物聯網時代下用戶體驗研究綜述

紀好

摘 要：隨著社會經濟的發展，以用戶體驗為核心的物聯網技術在潛移默化地改變著人們的生活方式。圍繞物聯網時代下的用戶體驗，簡要敘述了用戶體驗及其研究現狀，提出了物聯網時代下用戶體驗的發展趨勢。

關鍵詞：物聯網技術；用戶體驗；智能時代；產品交互

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.019

物聯網是實現人與人、人與物、物與物之間智能聯系的紐帶。在物聯網智能時代里，人們已經不再滿足于物質層面的需求，越來越重視非物質層面的情感體驗。近年來，“以用戶為中心”的用戶體驗設計受到了國內外學者和相關企的高度關注，逐漸成為了物聯網時代的研究熱點。本文簡要敘述了物聯網時代用戶體驗的相關內容，為用戶體驗的深入研究提供一定的參考。

1 用戶體驗

20世紀90年代中期，“用戶體驗”這個詞被人們熟知，它是由Donald A.Norman提出并推廣的。隨著物聯網時代的到來，它已經被廣泛應用于各類產品和系統中。

目前，用戶體驗最具影響力的定義是由ISO 9241—210標準提出的，即人們對針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應。它還提出了影響用戶體驗的3個因素，即系統、用戶和使用環境。它強調以用戶需求為基礎，建立良好的用戶系統和使用環境，形成系統、環境、用戶三者友好的情感模式。加瑞特《用戶體驗的要素》一書中提到，用戶體驗分4個層級，即戰略層，強調目標和用戶的需求；范圍層，功能規格和信息內容的需求；結構層，研究交互設計、信息架構和導航設計等；表現層，強調視覺設計。加瑞特提出的用戶體驗要素普遍適用于互聯網與物聯網的產品設計和學術研究中。

由此可知，“用戶體驗”這個概念提出已有幾十年，但是，隨著時間的推移和科學技術、社會形態等的改變，物聯網時代的用戶體驗也在不斷發展，而以“用戶為核心”“以人為本”的核心理念基本得到了學者們的認可。

2 用戶體驗研究現狀分析

近年來，物聯網技術在國內外迅速興起，并被運用于各個行業中。在以用戶體驗為核心的物聯網時代，學術界和企業界都在認真研究用戶體驗在產品、系統中的理論價值和實踐價值。

目前，雖然國內外的文獻大多是基于互聯網的用戶體驗研究，但是，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，它是在互聯網基礎上延伸和擴展出的網絡。由此可知，部分互聯網用戶體驗的相關研究文獻中所提及的方法、理論等更適用于物聯網時代的用戶體驗設計研究。在國外的文獻中，《點石成金：訪客至上的網頁設計秘笈》一書的作者根據自身經驗，解析了用戶的心理、用戶使用模式、可用性測試等方面的內容，并給出了大量簡單、易行的用戶體驗設計方面的建議；在Donald Norman的《設計心理學》《情感化設計》等經典設計書籍里，也將用戶體驗擴展到用戶與產品交互方面，提出了本能層、行為層和情感層理論，以及更多涉及心理學和情感化的設計。在完成相關設計時，設計人員必須要認真考慮用戶認知和情感體驗方面的內容。

現階段，我國用戶體驗理論研究方面的書籍比較少，但是，有一些互聯網公司出版的關于產品開發實例和經驗的書籍，例如，百度用戶體驗部推出的《體驗·度》，它主要與人們分享的是百度產品用戶體驗的設計理念、設計思路和設計方法；除此之外，還有搜狐出版的《設計之下：搜狐新聞客戶端的用戶體驗設計》；騰訊出版的《在你身邊，為你設計》等。另外，研究用戶體驗方面的學術論文也比較多，《互聯網產品用戶體驗設計與評估研究》一文主要是從用戶體驗的角度入手考慮產品設計。作者認為，用戶體驗設計應該是不斷循環、不斷迭代的環路，而不是一次性完成就結束的線性流程。《基于物聯網的產品系統設計與用戶體驗創新》一文里強調，在以物聯網技術為產品系統創新的新方向下，應該增強用戶體驗，減少用戶的操作步驟，提供足夠的狀態反饋和決策參考內容，讓用戶成為決策者。

在物聯網迅猛發展的智能時代中，相關產品或系統中有用、易用、好用的用戶體驗有巨大的研究價值和發展空間。

3 用戶體驗發展趨勢

物聯網是世界信息產業的第三次革命，它將深深地影響和改變人們的生產、生活方式。當前，物聯網已經被廣泛應用于公共安全、智慧城市、綠色農業、遠程醫療、智能家居和智能交通等領域。

如今，國內外基于互聯網產品用戶體驗的設計理論、方法和實踐內容都比較成熟，但是，對物聯網發展的產品和系統的用戶體驗研究得比較少。由此可知，用戶體驗還是有巨大發展空間的。由Dhaval Vyas&van der Veer提出的設計用戶體驗的APEC（審美、實用、情感和認知）模型，Robert Rubinoff量化用戶體驗的4個要素（品牌、可用性、功能性、內容）可知，用戶體驗在實現功能可用性的基礎上，更加注重人與產品，或者是用戶在某個系統和服務中所產生的情感性、趣味性的互動式體驗。隨著物聯網和各類智能產品的發展，以用戶為核心的用戶體驗設計將發揮重要的作用，它不僅注重產品、服務和系統中感官、交互方面的設計，使其具有易用性和可用性，還注重用戶在整個使用過程中的情感化體驗，不斷加強用戶與產品之間的互動，體現其友好性和情感性。

4 結束語

隨著社會經濟的發展，物聯網將為人們打造一個“智慧國度”。在各類物聯網產品和系統中，情感化用戶體驗將會成為人們生活中的一部分，而提高用戶體驗感也將成為研究熱點。因此，我們應該把握住物聯網這一信息化革命的產物，帶領大家進入智慧生活時代。

參考文獻

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[2]Steve Krug.點石成金：訪客至上的網頁設計秘笈[M].De Dream，譯.北京：機械工業出版社，2011.

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[4]張媛.互聯網產品用戶體驗設計與評估研究[D].南京：南京航空航天大學，2014.

〔編輯：白潔〕