試析團隊人本管理的機制構建

彭忠祥

【摘 要】本文站在人的全面發展的高度，提出了團隊和組織要實現可持續發展，必須實施人本管理，并就人本管理的機制構建進行了探討、分析。

【關鍵詞】團隊 人本管理 硬機制 軟機制 維護機制

團隊和組織發展的最終目標是實現人的全面發展。團隊及其管理者必須更新傳統的管理思想，按照構建和諧社會、和諧團隊的要求，進行管理內容、方法和機制的變革，實施體現以人為本思想的人本管理。構建完善的人本管理機制，應包含硬機制、軟機制和維護機制三個方面，且硬、軟機制和維護機制三者要實現有機地結合。

一、人本管理的硬機制

硬機制與一個團隊必不可少的規章、制度和職責等緊密相連，并依靠這些規章、制度和職責確保其正常運行。根據團隊可持續發展的要求，人本管理的硬機制建設主要包括兩大機制建設，即壓力機制與約束機制。

（一）壓力機制

這里所說的壓力主要包括競爭壓力和目標責任壓力。人無壓力輕飄飄，地無壓力不出油。競爭使人面臨挑戰，使人感到危機四伏，也正是這種危機感和挑戰才使人產生一種拼搏向上的力量。因此，團隊在用人、選任、激勵等管理工作中，應充分發揮優勝劣汰競爭機制的作用。現代社會是一個充滿競爭的社會，只有競爭，才會有進步，社會才會有發展，團隊才會壯大，事業才會興旺。作為團隊管理者，要切實為構建良好的競爭機制努力創造條件，營造氛圍，增強意識。目標責任機制，是要使團隊成員有強烈的目標責任意識，明確自己的奮斗方向，迫使人去努力履行自己的職責。目標責任壓力要求團隊成員要有一個明確的目標，團隊成員要實現這一目標，必須付出相應的努力，經過努力能不能達到目標，這就在心理上形成了一種壓力。所以壓力機制有利于團隊成員形成一種動力，而一旦明確了目標，又擁有了動力，就會為團隊成員完成工作并取得績效提供極大的可能。

（二）約束機制

無規矩不成方圓，無約束容易放縱。約束機制很好地體現了人本管理工程中的行為工程。制度規范和倫理道德規范使人的行為有所遵循，使人知道應當做什么，如何去做，怎樣去做才對。制度是一種有形的約束，而倫理道德是一種無形的約束。當人的精神境界進一步提高時，這兩種約束都會轉化為自覺的行為。所以，一個團隊制定好的約束機制是相當重要的。約束機制不但能規定人的行為，也可以制約人的行為。因此，團隊要善于運用并有效地發揮約束機制的作用，服務于團隊的人本管理。

二、人本管理的軟機制

人本管理的軟機制，激勵機制是重點。激勵機制一般可分為物質激勵和精神激勵。這兩種機制的有機結合，會產生強大的激發力量，并形成有效的動力機制。

（一）物質激勵機制

一個團隊應高度重視保障機制建設。建立這一機制可以較好地解決和消除團隊成員的后顧之憂。保障機制建設的重點主要包括法律保障和社會保障。法律保障主要是通過法律保障人的基本權利、利益等合法權益不受侵害；社會保障是保障團隊成員在病老、傷殘及失業等情況下的正常生活。建立健全保障機制，不僅事關團隊的長遠發展，而且也充分體現了團隊對人的尊重，體現了團隊以人為本的管理思想。要建立并健全團隊內部的年功序列制度，逐年提高團隊成員的薪酬與福利待遇，通過提供學習、深造和旅游等機會，激發團隊成員的工作熱情，增強團隊成員的創新意識，使團隊的人力資源更好地轉化為現實的生產力。

（二）精神激勵機制

我們知道，每個人都有重視和信任的渴望。團隊應全力為成員施展才華提供舞臺、給予機會、創造條件。比如，給成員參加團隊管理的機會，從而使成員因體驗到自己的利益與組織的發展密切相關而產生強烈的責任感。同時，主管人員與下屬們在商討組織問題時，對雙方來說都是提供了一次取得別人重視的機會，這會使人產生一種良好的成就感。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，信任與尊重是人的一種高層次需要，如果獲得滿足，將會對人形成強大而持久的激勵作用。所以，在團隊里我們應該采用記功命名、宣傳表彰、授予稱號、提職晉級等方式來滿足成員的精神需求。特別是在“大眾創業、萬眾創新”的嶄新時代，對于任何一個團隊而言，給予團隊成員必要的信任和工作中更大的決策權是精神激勵的重要組成部分。隨著經濟的發展，人們在物質生活水平不斷提高的同時，對精神生活的追求日趨強烈。因此，探索并創新有效的精神激勵機制，對團隊管理而言，是一個十分緊迫而又極具現實意義的課題，我們有責任去努力探索。

