的滿意程度是否高等。易見、易學、易用則是易用性設計的三個基本原則。一個功能藏匿很深的產(chǎn)品對于用戶來說就是缺少易見性的。易學簡單來說就是指用最低成本的認知能力去學習如何使用產(chǎn)品，而易用則是指在熟悉產(chǎn)品，學會使用產(chǎn)品的情況下可以熟練的快速使用產(chǎn)品。這三點正是易用性設計的精髓。

研究背景

中國已經(jīng)逐漸進入老齡化社會，截止2014年，60歲以上老年人口達到2.1億，占總?cè)丝诘谋壤?5.5%。據(jù)有關(guān)部門預測，到2035年老年人口將達到4億人。而老齡化社會的全面到來意味著老年產(chǎn)品將成為21世紀頗具潛力的市場之一，研制和開發(fā)符合老年人情感需求的產(chǎn)品已成為企業(yè)市場競爭中尋求發(fā)展的良機。如何提升老年人產(chǎn)品的品質(zhì)則是設計師所需研究的重中之重。

基于易用性的老年人產(chǎn)品設計策略研究

1.老年人生理機能變化研究

隨著年齡的增長，老年人生理機能產(chǎn)生退行性變化，進而導致這一群體在生理機能上出現(xiàn)許多障礙和病變。最主要的表現(xiàn)為肢體活動能力的降低，聽力、視力減弱，記憶力和意志的衰退。而現(xiàn)在市場上很多的老年人產(chǎn)品并未從老年人的生理上考慮其使用的合適性。過多功能結(jié)構(gòu)、奇特產(chǎn)品造型、功能標示過小等不適于老年人生理特點的產(chǎn)品比比皆是。因此我們要注意參考老年人生理機能特征下的產(chǎn)品易用性設計策略。

2.老年人心理特點研究

我們在生活中常常可以感受到相當一部分的老年人對于智能產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品內(nèi)心是排斥的，他們覺得他們不會，更不愿意去學。一部分是因為覺得產(chǎn)品的功能他們并不需要，更大的一部分是因為怕自己學不會。與年輕人相比，老年人既有較強的自尊心又有些許的自卑感，所以在老年人產(chǎn)品設計時應當加強考慮其微妙的心理特點。如果一個產(chǎn)品既滿足老年人的心理需求又十分易于老年人使用，想必一定會非常受歡迎。

3.老年人產(chǎn)品易用性設計策略

（1）“少即是多”原則。為了迎合老年人“花一樣錢就擁有很多功能”這一消費特點，市場上“無所不能”的產(chǎn)品比比皆是。而這樣的產(chǎn)品往往在老年人買回家后大部分都處于棄用狀態(tài)，這就是因為太多的功能致使老年人反而不會操作，不知該如何操作最終放棄了使用。因此在老年人產(chǎn)品的設計中，最重要的一點就是在設計時切勿不停的增加產(chǎn)品的附加功能。即一個擁有復雜結(jié)構(gòu)功能的，能夠充分解決老年人需求的產(chǎn)品并不一定是成功的，而一個需要較低認知成本就可以良好使用的老年人產(chǎn)品才是符合最終需求的，才是一個豐富而實用的產(chǎn)品。

（2）合理的界面設計。隨著老年人視覺的衰退，其視力降低、視角所見區(qū)域縮小，我們在設計中也應當考慮界面設置的合適位置及大小。放大有用信息提示的字體大小，選用突出但不刺激的顏色來強化視覺效果；弱化無用信息的顯示。使界面簡潔有力，通順流暢，易于讀懂。

（3）合適的產(chǎn)品造型、色彩及材質(zhì)。一個產(chǎn)品最直觀的視覺感受就是它的表面造型，色彩及材質(zhì)。變形金剛似的產(chǎn)品對老人毫無吸引力，老年人使用時會有不舒服的手感體會和厭惡的心里反應。因此奇異的、多變化的產(chǎn)品造型會給老年人帶來心理負擔；而簡潔的、平和的造型更符合老年人的審美需求。老年人產(chǎn)品在色彩及材質(zhì)的選擇上也要考慮到其情感需求，盡量避免刺激的顏色和強硬冰冷的材質(zhì)，通過舒緩平和的色彩與合適材質(zhì)來提供老年人舒適的視覺、觸感和心理感受。

（4）明確的操作結(jié)果與反饋。老年人在使用產(chǎn)品（尤其是電子產(chǎn)品）時，往往會對于自己是否操作得當感到不確定而常常引發(fā)誤操作。對于觸控按鍵來說，輕量化的結(jié)構(gòu)更符合老年人力量較弱的使用特征。對于虛擬按鍵來說，其操作的結(jié)果與反饋必須及時呈現(xiàn)。另外，聲音反饋與視覺反饋的結(jié)合使用更能幫助老年人確定自己的操作是否合理明確。

（5）容錯性高。誤操作對于任何群體都是無法避免的，所以任何產(chǎn)品都應該具有容錯功能。但基于老年人怕麻煩、怕出錯的心理特點，老年人產(chǎn)品的容錯性應該要更高，才不至于產(chǎn)品出現(xiàn)錯誤時讓老人不知所措而放棄產(chǎn)品的使用。最合理以及最方便的一種解決方式就是為老年人產(chǎn)品提供特殊的容錯方式，例如對于智能產(chǎn)品，只要一出現(xiàn)錯誤，產(chǎn)品會自動改正錯誤方式（重啟）。

（6）產(chǎn)品應當具有引導性。許多產(chǎn)品對于老年人來說就像一個魔盒，不知道從哪下手操作，這就需要我們加強產(chǎn)品使用的引導性，例如增加指示標識，通過顏色區(qū)分來引導操作等。

（7）滿足老年人獨立使用的功能。老年人在使用產(chǎn)品時往往需要別人輔助才能使用，所以一些無法避免的復雜產(chǎn)品最好在使用時提供老年人自主使用的能力。例如一個智能產(chǎn)品可以在老年人使用的初期階段配有合適的教程來引導其達到熟練自主操作。

結(jié)語

我國老年人口絕對數(shù)量居世界首位，基于他們需求而設計的產(chǎn)品需求量越來越大，在以人為本的年代，設計師必須關(guān)注老年人的需求，為老年產(chǎn)品設計注入更多思考，進而提升老年人產(chǎn)品的水平、質(zhì)量，提升老年人的生活品質(zhì)。

（作者單位：西安工程大學）

作者簡介：王佳思（1991-），女，陜西漢中人，2014級工業(yè)設計工程研究生，學校：西安工程大學。