汽車維修中的質量控制

摘 要：隨著我國汽車總量的不斷增多，汽車維修的需求也在持續增加。若汽車出現故障卻不能及時維修好，將會嚴重影響人們的生活節奏。因此，提高汽車維修人員的素質和汽車維修服務管理水平，對控制汽車維修的質量有十分重要的意義。

關鍵詞：汽車；維修；質量管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.09.222

1 前言

隨著工業技術的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，汽車已經進入了千家萬戶，給人們的出行帶來了極大的便利。伴隨著汽車總量的增加，汽車維修需求也越來越多。但是，我國汽車維修行業對控制維修質量的意識比較薄弱，汽車維修質量控制制度也不夠完善，對汽車維修質量的監管也不到位。因此，提高我國汽車行業控制維修質量的能力至關重要。針對這樣的需求和技術現狀，本文將主要研究控制汽車維修質量的措施。

2 汽車維修服務質量管理體系

汽車維修服務屬于汽車運輸方面的服務性行業，對車輛進行維護和修理，以達到維持和恢復車輛正常狀態的目的。汽車維修服務質量管理體系以提高汽車維修行業的質量控制水平為目的，管理維修力量等與維修服務相關的所有要素，提升汽車維修行業的運行效率。汽車維修服務質量管理體系包括設定維修管理的目標、管理維修過程、評價并改進汽車維修服務水平。

根據汽車維修的范圍不同，可以將汽車維修分為大修和保養。一般來說，汽車都有其大修期，每當到大修期時汽車就要進行一次大修，將車輛進行解體維修，對所有零部件進行檢修，按照損毀程度的不同，采取維修、更換等措施使汽車恢復到良好的工作狀態。汽車的保養分為定期保養和一般的故障保養，主要進行一些小型零部件的維護或更換，解決車況小幅度下降的問題，維持汽車最佳的狀態。

影響汽車維修服務質量管理的要素主要分為配件、設備與維修人員技術水平。配件要素主要在于備貨是否全面、供應是否及時、質量是否過關等，是開展維修工作的基本條件和保證維修質量的基礎。設備要素指的是用于開展維修工作的設備種類是否齊全、數量是否充足、裝備是否先進等，也是影響汽車服務質量的關鍵因素。維修技術水平是指維修人員檢測和排除故障的能力，維修人員直接向客戶提供維修服務，直接反應汽車維修服務的水平。

3 汽車維修質量管理的現狀

在汽車行業從業人員控制方面，汽車維修業的從業門檻低。我國汽車維修從業人員眾多，其中，中高職以上學歷的占比不到30%，從工人技術職稱角度看，中高級工或技師占比僅為20%左右，難以快速的查閱外文的汽車維修資料和掌握先進檢測設備的使用方法，我國汽車維修從業人員整體素質還有很大上升空間。此外，我國沒有專門的汽車維修鑒定機構，而是由勞動保障部門來鑒定汽車維修工人的職業技術等級，難免會使汽車維修的質量監管不到位。

在汽車維修的制度方面，汽車維修效率低。汽車是一個復雜的機電液一體化系統，我國汽車維修行業的裝備整體水平偏低，檢修制度也比較陳舊，檢修從業人員在對汽車進行維修時，往往都是按照制定的檢修程序從最基本的方面開始，一步一步的查找和排除故障，導致耗費的檢修時間比較長，維修成本很高，同時也給客戶造成了不十分滿意的維修體驗，制約了汽車維修業的發展。

在繼續教育方面，沒有完善的員工培訓體系。我國汽車總量十分龐大，汽車修理廠數量眾多，對維修員工的需求量很大，使技術水平較低的人有機會進入汽車維修行業，并且企業大多采用老人帶新人的培養模式，沒有成熟的員工培訓體系，難以有效的促使員工學習，不利于員工技術水平的成長，影響了企業的維修效率，也難以保證維修質量，給企業的形象造成了負面的影響。

4 控制汽車維修質量的措施

制定完善的汽車維修人員培訓體系，建立專業化的汽車維修隊伍。由于目前我國汽車維修人員的專業素質偏低，很多從業者沒有經過專業的理論學習，尤其對電路部分的掌握不夠到位，難以迅速判斷并排除汽車故障。我國汽車維修業的管理機構應組織出版汽車維修教學方面的書籍和視頻等教程資料，搭建遠程教育平臺，鼓勵有條件的汽車維修企業或公司將有發展潛力的員工送到高等院校或職業學院進行理論培訓，使其成長為專業的機電一體化人才。

更新維修檢測設備，提高汽車故障檢測效率。隨著汽車技術的不斷發展，汽車集成了越來越多的功能，電子裝置越來越多，也越來越復雜。微控制器能全面地控制整個系統，對車輛出現的故障能以故障代碼的形式存儲起來。因此，在汽車故障時，能夠通過讀取故障碼來查找故障的類型和故障的排除方法，借助帶有解碼器的故障檢測裝置就可以完成這些操作，而這是傳統的汽車維修檢測設備無法比擬的。

建立汽車維修質量控制管理制度，使人員和設備充分發揮作用。當維修廠的人員配置和設備水平一定時，管理對維修質量的控制起著至關重要的作用。制定嚴格的符合國家規范的量化維修標準，根據汽車維修的環節將維修人員分為不同的組，實行維修責任制，使每個員工都有自己明確的維修任務，在汽車維修質量控制管理制度的約束下，讓維修人員認真的對待自己的維修作業。

5 結論與展望

我國汽車維修行業正處于快速發展時期，控制汽車維修的質量至關重要。本文在介紹汽車維修服務質量管理體系和我國汽車維修質量管理現狀的基礎上，提出了控制汽車維修質量的措施，在一定程度上對提高我國汽車維修服務水平有促進作用。

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作者簡介：洪尉（1985-），男，廣東懷集人，本科，研究方向：汽車技術。