關(guān)于高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者組織管理的探討

摘 要：大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館服務(wù)、管理工作，是新時(shí)期高校圖書(shū)館一種新的工作機(jī)制，有了大學(xué)生志愿者的義務(wù)支持，不僅高校圖書(shū)館和讀者之間建立起了交流、溝通的橋梁，還可以增強(qiáng)大學(xué)生志愿者對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，有利于高校圖書(shū)館工作的開(kāi)展。本文從大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館工作的意義和價(jià)值出發(fā)，簡(jiǎn)述了當(dāng)前大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館工作的現(xiàn)狀，探討了當(dāng)前存在于高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者組織管理中的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 大學(xué)生志愿者組織 管理

在高校圖書(shū)館實(shí)際工作中引入大學(xué)生志愿者，是當(dāng)前階段普遍存在于高校圖書(shū)館工作中的一種現(xiàn)象，不論是從大學(xué)生自身發(fā)展來(lái)看，還是對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都有益無(wú)害。但高校圖書(shū)館在大學(xué)生志愿者的組織管理方面仍然存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館服務(wù)、管理工作的質(zhì)量。下面就此問(wèn)題展開(kāi)全面

探討。[1]

一、高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者組織管理中存在問(wèn)題

1.高校圖書(shū)館方面

（1）不重視大學(xué)生志愿者服務(wù)的組織和引入工作

志愿者服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始于公共圖書(shū)館，就這點(diǎn)來(lái)看，高校圖書(shū)館系統(tǒng)引入志愿者服務(wù)模式尚處于起步階段，在校大學(xué)生在其志愿者隊(duì)伍中占據(jù)了很大部分比重。也正是由于此種形式發(fā)展歷史不長(zhǎng)，還未在社會(huì)上廣泛推行，所以高校圖書(shū)對(duì)其重要性并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)，而且由于高校當(dāng)中一直有勤工儉學(xué)幫扶制度，會(huì)把一些家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生安排到圖書(shū)館工作，以致于現(xiàn)在很多高校習(xí)慣性地把大學(xué)生志愿者同勤工儉學(xué)聯(lián)系在一起，將志愿者與勤工儉學(xué)的學(xué)生劃等號(hào)，進(jìn)而并未對(duì)大學(xué)生志愿者這種義務(wù)參與服務(wù)、管理工作的群體和工作形式予以重視，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在大學(xué)生志愿者引入方面表現(xiàn)比較遲緩，還未有清楚認(rèn)識(shí)。[2]

（2）大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織管理不規(guī)范

其一，沒(méi)有規(guī)范的大學(xué)生志愿者招募流程和具體的選用標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前階段，高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者的招募分兩種情況，一種是通過(guò)本校大學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)派遣或推薦的方式來(lái)引入大學(xué)生志愿者，并不是圖書(shū)館自己主動(dòng)組織招募的，多數(shù)情況下都屬于被動(dòng)配合大學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)舉辦的活動(dòng)，以致于在大學(xué)生志愿者招募、選用和培訓(xùn)管理方面等缺乏重視，并沒(méi)有形成系統(tǒng)完善制度[3]。一種是圖書(shū)館自己通過(guò)在館內(nèi)宣傳欄上張貼招募告示或?qū)W生自己報(bào)名。這種情況主要存在以下幾點(diǎn)弊端：一是缺少規(guī)范的招募程序與選用標(biāo)準(zhǔn)。志愿者主要會(huì)參與到高校圖書(shū)館閱覽部、借閱部、流通部等一線(xiàn)部門(mén)的工作當(dāng)中，而各個(gè)部門(mén)的大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)和培訓(xùn)、管理工作都采取分散的方式進(jìn)行，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程；二是宣傳力度小，以致能夠了解到招募需求的學(xué)生很少；三是沒(méi)有具體的選用標(biāo)準(zhǔn)，基本上只要學(xué)生報(bào)名就能成為圖書(shū)館志愿者中一員。這些都使得圖書(shū)館沒(méi)有過(guò)多選擇的空間，很難找到適宜的人選。

其二，缺少崗前培訓(xùn)或缺少系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)。對(duì)于新加入或新招募到的大學(xué)生志愿者，大部分高校都沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，或者是未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)就直接參與到圖書(shū)館工作當(dāng)中，以致大學(xué)生志愿者缺少有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能等方面的綜合素養(yǎng)和能力，進(jìn)而使服務(wù)質(zhì)量得不到保證[4]。

