高校圖書館多元化互動服務模式的構建

杜君

[摘 要]圖書館是高校的重要組成部分，是文化的象征，旨在滿足高校內部大學生、教職工等的需求，營造更為和諧的校園文化氛圍。圖書館中文獻資源豐富，其中涉及高校的各種專業。為了提升圖書館的運營效果與價值，應加強優質服務模式的構建。新時代背景下，信息技術的出現，使高校圖書館的互動服務模式發生了一系列的轉變，進而導致多元化互動服務模式的產生。為此，本文就高校圖書館多元化互動服務模式的構建進行了分析與探究。

[關鍵詞]圖書館；多元化；互動服務模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.126

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-02

在高校圖書館運營的過程中，由于信息化技術的不斷滲透，使圖書館的互動服務模式呈現多元化的趨勢，轉變了傳統單一的互動服務形式。多元化的互動服務模式能滿足讀者需求，充分體現人性化特點，有利于圖書館多元化互動服務模式的有效構建。

1 高校圖書館多元化互動服務的重要意義

圖書館是高校發展的重要基礎，其可為大學生、教職工提供所需的材料與資源，滿足讀者的基本文化需求，是每所高校的重要組成部分。當圖書館發展與建設的關鍵是以服務為宗旨，強調服務的人性化與規范性，能夠充分考慮讀者的需求，為讀者提供更為全面的讀物與材料等。傳統的圖書館互動服務模式分為兩種，即面對面的互動服務模式、讀者與圖書館的互動服務模式。這兩種服務模式相對傳統，已經延續了很長的時間，服務工作缺乏創新性。

新時期，網絡技術、信息化與數字化技術的全面發展，使圖書館的運作系統變得愈發重要，將現代化的技術應用到圖書館的發展之中，可實現圖書館建設的現代化與信息化，使圖書館的服務更加人性化。傳統單一的紙質性借閱的方式已經不能滿足讀者的需求，電子產品與信息技術等發展，使電子版本的圖書內容備受讀者喜愛。

目前，讀者的要求在不斷提高，更強調圖書館服務的個性化與信息化，為滿足現狀，構建多元化的高校圖書館互動服務模式是關鍵。同時，現代信息技術的革新，對圖書館而言本身就是一種沖擊，圖書館只有提供更為多元化、系統化與個性化的互動服務，才能吸引讀者，增強讀者對圖書閱讀的好奇心。因此，將最具個性化的服務理念應用到高校圖書館的建設之中，是當前的重要工作。

2 高校圖書館多元化互動服務模式的構建

2.1 傳統的互動服務模式

傳統的高校圖書館互動服務模式相對單一，其所服務的對象主要是高校的大學生、教職工等群體，為了充分發揮圖書館的應用價值，強化圖書館與讀者的有效交流與互動是關鍵。雖然傳統的互動服務模式相對單一，但是其屬于圖書館互動服務模式構建的基本形式，能實現圖書館與用戶的友好互動與溝通。盡管受到現代信息技術與網絡技術的沖擊，傳統的互動服務方式仍舊具備很強的生命力。通常來講，傳統的互動服務模式分為面對面互動模式、圖書館與讀者互動模式。

2.1.1 面對面互動服務模式

面對面的服務主要表現在咨詢方面，是圖書館的相關人員為讀者提供一定的咨詢服務，旨在滿足讀者的需求。服務人員利用其專業化的視角、經驗與技能等，對信息予以分析、濃縮與提煉等，為讀者提供最專業化服務。服務人員與讀者進行面對面的交流與溝通，能根據讀者的需求提供有價值性的建議，能讓讀者以最快的速度找到目標圖書。面對面的服務中，應根據讀者的需求，提供更為優質的增值服務。第一，在圖書館內，應設置各類學科的咨詢員或服務人員，以服務高校為重要宗旨，能為大學生或教職工提供學科相關的一些資料與資源，能及時對館藏中所涉及的相關信息進行整體性的搜集，將搜集的結果與情況及時反饋給圖書館管理部門。第二，強化對用戶的教育工作，根據學科的性質來設定資源信息，并安排一定的圖書服務培訓課程等。第三，應豐富圖書館的館藏資源，強化對學科知識的有效共享，做好信息推送、資源分享、咨詢以及管理等相關工作內容，開發與信息相關的多項功能，打造綜合性的信息服務體系。第四，應設置與學科相關的博客，以此與相關的信息推送部門聯系，將圖書館的資源及時反饋給學生或教師。通過面對面的溝通與交流，咨詢人員應明確了解用戶的需求，對用戶的相關需求予以跟蹤，并根據學科的變化以及高校教育方向的變化來調整圖書館學習資源，為不同的用戶選擇不同的圖書館信息推送模式。