三、人本管理的維護機制

除了硬機制和軟機制的建設外，人本管理還需要構建其他一些必要的機制。這里重點探討人本管理的維護機制問題，維護機制主要包括無縫溝通機制和環境影響機制。

（一）無縫溝通機制

團隊的管理，不可避免地會涉及人與人之間的溝通、人與組織之間的溝通。在“互聯網+”的信息時代，十分講求時效。所以，溝通不暢、溝通受阻對團隊管理是極其有害的。當今團隊的溝通，已不再是簡單的上傳下達了，了解團隊成員的需求和期望，聽取他們對團隊和組織的意見，反饋團隊和組織對他們工作的考評結果，部門間的交流，團隊有關情況的通報等都屬于溝通的范疇。創造團隊組織與成員及部門間的無縫溝通，不僅有利于及時發現和處理問題，而且還能極大地提高成員的滿意度。對成員而言，工作群體是他們表達思想和情感的主要社交場所，因此，溝通既是一種釋放情感、宣泄情緒的方式，更是一種行之有效的交流機制；同時，良好的溝通環境還可以起到成員知識共享、信息互補的作用。成員在溝通中既是知識和信息的提供者，又是知識和信息的吸收者，他們彼此學習，互相提高。然而，我們也知道，團隊組織層次通常是影響溝通效率的主要因素，因為溝通本身是一個信息雙向傳導的過程。一般地，信息在傳導過程中可能會由于理解和傳播方式的問題而失真，傳送的層次越多，失真的可能就越大，所以必須降低金字塔層次，構建扁平化組織。作為團隊的管理者，不能24小時靜坐辦公，這樣既不容易發現問題，也不便于與成員的有效溝通。因此，管理者要安排足夠的時間進行巡游式管理，同時還需要永遠敞開自己辦公室的大門，接納每一位成員。這里還有一個重要問題需要認識清楚，那就是談到溝通，我們往往認為就是上下級之間因工作而進行的正式溝通，而忽視非正式溝通。事實上，在一個團隊和組織中工作，一個人不可能除了工作而與其他人不發生任何關系，人們往往會因為共同的性格、經歷、興趣、愛好等形成各種各樣的密切聯系。心理學家的研究表明，一個人容易脫離自己的團隊和組織，但是很難脫離自己的社會關系網，在團隊中應為成員營造融洽和諧的氛圍和關系網，從而提高成員的工作效率。因此，團隊和組織中的非正式溝通是極其重要的。

（二）環境影響機制

環境雖然是外因，從矛盾的角度來說它不起決定作用，但它對人和事物的影響作用卻是不可忽視的。人的積極性、創造性的發揮，必然受到環境因素的影響。這里的環境因素，一是指人際關系。和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地進行工作；反之，則會影響工作情緒和干勁。二是指工作本身的條件和環境。人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環境的改善，必然會影響到人的心境和情緒。改善工作條件和環境質量，首先是指工作本身水平方向的擴大化和垂直方向的豐富化；其次是指完成工作任務所必備的工具、設備、器材等的先進水平和完備狀況；再次是指工作場所的寬敞、清爽、舒適程度（如綠化、美化、整潔程度等）。創造良好的人際關系環境和工作條件環境，讓所有的成員在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高。制定良好的環境影響機制，對實施人本管理和推進團隊的良性發展意義重大。

綜上，我們認為，人才是知識的載體，是創新的決定性因素。團隊要形成“尊重知識，尊重人才，尊重勞動，尊重創新”的良好風尚，就必然要善于“用實踐造就人才，靠機制激勵人才，依法制保障人才”。經濟的發展，社會的進步，科技的飛躍，這一切都是人們改造社會、改造自然的結果。隨著管理理論的不斷創新和人們思想的現代化，人本管理必將成為每一個團隊和組織的必然選擇。

【參考文獻】

[1]竇勝功.組織行為學教程[M].北京：清華大學出版社，2009.