扎克伯格：提高員工工作效率的20條箴言

1. 時間一直都有，就看你如何清晰規劃。

2. 每天只給自己安排4-5小時的工作——不要一天安排得太滿。

3. 有時候你可能一整天什么也沒干，有時候你能不間斷連續工作12

小時，這都很正常——在狀態的時候多工作，不在狀態就多休息。

4. 你的時間價值一小時為1000美元，你做的事情可要對得起

這么高昂的代價——尊重時間，時間才會尊重你。

5. 一心二用看起來不錯，但是一心一意你才能按時下班回家——

別三心二意啦，那只會分散你的注意力，讓你效率低下。

6. 建立一套工作程序并且嚴格遵守，相信我，你會適應的。

7. 要做項目就得先開始工作。從小任務做起，你會發現

整個大項目的完成并非遙不可及。

8. 開始去做總比完美的構想強多了——工作，工作，再工作。

想法再好也始終是泡影。

9. 時間投入與實際產出并不成正比，將自我約束當成提高效率的法寶。

10. 將思考和執行分成兩步走，你會想得更好，做得更快——

將任務歸類細分可以提高效率。

11. 在一天的早些時候組織開會。對一件大事的等待會導致時間浪費。

12. 讓一天里做的事情上下連接。在做項目和接待客戶

之間轉換會導致低效。

13. 沒有兩件事有同樣的重要性，首先明確事情的優先級，

對將要去做什么事情一定要小心、再小心。

14. 只去做那些你能夠施加最大影響的事情——只琢磨

那件你這天必須要完成的事情。

15. 如果這件事別人也能完成個八成，托付給別人做——

學會托付事情，并且借助來自他人的外力。

16. 昨天的成就不能保證今天的成功——昨天那頁翻過去吧，

只去思考今天和明天。

17. 每件事兒都定一個最后完成期限，別讓任務無限期地拖下去。

18. 使用手機的事件提醒功能，別太相信大腦的記憶功能——

保持記筆記的習慣。

19. 將分散你注意力的事情都寫下來，比如上網搜索、胡思亂想、

新的主意等。但重點是，在你寫完這些以后，

它們就不會在工作的時候干擾你了。

20. 總要適度休息休息。

組織

提升篇

優秀的領導不會讓

每個下屬都高興

我們都希望自己的領導是可靠的、包容的、和藹的，但以下幾種情況，無論對領導者自身還是他人，“和和氣氣”的處事方式都不會帶來任何好處：

1.被欺騙。拒絕“善意欺騙”是日常工作中很重要的一部分。比如對某個想法意見不同，可以讓提議者回避，在尊重他的前提下，單獨進行商討。為什么這樣做呢？因為讓大家都高興沒有任何益處，想要獲得領導的威信，只能憑實力去爭取。

2.不作為。許多領導寧可下屬待在不合適的崗位，也不愿對其進行崗位調動。作為領導，你要試著克服舒適區的惰性，積極為下屬和組織帶來有利的改變。讓員工在不合適的崗位上蹉跎，特別是當他們明顯不會在所在崗位取得成功時，往往是害了下屬。當然，領導可以態度和藹，跟員工平等溝通，但是絕對不能不敢作為。迅速解決這一問題，將有助于促進企業的文化建設，提高工作質量和效率，同時也能讓公司吸引到更多出色的員工。

3.沒原則。如果你對那些沒能按時供貨的廠商，沒能按時完成任務的同事，以及拒絕付款的客戶一味容忍，那么就是在縱容他們犯錯誤和占便宜。如果你對他人過度包庇，就會打擊優秀員工的士氣，給了他人輕視你的理由。這些問題一旦積累，就非常難解決。因此，你確實有必要給企業設立原則和標準，你也必須堅持讓大家遵守規定。

4.很無知。你是否對自己太寬容？自省是提升領導力的強大工具，可你總會忘記。當你不斷問自己，“何種行為能夠保證我和團隊實現最佳工作方式”，你就一定能夠不斷優化自己的領導方法。當你給員工充足的空間，讓他們實話實說，不必再擔心你的反應，那么你就一定會得到有價值的觀點，并迅速提高自身能力，取得不凡的工作業績。

摘編自《哈佛商業評論》 邁克爾·費爾蒂克

三個方向培養頂尖人才

歐洲工商管理學院經過多年研究，歸納出成功人士所擁有的共同特質，這些特質不必與生俱來，可以后天培養。發展高潛力人才，可以從以下三個方向著手：

1.創造自覺。協助人才探索自己的內在，了解自己的品格、情感、動力與欲求，審視自己的長處與短處，對自己有更深入的認識。自覺讓我們理解自己的能力，指引出成長的方向。因此，要發展一個人的潛能，必須從創造自覺開始。