其三，管理不統(tǒng)一。具體體現(xiàn)在以下幾方面：當(dāng)前大部分高校圖書(shū)館都沒(méi)有針對(duì)大學(xué)生志愿者單獨(dú)設(shè)立管理部門(mén)，也并未制定有關(guān)大學(xué)生志愿者服務(wù)細(xì)則，多數(shù)情況下，大學(xué)生志愿者在當(dāng)班工作人員的帶領(lǐng)下，協(xié)助其完成一些性質(zhì)簡(jiǎn)單的工作；大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，服務(wù)時(shí)間短，以致每一批次的大學(xué)生志愿者對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作都沒(méi)有深入的了解，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)工作；大學(xué)生在高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)并沒(méi)有明顯標(biāo)識(shí)，不利于讀者辨識(shí)和大學(xué)生志愿者形象的樹(shù)立，容易打消其參與服務(wù)的積極性。此外，大部分高校圖書(shū)館都沒(méi)有對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行統(tǒng)一登記和注冊(cè)、分類(lèi)，圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都是自行管理自己部門(mén)的志愿者，不利于大學(xué)生志愿者資源的共享和充分利用，若一旦遇到特殊情況，很難將現(xiàn)有志愿者資源有效利用起來(lái)，無(wú)法合理調(diào)配，降低大學(xué)生志愿者資源的利用率，浪費(fèi)資源。

（3）缺少系統(tǒng)有效的激勵(lì)機(jī)制

所謂大學(xué)生志愿者，就是大學(xué)生自愿、主動(dòng)、無(wú)償?shù)貐⑴c到高校圖書(shū)館服務(wù)、管理工作當(dāng)中，他們并不在意物質(zhì)回報(bào)，但既然是工作，就應(yīng)該有一定的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)人在沒(méi)有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮出自身能力的20%-30%，如果有適當(dāng)?shù)募?lì)則可以發(fā)揮出能力的80%-90%[5]。因此，高校圖書(shū)館咋組織管理大學(xué)生志愿者的過(guò)程中要輔以一定的激勵(lì)機(jī)制，明確能起到激勵(lì)作用的并不是只有物質(zhì)，通過(guò)滿(mǎn)足志愿者精神層面和情感層面的需求也可以起到一定的激勵(lì)鼓舞作用。大學(xué)生志愿者來(lái)自不同家庭和生活環(huán)境，成長(zhǎng)經(jīng)歷和個(gè)性特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)以及參與志愿者服務(wù)活動(dòng)機(jī)各不相同，高校圖書(shū)館應(yīng)該不僅僅只是通過(guò)表彰和肯定這種一般性方式進(jìn)行激勵(lì)，應(yīng)該從大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值方面考慮有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施。

2.大學(xué)生志愿者方面

當(dāng)前大學(xué)生都比較熱衷于參與志愿者活動(dòng)，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，表示出愿意參與到志愿者活動(dòng)當(dāng)中的大學(xué)生數(shù)量超過(guò)了92.6%，且有大約59.1%的大學(xué)生參與過(guò)志愿者服務(wù)活動(dòng)。學(xué)生認(rèn)為參與志愿者活動(dòng)能使他們的組織能力、協(xié)調(diào)能力和交際能力得到鍛煉，有利于自身發(fā)展。同樣的，大多數(shù)大學(xué)生都對(duì)參與高校圖書(shū)館工作的志愿者活動(dòng)抱有積極的態(tài)度，但是現(xiàn)階段受到社會(huì)大環(huán)境不良風(fēng)氣影響，很多學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的目的摻雜了很多功利思想，希望通過(guò)參與志愿者活動(dòng)提升自己在他人、企業(yè)心中的價(jià)值。可以說(shuō)，出于這種心態(tài)參與志愿者活動(dòng)的大學(xué)生根本不能定義為一種發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，必然會(huì)像完成任務(wù)一樣應(yīng)付圖書(shū)館工作，缺少堅(jiān)持。

二、加強(qiáng)和改進(jìn)高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者組織管理的具體對(duì)策

