現代圖書館的管理與服務

蔡澤滿

[摘 要]本文介紹了處于信息爆炸時代的現代圖書館的管理理念、管理模式，并闡述了現代圖書館的服務模型與服務，為今后圖書館管理與服務的變革提供參考。

[關鍵詞]現代圖書館；管理；服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.136

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

1 現代圖書館的管理

1.1 現代圖書館的管理理念

現代圖書館管理理念的最突出變化在于：由從前的“書本位”向“人本位”進行轉變。在此種理念指導下，讀者能夠享受到及時有效的服務，圖書館員的積極性能夠被極大地調動起來，進而增強圖書館的綜合實力。隨著社會的發展和科技的進步，倡導人文關懷不僅能夠在全社會引起共鳴，更有了強有力的物質支撐。

1.2 現代圖書館管理模式

1.2.1 現代圖書館的文獻管理模式

一方面，現代圖書館一直致力于信息資源管理的創新，比如：積極開發利用網上資源和建設數字圖書館等。另一方面，用戶日益迫切地需要從圖書館獲得更為直接準確的信息。現代圖書館改變了“重藏輕用”的做法，充分利用自身在文獻加工方面的專業素養提供全方位的開放式服務。

此外，現代圖書館在文獻管理中也或多或少地運用了“知識管理”的方法。致力于挖掘智力資源，促進知識創新。在現代圖書館文獻管理的過程中，對知識資源的獲取、組織、創新和開發利用已成為了重中之重。

1.2.2 現代圖書館的讀者管理模式

現代圖書館對讀者進行管理與提供服務的過程是同時進行的。例如：湖北省圖書館的東區設有盲文圖書館、報告廳、展覽廳、貴賓接待室、貴賓休息室、圖書檢索區及讀者自修區等。這些區域規劃科學、容量合理，能夠極大地提升讀者的用戶體驗，精準的區域分類還有助于分散人流，使圖書館的運轉有條不紊。除此之外，該圖書館還設有專門的少兒閱讀區，既能夠激發少年兒童的閱讀興趣，又可避免存在打擾其他讀者的現象。

1.2.3 現代圖書館的人力資源管理機制

首先，圖書館把人力資源作為制定發展戰略的依據，充分調動人的積極性，發揮個人特長進行人事管理。其次，圖書館還從硬件和軟件兩方面為館員的終身學習提供條件和機會，如制訂培訓計劃、進行在職學習、派出進修等，致力于圖書館和個人共同的發展。最后，現代圖書館還建立了激勵機制來鼓動館內工作人員，從物質方面來說，實施物質獎勵等能有效地增強館員的工作熱情；從精神方面來說，重視館員的心理需求，尊重、理解館員，也能夠很大程度地提高館員的主動性。

2 現代圖書館的服務模式

進入21世紀，社會發展對圖書館的服務模式提出了“人本化”的要求，與此同時，科技和網絡的發展也為圖書館服務“人本化”提供了強有力的支撐，因此，現代圖書館正逐步向以用戶為中心的服務模式轉型。

2.1 通過多樣的載體及時提供全面的信息

當今社會正處于一個信息爆炸的時代，網絡資源的大量涌現給圖書館帶來了挑戰，也給圖書館的服務轉型創造了機會。一方面，增加了諸如音頻、視頻、數字文獻等其他不同類型的載體，載體的多樣化方便了讀者獲取信息，使讀者在任何地方都能通過電子閱讀平臺利用數字化資源；另一方面，現代圖書館打破藩籬，除了傳統的采集與提供紙質文獻資源外，還面向網絡環境進行信息采集、組織與傳播，使讀者能更為及時、全面地獲得所需信息。

2.2 服務環境優良

首先，現代圖書館的區域分類科學合理，衛生狀況無可挑剔。其次，現代圖書館的各種設施都非常完善，進一步提高了服務環境的質量。例如：湖北省圖書館設置了較多數量的檢索機、自助打印機、掃描儀等以滿足讀者閱讀之外的其他需求；設置4G體驗區、放映廳、展覽廳等給讀者帶來多樣化體驗；設置物品保管處、失物招領處、手機“加油站”等，最大化地方便讀者；開設休閑茶座，給讀者提供身心放松的機會。

2.3 館員素質整體提升

現代圖書館館員既掌握現代信息技術，又熟悉市場需求，能夠提供適銷對路的信息產品和快速優質的信息服務。例如：在一些高校圖書館，學科館員已成為高校某一學科或某幾個學科信息資源的組織者、傳播者、導航者及教育者，“網上導航員”“網上信息員”也悉數出現。

2.4 現代圖書館的新型服務模式

2.4.1 針對不同用戶提供不同服務

現代圖書館已逐步打破傳統，致力于提供特色的有針對性的服務，不斷提高用戶的滿意率，由呆板變得靈活。例如：一些圖書館向政府機關定期提供關于城市規劃和經濟發展等的宏觀決策性信息，還有一些圖書館為大型企業提供信息咨詢服務。

2.4.2 走出圖書館主動服務

現代圖書館通過走出圖書館擴寬了服務的范圍，主動聯系用戶，了解相關需求，為用戶提供“上門服務”。例如：一些圖書館設立了剪報中心，通過主動聯系大中型企業進行專題剪報的編輯與展出，收到了良好的社會效益和經濟效益。

2.4.3 深化服務內容

現代圖書館不僅是文獻資源收藏者和提供者，還是信息產品的生產者、開發者和提供者。其服務內容的拓展主要體現在信息的深加工上，例如：代查、代檢索、代翻譯等。

總之，在網絡迅猛發展的形勢下，現代圖書館的管理與服務在朝著人本化、網絡化和系統化的方向發展。而圖書館管理與服務模式的轉型是其發展過程中需要不斷研究的問題，值得持續的關注和大膽的嘗試。