互聯網沖擊下格力集團轉型調查分析

宋偉佳 陳曉 劉芳

[提要] 隨著互聯網模式的不斷發展，我國傳統的制造業轉型發展存在主要障礙，包括滯后的科技體制不利于自主創新體制的形成、自主創新和科技轉化能力較差以及我國制造業信息化水平處于低端水平等。格力集團作為典型的傳統制造業，應準確把握制造業發展過程中的優勢、劣勢及機遇與挑戰，明確未來發展方向，以政策優勢為導向，實現轉型。

關鍵詞：互聯網；制造業；轉型

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年3月3日

格力集團作為大型的集研發、生產、銷售、服務于一體的傳統制造型企業，經過多年的發展，線下資源極其龐大，但在互聯網發展迅速的今天，其線上布局的腳步相對緩慢，難以適應當今互聯網模式的發展。因此，通過調查其理念識別系統、行為識別系統以及視覺行為系統三個方面，對其企業形象進行全面的了解和剖析，得出相應的結論，進而為其今后的轉型發展提出可行性的建議。

一、格力集團轉型調查綜合情況分析

（一）視覺識別系統的調查（MIS）。調查資料顯示，近兩年格力在電商上做了些許的嘗試，如格力空調在天貓“雙十一”活動中取得了不俗的業績，電商是格力線下資源轉型的一個契機。在對格力集團是否需要觀念轉變的調查中，得到的數據如表1所示。因此，格力集團應該加強互聯網思維的培養，以電商為突破口，繼續強化其在電商上的銷售能力，打造一個線上聯動線下的產業鏈。（表1）

（二）行為識別系統的調查（BIS）。如表2所示，網上購買人數的比例較低也顯示了格力在線上布局的不足。所以格力應該以電商為突破口，整合線上線下資源，將格力的產品銷售和產品服務都更大程度的拓展，這將幫助格力集團樹立新的競爭優勢，完善電商布局，打造格力O2O產業鏈。（表2）

（三）消費者滿意度的調查。如表3所示，消費者除了看重產品質量之外，也十分看重格力集團售后服務的質量。根據圖1的調查數據顯示，絕大部分消費者認為應該加強售后服務的質量。售后服務質量的提高，有利于提高顧客的滿意度和企業形象。另外，在消費者對產品的滿意度調查中，得到的結果如表3所示，對格力產品價格合理的滿意度相對較低。格力的產品核心技術自主研發，質量較高，價格較同類產品相對較高。格力應降低成本，更大的讓利于消費者。（表3、圖1）

另外，根據表4調查顯示，格力旗下還有小家電、晶弘冰箱、凌達壓縮機等產品，但這些小產品的品牌知名度都不是很高。因此，格力集團應該在提高其他產品質量保障的基礎上，加大廣告等方式的宣傳力度，提高其他產品的知名度，打開更加廣袤的市場。（表4）

二、格力集團轉型調查結論

（一）MIS方面。格力集團對互聯網轉型認識不足，互聯網思維落后，經營理念需要盡快轉變；在調查中發現，77%的消費者認為格力傳統的制造企業觀念需要改進，并快速適應當今的互聯網思維；89%的消費者認為格力集團應該以平等、開放、協作、分享的心態去面對自身互聯網思維不強的現狀。總體看來，大部分消費者認為格力集團的思維比較落后，需要盡快轉變其經營理念加快互聯網思維的發展。

（二）BIS方面。售后服務不夠完善，缺乏與互聯網相結合的生產及銷售渠道，對市場需求變化的反應較慢；在基于消費者行為方面的調查中發現，44%的消費者還是喜歡在蘇寧、國美等大型家電連鎖店購買電器，44%的消費者認為應該在空調專賣店購買電器，只有7%的消費者喜歡在網上購買，這也從另一方面說明了，消費者和格力集團都需要轉變觀念，只有格力集團加快網絡銷售渠道建設，才能引導消費者改變消費方式，兩者起到相互影響的作用。98%的消費者認為格力在保證自身產品質量的同時，需要加強與客戶的溝通及售后服務質量，盡管其質量得到廣大消費者的一致好評，但是售后的聯系與追蹤反饋也是十分有必要的。

（三）VIS方面。標志設計有待改進，多元化產品的設計推廣不夠完善，不能適應智能家居多元化發展的需求；在基于消費者視覺識別系統的調查中，發現大部分消費者對于其外形設計還是比較滿意的，但是仍有44%的消費者認為其應在廣告設計上有所加強，28%的調查者認為其代言人形象有待提高改善，進而完善廣告設計，適應智能家具的多元化發展，滿足客戶需求。

（四）顧客滿意度方面。消費者普遍認為格力電器的價格相對較高，缺少一定的售后服務以及跟蹤服務，還有部分顧客對其外觀設計不太滿意。在對客戶的滿意度調查中，56%的消費者樂于向其朋友們推薦格力空調，只有5%的消費者不會向其朋友推薦，由此可以看出格力電器在消費者心目中的認知度還是比較高的；此外，62%的消費者購買格力空調是由于其具有良好的性能，但對于其較高的價格和外觀設計以及售后服務并不太滿意。

三、格力集團轉型調查建議

（一）MIS方面。深化互聯網思維，打造網絡化組織架構，推進智能家居自動化設備領域；家電制造業是典型的傳統產業，在“互聯網+”浪潮下轉型，并不是拋棄傳統制造和理念，而是將“開放、平等、協作、分享”的互聯網基因重組到制造中，對生產和服務全流程進行再造。格力需要將互聯網思維落地到企業組織架構、產品研發、營銷、商業模式等諸多方面，形成可持續發展模式。

（二）BIS方面。完善電商布局，打造格力的O2O產業鏈，同時也要注重與用戶互動交流，提升用戶體驗；面對產品更新迅速、需要決策響應更快的互聯網時代，為加強高層與基層的有效溝通，強化執行力度，格力應逐步將企業組織架構向扁平化、網絡化過渡，使每位員工的潛力得到充分釋放，更好服務于產品和服務的創新。應積極與智能控制類企業、互聯網企業、電信運營商、軟件開發商等智能家居產業鏈企業合作，吸引第三方力量共同參與研發，加快產品智能化更迭，打造智能家居全系列產品，促進產品多樣化、智能化。注重與用戶互動，提升用戶使用體驗。加強在微博、微信、論壇上與用戶的交互，改變以往家電產品“一錘子”買賣，除售后服務外不再與消費者溝通的狀況。

（三）VIS方面。改進廣告設計，對標志進行重新改造和設計；良好的視覺形象對于企業來說起著至關重要的作用，在完善企業形象的同時，對企業標志進行獨特的設計，給廣大消費者耳目一新的視聽覺效果，有利于格力集團引進CIS系統，加快轉型等。

（四）顧客滿意度方面。可以通過互聯網思維來縮短銷售渠道、改進生產流程等以降低格力電器的價格，提高售后服務質量，增強服務人員素質，完善電器外觀設計，鞏固產品質量。

主要參考文獻：

[1]張小寧，趙劍波.互聯網時代的制造業企業轉型與創新：海爾經驗[A].中國社科院工業經濟研究所，2014.4.

[2]郭朝先，王宏霞.中國制造業發展與“中國制造2025”規劃[A].2015.

[3]崔婷.我國制造企業未來發展方向淺析——基于格力與小米10億豪賭案例分析[A].太原城市職業技術學院學報.青海民族大學，2015.5.