1.逐步規(guī)范大學(xué)生志愿者招募程序

大學(xué)生志愿者參與到高校圖書(shū)館工作當(dāng)中對(duì)雙方都是十分有利的一件事，所以，高校應(yīng)該切實(shí)重視起大學(xué)生志愿者招募工作，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際需要，有計(jì)劃性和目的性地組織招募活動(dòng)，創(chuàng)新招募方式。比如，在校內(nèi)圖書(shū)館首頁(yè)或校園BBS、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上發(fā)布志愿者招募信息，同時(shí)，在接受學(xué)生報(bào)名后應(yīng)進(jìn)行集中面試。需要注意的是，要將學(xué)生上課和實(shí)習(xí)以及畢業(yè)離校等影響志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性的因素考慮在內(nèi)，盡量從不同的專(zhuān)業(yè)、年級(jí)和班級(jí)中挑選志愿者。

2.正式上崗前對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行系統(tǒng)完善的崗前培訓(xùn)

為保證大學(xué)生志愿者的服務(wù)質(zhì)量，十分有必要在其正式投入到工作崗位上之前進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使志愿者能夠掌握一定工作知識(shí)和技能。培訓(xùn)應(yīng)包括：職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度等方面的基本素質(zhì)培訓(xùn)；圖書(shū)館整體狀況和工作流程及有關(guān)管理規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技能等方面的職業(yè)技能培訓(xùn)。需要提出的一點(diǎn)是，在志愿者崗位分配上也可以采取自愿者根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)、興趣來(lái)自行選擇的方式，然后針對(duì)不同崗位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。比如，對(duì)負(fù)責(zé)書(shū)庫(kù)工作的志愿者進(jìn)行包括索書(shū)號(hào)、種次號(hào)和圖書(shū)上架、整架、倒架等一系列內(nèi)容在內(nèi)的圖書(shū)分類(lèi)、典藏和管理方面知識(shí)。此外，還要兼顧理論培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)。

3.針對(duì)大學(xué)生志愿者設(shè)立專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)

針對(duì)大學(xué)生志愿者組織招募、培訓(xùn)和考核、激勵(lì)等一系列工作設(shè)指定或設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)和管理人員負(fù)責(zé)。具體來(lái)說(shuō)就是：由學(xué)校團(tuán)委負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者的管理跟工作，包括建檔、注冊(cè)和認(rèn)證、表彰以及推優(yōu)等；由圖書(shū)館辦公室與校方學(xué)生處一同負(fù)責(zé)圖書(shū)館大學(xué)生志愿者服務(wù)項(xiàng)目的分配工作，圖書(shū)館方將需求人員數(shù)量、崗位和時(shí)間等信息提供給學(xué)生處，然后學(xué)生處再根據(jù)學(xué)生課程安排進(jìn)行生源選擇，并實(shí)行學(xué)期聘任制。對(duì)于分配好崗位的學(xué)生則由圖書(shū)館方的部室主任負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和崗中檢查以及學(xué)期考評(píng)等工作。

此外對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目和志愿者人數(shù)多的高校圖書(shū)館可以成立一支由館長(zhǎng)和支部書(shū)記以及部主任等組建的圖書(shū)館管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)解決志愿者參與圖書(shū)館工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及規(guī)章制度和管理細(xì)則的制定[6]。

4.采取有效的激勵(lì)措施

在激勵(lì)方面，圖書(shū)館可以結(jié)合本館實(shí)際情況，在圖書(shū)借閱時(shí)間、范圍和冊(cè)數(shù)上適當(dāng)給志愿者一些特殊待遇，或是在征得校方支持后對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行定期考核，然后將考核結(jié)果納入學(xué)生干部、入黨積極分子評(píng)選和獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評(píng)定當(dāng)中。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上，大學(xué)生志愿者加入到高校圖書(shū)館服務(wù)、管理工作當(dāng)中已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)，既有利于大學(xué)生增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、獲取自我認(rèn)同感、體現(xiàn)自身價(jià)值，還有利于高校圖館工作的順利開(kāi)展，值得推廣下去。但必須正視高校圖書(shū)館在大學(xué)生志愿者組織管理工作方面的缺失，積極采取相應(yīng)措施進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)，確保此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，切實(shí)提升大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[6]王麗萍.關(guān)于大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館工作的思考[J].亞太教育，2015（23）：238-239.

作者簡(jiǎn)介：

石福金 河南林州人 館員 主要從事圖書(shū)管理與研究