電動汽車遠程控制APP的用戶體驗設計研究

近年來，隨著移動終端的智能化，移動應用（APP，Application）在生活中得到越來越廣泛的應用。移動應用（APP，Application）是移動互聯(lián)網的全新時代特有的產品形態(tài)，它是移動終端功能拓展、服務的延伸，早已經“漫延”到人們生活的方方面面。App的設計不再是精美的界面、酷炫的交互等，更多的是關注人們使用產品的行為以及用戶與產品之間的關系。用戶體驗設計注重把用戶放在第一位，研究用戶，以用戶為中心來探討軟件的功能、人機交互及視覺界面，注重用戶的認知體驗。良好的用戶體驗必須平衡創(chuàng)造產品的組織和用戶間的利益，使雙方都能實現(xiàn)目標。

汽車遠程控制類APP案例研究

隨著40網絡的普及和車聯(lián)網技術在汽車中的應用，汽車遠程控制APP越來越受到企業(yè)和用戶的青睞。汽車遠程控制APP能夠通過移動端對電動汽車的特定參數(shù)進行監(jiān)控管理、操控、提供信息服務功能等。汽車出現(xiàn)故障時，車聯(lián)網通過無線通信連接服務中心進行遠程車輛診斷，車輛診斷系統(tǒng)OBD記錄汽車主要部件的狀態(tài)，并通過汽車內置40 SIM卡將汽車狀態(tài)同步至移動終端APP。用戶可操作APP對汽車進行遠程操控，如充電、空調、通風、開鎖等。

安吉星公司開發(fā)的REMOTELINKTM手機應用程序，集成遠程車門上鎖/解鎖、遠程啟動、車位提示，同時還向用戶呈現(xiàn)電池電量、電動續(xù)航里程、充電開始/完成、電壓、充電狀態(tài)等系列包含電池信息的車況數(shù)據(jù)。除此之外，升級后的APP向使用者提供更多信息，包括訪問安吉星賬戶細節(jié)（此前只能通過手機或安吉星官網）、管理存貨和購物等需求。在視覺界面設計上，設計者將上述功能按類別分別隱藏于控制欄的首頁、遠程控制、導航、充電和更多五個控制鍵中；采用暗色的漸變色和淺色的文字、圖標搭配，更直觀、簡潔和清晰，讓用戶體驗以最少的視覺干擾和最大效能的功能元素發(fā)揮。

目前，汽車遠程控制類移動端App從適用車型上可分為傳統(tǒng)動力車型和電動汽車型等。兩種車型的遠程控制App在功能上多以車輛狀態(tài)和車輛控制為主，其余功能根據(jù)需求的不同各有所側重，如表1。

電動汽車遠程控制APP用戶體驗設計

在更新迭代迅速的互聯(lián)網時代，用戶面對的可選擇性增加，個性化的需求越發(fā)明顯，用戶體驗設計日益受到人們矚目。汽車遠程控制APP作為借助應用軟件，關注用戶的體驗需求，在界面的視覺表現(xiàn)及交互方式設計上需遵循以下幾點細則：

1.功能重組，注重功能與用戶本身的強聯(lián)系。電動汽車遠程控制APP主要分為三部分功能，其中主頁、車輛數(shù)據(jù)和地圖等需求量大的功能被放置在標簽欄，方便用戶快速進入需要的功能頁面，賬戶等設置管理類功能隱藏于左側導航抽屜欄，用戶可及時設置并進行賬戶管理：（1）在主頁面，用戶通過空調控制啟動車內空調并進行時間、時長設定等相關設置；車鎖控制按鈕控制車門的打開與關閉；同時，在首頁用車輛模型、數(shù)據(jù)顯示目前車輛狀態(tài)、狀況；（2）在車輛數(shù)據(jù)部分用圖表的形式將車輛的行駛記錄數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)，用戶可根據(jù)需要查看段時間內的總耗電量、平均耗電記錄、充放電記錄、行駛總里程、行駛軌跡等，且每段行車軌跡與相應的行車視頻、日期對應，用戶可查看需要的行車視頻。用戶可操作app遠程控制車輛上的內置攝像頭進行拍照、視頻以保障車輛安全。（3）在地圖功能區(qū)用戶可提前通過手機查看即將去往的目的地，并將地址編輯發(fā)送至車，地圖收藏的信息通過車聯(lián)網技術同步至車載信息系統(tǒng)；除此之外，在地圖中提供了查找附近停車場和附近充電樁等服務功能；并將找車功能與地圖相結合，便于用戶根據(jù)人車距離及閃燈、鳴笛功能快速找到車輛所在位置。根據(jù)用戶需求將各功能按類別合理重組，并簡化功能以便用戶快速找到功能需求。

2.精簡用戶界面，增強用戶可識別操作性。從根本上，視覺界面設計關注的是如何處理和安排可視元素，傳達行為和信息。對于交互產品，視覺總是用戶與產品溝通的橋梁。電動汽車遠程控制App主頁界面多使用逼真的三維車模，真實形象顯示車輛狀態(tài)，使用戶更容易理解和接受；其他界面采用“少即是多”的設計理念，即減少元素，突出本質，簡潔實用。在色彩的使用上同樣突出簡潔、易識別的特點，以黑白為主色調，藍色為輔助色，大面積色彩為白色，灰黑色字體，提高文字辨識度，明確信息傳達。

3.優(yōu)化交互方式。店納德·A·諾曼認為好設計應該具有可視性（discoverability），即所設計的產品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什么位置及如何操作。因此，如何設計出有趣吸引人且合適產品的動效是設計師在進行汽車遠程控制App交互設計時關注的重點：（1）頁面切換極致平滑：交互是過程，是從行為到反饋再到結果的一個流程。移動APP越來越強調頁面與頁面之間切換的流暢，將更多細節(jié)內嵌到界面；在遠程控制APP頁面中增加啟動頁面的動效設計，緩解用戶等待焦慮。通過點擊，抽屜式操作框從標簽欄由下向上彈出，便于用戶單手操作。（2）注重引導；app的交互引導功能是用戶擁有良好體驗的前提。在汽車遠程控制App的登錄頁面設置視頻演示按鈕，簡短的交互視頻演示幫助用戶快速了解App界面、功能及交互方式。交互方式簡潔且易于操作，用戶在進行一次交互操作結束后，界面相應位置便會出現(xiàn)進行下一步的操作提示，避免多層交互產生的用戶疲勞與用戶困惑。（3）通過動效有效反饋用戶操作；“用戶期待在操作控件時的快速反饋，通過反饋明白他們所觸動的行為會產生什么樣的結果：同時用戶也希望在較長的流程中能夠提供狀態(tài)提示，以確定程序是否正在運行中。”反饋動效設計堅持做小不做大的原則與App整體簡潔的風格統(tǒng)。如在首頁通過導航欄右側信息提示圖標的閃爍以提醒用戶有關于車輛狀況信息亟待查看。

小結

汽車遠程控制App不能單方面追求“技術、功能”而忽略了更為重要的用戶感受，App的設計需要從“技術之上”向“體驗至上”適時轉變，通過對功能進行重組、視覺界面的簡潔、流暢的交互方式，為用戶設計出更多易用、且用戶體驗良好的產品，提升用戶體驗的滿意度。