2.1.2 圖書館與讀者互動服務模式

傳統的圖書館互動服務模式，除了面對面的服務形式外，還存在著圖書館與讀者的互動，例如：圖書館支持院校內的一些知識競賽、書畫作品展覽以及文藝演出等活動，其在參與、支持的過程中，實現了圖書館與讀者的有效互動。圖書館通過舉辦一些創意性的活動，可大大吸引讀者或用戶的目光，提升圖書館的影響力與受關注度。同時，在高校中，社團很多，歌詠社、樂器團、舞蹈團、大學生就業協會等，圖書館應深入到社團內部，支持社團的文化活動，如書畫大賽、讀書協會等。此外，為了深度強化圖書館與讀者的溝通，可讓學生參與到圖書的工作中，進而更了解學生對圖書資源的需求，有利于確定圖書館藏書的補充方向。

2.2 網絡環境下的有效互動服務

2.2.1 打造一體化的信息服務

高校圖書館具有一定的信息采集、編制與檢索功能，進而形成完整的ICP網站，可為讀者提供相應的遠程推送服務，能將相關的圖書信息資源傳遞給相關的讀者或用戶。信息與網絡技術的不斷革新，使高校的圖書館都擁有自身的圖書服務網絡站點，其中包含有大量的圖書館信息，操作員可將圖書館的全部圖書類型上傳至網絡，并根據圖書的類型、學科進行劃分，在網站中設定不同的模塊與專欄，這樣讀者或用戶在瀏覽校內圖書館網站時，只要選擇感興趣的模塊，即可獲得大量的圖書信息。在網站中，除了具備基本的電子圖書信息外，還應具備在線實時咨詢功能、目標文獻的檢索功能及其他服務，構建集多種圖書信息于一體的服務模式，可大大提升讀者的滿意度。

2.2.2 以Web 2.0為重要載體

信息技術與網絡技術在高校圖書館建設中的應用，可以吸引更多的用戶前來瀏覽與應用。Web 2.0強調網絡與信息技術制定的科學性與合理性。首先，圖書館應用Web 2.0，應充分結合自身的運行特點、讀者的實際需求等，從中獲取有價值的資源。其次，圖書館應充分發揮服務的主動性，將各方面的信息推送給用戶，讓用戶獲取豐富的圖書信息，進而提高圖書館的服務水平。同時，為了擴大影響力，圖書館可借助時下最為常用的QQ社區、微信公眾號、微博、豆瓣網及道客巴巴等平臺，加強對高校圖書館的有效宣傳與推廣，可大大提高瀏覽率。此外，還可以調查大學生平時最為關注的網站、話題與內容，選擇合適的網絡社區，開展圖書館的互動服務工作。

在網絡發達的今天，用戶或讀者可通過網絡環境與館員或咨詢人員進行溝通，借助QQ、E-mail或BBS實現在線的互動與交流，其不會受到時間與空間的限制。用戶也可根據自身的情況與館員進行溝通，就一些專業性的知識進行探討，進而達到有效的互動。

2.2.3 利用無線網絡與電子產品實現信息推送

目前，3G、4G網絡等的發展，使信息的推送變得更為簡便。智能手機等電子產品的研發與應用，讓用戶實現了在線視頻觀看與閱讀，電子產品能將視頻、文件、文本等以電子信號的方式傳遞給相關人員。當前高校圖書館可以借助無線網絡與電子產品實現更有效的信息化服務，大大提高圖書館數字化建設水平。

新時期，高校圖書館的互動服務模式呈現多元化的趨勢，其在傳統互動服務的基礎上予以創新，實現對信息技術、網絡技術等的有效利用，實現了高校圖書館的規范化建設，符合現代社會的發展趨勢，也利于圖書館運行模式的有效構建。

3 結 語

高校圖書館通過構建多元化服務模式，應用信息技術與數字化技術，能夠實現其的高效運行。高校圖書館多元化互動服務模式，包含傳統的面對面互動服務、圖書館與讀者的互動服務、基于網絡平臺的圖書館與用戶、用戶與用戶、圖書館與圖書館間的服務與溝通等。這種多元化互動服務模式有利于高校圖書館的合理化建設，更適應現代化社會發展的趨勢。

主要參考文獻

[1]賈赟.高校圖書館多元化互動服務模式的構建[J].科技創新導報，2011（32）.

[2]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2012（7）.