有時候，公司可以透過意見調查，針對儲備人才的同事、主管、部屬，以及家人朋友，收集反饋，幫助他們了解別人眼中的自己是什么面貌。

2.行動學習。指的是讓團隊一同反思，如何解決某個問題，然后從中學習。參加行動學習的成員應該具有不同的背景和特質，才能提供不同的看法。而他們所討論的必須是工作中的真實問題。

通過團隊成員共同分析問題，思索解決方案，并提出行動計劃，團隊得以從工作中學習。在這個流程中，成員彼此傾聽，一同反思，互相交流與回饋，對于問題分析與解決，會有更深刻的認識。

3.角色典范。找出一個好的領導人作為角色典范，可以協助人才更有效、快速地成長。當然，理想上這個人物應該是正面的典范，但有時，表現不好的領導人也可能會成為負面教材，讓這些人才作為警惕，未來擔任高階主管時，提醒自己避免犯下同樣的錯誤。

在馬來西亞當領導人，與在荷蘭當領導人是大不相同的；管理一間煉鐵廠，和一家專業顧問公司也是兩回事。因此，相較于傳統的課程方案，這種發展頂尖人才的方式，更著重建立人才自覺，與強化解決問題的能力。

摘編自 EMBA網站

公司該為新員工做的事

據調查顯示，如果公司能讓新員工在開始上班的前45天更美好，新員工的離職率有望減少兩成。

新員工的第一天。許多新員工第一天興致沖沖地去上班，結果沒地方坐。既沒電腦用，也沒人告訴他要做什么，只有一堆表格要填，會很快澆熄了他們開始一份新工作的熱情。

公司在之前就要啟動程序。第一天不需要花在填表格上，之前就請員工上網填好。為了強化員工對公司的參與感，公司可以請員工上公司網站看短片，讓他們不會在開始上班時一無所知。公司應指定一個人當新員工的小幫手。人選可以是和新員工職務一樣的同事，也可以是當初從新員工的職務開始，現在已經升到較高職務的人。如此一來，當新員工有問題，或者只是想找人聊聊，才有對象。千萬不要讓新員工在第一天就一個人吃中餐，這是公司了解新員工的一個大好機會。

新員工的第一周。公司可能會想在第一天就提供給新員工豐富的資訊，但人力專家建議把時間拉長一點，否則他們會消化不良。比起第一天，第一周可以更加深入：往上可談公司的歷史、組織結構與文化，往下可談新員工的部門、團隊與同事。最后，讓員工了解公司的組織架構，知道影響他們工作表現的相關人是誰，例如薪資問題該問誰，電腦壞了該找誰。

新員工的第一季。為新員工設定前30、60與90天的計劃。由主管說明新員工各需達成哪些目標，將他們的整體工作目標切成容易消化的小目標。

最后建議，主管應設定適合的時間，檢視新員工哪些部分做得好，哪些部分需要改進。例如詢問你覺得你了解自己的工作內容嗎？你現在做的工作，和剛加入時以為的一樣嗎？有沒有什么事是出乎你意料的？雖然有些新員工會害怕，但是主管還是可以進行考試，以了解該進一步提供哪些訓練。

摘編自 《EMBA》

狗販子的別樣營銷課

一位父親想給女兒買一條狗，在這個城市里，有三個賣狗人。

第一個賣狗人說：“你看這條狗很好，好像你女兒也挺喜歡的，1000塊錢，你好好再看一看。如果你喜歡呢，付1000塊錢就成交了。至于狗，你也看過了，你女兒現在挺喜歡的，至于說以后怎么樣，跟我就沒關系了。”父親搖了搖頭，走了。

第二個賣狗人說：“你看這條狗非常好，是英國的純種狗，好像你女兒也挺喜歡，1000塊錢，這個價格也合適。我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡，所以你付我1000塊錢，一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗抱回來，1000塊錢我就退給你。”父親有點心動，接著來到第三個賣狗人面前。

第三個賣狗人說：“你女兒看起來挺喜歡的，但是我不知道你養沒養過狗？是不是會養狗？你女兒是不是真正喜歡狗？但她肯定喜歡這條狗，所以呢，我會跟你一塊把狗帶到你家，然后在你家找一個最合適的地方，搭一個狗窩，我會放足夠的食物給它，你可以喂它一個星期，我還會教你怎么喂這條狗，然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗，這條狗也喜歡你女兒，那這時候我來收1000塊錢；如果你說不喜歡，或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分，那我就把狗抱走，把你家打掃干凈，順便把味道全部清理掉。”這位父親很痛快地買了第三個人的狗，甚至沒有討價還價的想法。

你可能經常在銷售“圣經”上看到這樣三句話：1.必須100%站在對方的角度，深入了解對方的內心對話。2.永遠不賣承諾，只賣結果。3.沒有營銷，只有人性！

相信大家讀了這個故事，應該能深刻理解這三句話的意思。正如李嘉誠先生的生意經：做生意合作時給別人50%利潤是應當的，給40%也可以，但是如果給對方60%，你的合作伙伴將會越來越多，你的財富將會源源不斷！

