質優量足，石化暖心

中國石化湖南石油分公司成立于1950年，在中國石化總部和湖南省委、省政府的領導下，主要承擔著湖南省內成品油市場供應的職能。多年來，公司秉承“誠信規范、合作共贏”的理念，注重油品質量、完善供應設施、提高服務水平，為湖南社會經濟發展提供可靠的油源，為廣大客戶提供優質便捷的服務。

“質優量足”是中國石化立足于市場的金字招牌，湖南石油分公司始終堅持“每一滴油都是承諾”的服務宗旨，貫徹“質量永遠領先一步”的方針，全面導入ISO9000管理體系，對油品從采購、運輸、進貨、儲存、銷售和顧客服務等全過程的質量實施控制，嚴把油品數質量關，維護品牌信譽，供應清潔能源，實現企業與環境的和諧發展。

在采購環節，中國石化湖南石油分公司銷售的油品均采購自長煉、金陵等國內優秀煉廠，從源頭上保證油品質量。對所有油品都進行嚴格地入庫檢驗，我們不但進行國家標準的全分析檢驗，還追加部分內控指標進行嚴格把關，其中汽油在18項國家標準的基礎上還追加甲縮醛、乙酸仲丁酯等10個內控指標；柴油在19項國家標準的基礎上追加堵塞傾向性、脂肪酸甲酯等7個內控指標。每一筆到貨油品都依據國家質量標準和企業內控標準進行檢驗，不合格油品堅決不收。

在檢驗環節，為確保銷售的油品質量和數量合格，公司實施全過程監管：定期檢查庫存油品，嚴格發貨交接手續，統一調度運油車輛，定期檢定校驗每臺加油機，堅決避免發生油品污染和短量等有損消費者利益的情況。通過持續的重視和投入，目前公司的數質量管理手段已達到同行業領先水平。全省共建立了20個質檢室，分布在各個地市和油庫，公司現有專兼職化驗人員62人，計量人員1500余人，所有崗位均經考核持證上崗。油庫、加油站自動化程度高，采用先進的設備設施，確保油品儲運全過程安全環保。

在運輸環節，我們實行“專車專用，柴汽分運”的原則，統一調度運油車輛，防止運輸過程混油。同時，加油站汽柴油罐的卸油接頭采用不同的口徑，可有效防止混油。

在銷售環節，為切實維護廣大消費者的權益，我們還設立了客戶服務中心，公布了服務電話（95105888、95105988），并制定數質量問題舉報獎勵制度。通過自我監督，杜絕違規行為，做到誠信經營。對消費者反映的任何問題都決不推諉，做到認真聽取、全面自查、妥善處理。同時創造條件普及油品知識，指導客戶用油，如幫助消費者區分油箱的最大加油量和額定加油量的概念等，正確引導消費者維權。

為打造良好的客戶消費環境，公司從整體設計到外觀形象、站內設備全方位開展加油站改造。“十二五”期間，公司共投資91.8億元，主要用于高速公路、城區和國省干道的加油（氣）站和油庫、成品油管道建設，共新發展加油（氣）226座、提質改造加油站223座；建成管道配套油庫6座、改造油庫16座；建成全長750多公里的湖南成品油輸油管道，覆蓋了全省經濟最活躍的“3+5”城市群，徹底打破了鐵路、水路運輸瓶頸制約，形成了一個點線面有機結合、省內硬件設施最先進、功能較為完善的營銷網絡，為保證市場供應奠定了堅實的物質基礎。目前，中石化在全省1500多座在營加油站、1400多座易捷便利店均以統一、亮麗的形象面向社會營業，成為城鄉建設中一道靚麗的風景線。公司還開展了加油站評星活動，提升服務品牌。公司倡導員工“微笑服務”，在服務中推廣普及加油操作“八步法”——“引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結算貨款、引車出站”，成為公司標準化、規范化服務的一個縮影。公司還對油站服務引入社會評價模式，聘請 “神秘顧客”，以明查暗訪的方式，對加油站服務進行檢查，聘用社會專業機構開展服務問卷調查，建立起企業與顧客溝通的橋梁。

多年來，中國石化湖南石油分公司在國家質量抽查、中石化集團公司質量抽查、省質量技術監督局及省工商行政管理局組織的成品油質量抽查中均為100%合格，在湖南成品油市場上發揮了主渠道的作用，為保障湖南工農業生產、促進湖南經濟社會發展作出了積極的貢獻。

【相關簡介】

1、長沙油庫

中國石化湖南長沙油庫坐落在長沙市金霞經濟開發區新港鎮金霞村，油庫一期占地面積140畝（另長沙油庫北面有141畝地作為二期開發用地，計劃增容6萬立方米），現總儲存量10萬立方米，擁有立式金屬油罐12座，主營汽、柴油兩大類四個品種的油品，主要承擔長沙及周邊地區油品市場的供應，2015年長沙油庫吞吐量268萬噸。

目前，長沙油庫共有在庫員工48人，設有數質室、計量班、化驗班、自控發油班、維修電工班、卸油班、消防泵房班、現場管理8個班組。擁有管道、水路兩種輸油途徑，配有管輸（庫控）自動控制系統、公路自助付油系統、門禁系統、火災報警系統、自動監控系統和紅外周界報警系統等自動化設施，設備自動化程度較高，所有發油流量表經技術監督局校驗合格后，實行誠信、規范、準確、快捷對外供應油品。

2、中心化驗室

中國石化湖南石油中心化驗室始建于2002年3月，是湖南石油系統內質檢級別最高檢驗項目最齊全的質檢室，主要承擔我公司系統內石油產品的質量監督抽查、采購油品的全項檢測、專業人員培訓考核以及對各市（州）分公司的技術指導工作。經過十幾年的發展，中心化驗室已建設成為一個規章制度完善、儀器設備齊全、技術力量較強、檢測手段先進、工作環境良好的質檢室。

尤其是近幾年，在總部和省公司的關心和支持下，工作環境、人員配備以及儀器配置都得到很大改善和提升，現中心化驗室共有使用面積500多平方米，設有操作間、精密儀器室、天平室、樣品室、試劑室、辦公室等工作區域。配備了專業的質檢人員，引進了國外先進的大辛烷值機、安捷倫氣相色譜儀、島津原子吸收儀等油品分析儀器，近兩年又新配置了脂肪酸甲酯測定儀、多環芳烴氣質聯用儀、柴油潤滑性測定儀等精密質檢儀器，目前共有質檢儀器71臺套，能開展除十六烷值以外的汽油、柴油所有質檢項目的檢驗。隨著LIMS系統的正式上線，中心化驗室所有油品檢驗結果均錄入LIMS系統，進一步規范了質檢工作，提高了工作效率及降低了運行成本，加強了實驗室信息管理和控制，初步達到了自動化運行、信息化管理和無紙化辦公的目的。

作為湖南石油系統內的權威質檢室，中心化驗室在中石化銷售企業歷次實驗室評比以及與系統外質檢部門（如湖南省產商品質量監督檢驗研究院、中檢集團）比對結果均可信可靠。