摘編自 梅花網

培養一支勇往直前的團隊

“我能料到會面對這樣的動蕩狀況，但仍然知道我能夠成功。”公司都希望擁有這樣的員工，如何引導他們有同樣的思維呢？

從新的角度敘述團隊的故事

將個別事件當作是故事一般來進行處理，并且銘記于心。這些敘述會影響我們看待過去的方式，也會影響我們在未來的行為。當挫折發生時，團隊成員可能會糾纏在一個涉及指責、愧疚或逃避的故事中，從而削弱了團隊的動力和工作表現。當團隊經歷了挫折之后，你要幫助團隊成員找到出錯的地方，然后向他們詢問自己從這次失敗中所學到的教訓。這是一種強調學習的做法，能使他們不再專注在這次失敗上面，而是專注在未來的可能性上面。

突出有效的做法

人類的本性就是過度分析負面的事物。若是向團隊給予較正面的反饋，你就能幫助團隊想象自己得到成功，也能提升團隊的表現。一位下屬不愿意接受新的項目，還會在事后批評領導的決策。高管幫助他專注于自己的強項，也分析了注意強項之后如何產生積極成果。在同一時間建立他的信心和能力，克服他對自己的懷疑，后來還獲得了擢升。遺憾的是，領導者很難找到時間來反省自己團隊付出的努力。

給予團隊成員更多的控制權

賦權于他人是增加一個團隊生產力最有效的方法。朱莉是一名執行副總裁，而她接管的一個團隊當時正在流失人才。朱莉設下了成功的愿景，也清楚地表達出她對團隊成員取得成功的能力感到有信心。接著，她后退了幾步，將控制權交給了團隊，讓團隊自行決定如何達成目標。“讓他們規劃自己的軌道，比起由我來做決定要有力得多。”

若要賦權于你的團隊，首先你需要建立信任。領導者要評估自己和每一位直接下屬的關系有多強。雙方的關系越強，這名成員所付出的努力也就越大。如果雙方的關系只得到5分中的3分或更少的話，你就應該有一個行動計劃，改變彼此之間目前的關系了。

摘編自《哈佛商業評論》 Christina Curtis

職場溝通有哪些奧秘？

1.打招呼，講事實：交流安全區

冰山露在海面上的部分往往只有15%-25%。最初級的溝通是什么？打招呼，問候對方。之后進入溝通的第二個層次，談談興趣愛好、時事熱點、家鄉天氣。這些事情的共性是事實，是正在發生或已經發生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產生沖突。

2.說觀點：觀點帶來沖突，但表達是工作需要。

下一步進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候會引起分歧，產生好惡的情感傾向，交流逐漸走出安全區。如果工作中當個和事佬，別人說什么你都說對，有助于提升自己在職場的表現嗎？當然不，公司是為你的觀點付錢。而你的觀點決定了你的價值。

3.循感覺：事實層面求同存異，避免貼標簽。

意見沖突可能變成爭吵，如果演變成怨恨而影響未來交往，這就進入了第四個層次，感覺。現實應用就是貼標簽。描述別人“他總是XXX”是需要盡力避免的。發生觀點沖突的時候，我們應該回到事實的基礎上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。

4.有默契：溝通的最高層次是默契，得之我所幸也。

例如劫犯劫持人質，A主動上去把人質換下來，B也想，但又怕誤傷同伴，這時A以眼色示意，然后猛一低頭，B抓住空隙把歹徒擊斃。職場溝通應該達到這個層次嗎？確實很難得，一旦出現，要么是你的幸運，要么是你同事的幸運。

有人和下屬溝通的時候產生意見沖突，總擔心下屬挑戰自己的權威。解決問題的本質方法還是努力提升自己，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己是被挑戰的。

摘編自 世界經理人網站 楊毅

想放棄時，

如何保持積極性？

遇到困難產生想放棄的念頭在所難免，關鍵在于通過變化來激勵自己。

設定目標并擔負起責任可以幫你活得更真實，并且確保你誠實面對自己。花些時間來寫下自己的個人和職業目標，明確想達到的目標，要盡可能詳盡。這能幫你將心思集中在愿景上，并確保生活的方方面面保持平衡。身邊要有能給你支持和激勵的人，他們總會盡可能激發你的積極性，鞭策你前進。有時候，家人的幫助是最大的。

我和別人共同創立Kit and Ace時，動力就是打造以誠實正直為基礎的工作環境。我們的工作是追求功能性服裝的極致，共同為實現目標努力。看到在如此之短的時間里用材料實現種種創新，我激動不已，忍不住期待今后的廣闊前景，而且非常想保持前進的勢頭。

在工作以外，從愛好中汲取動力，關鍵就在于保持積極。樂觀積極的心態可以幫你在生活的各個方面保持優秀。我把自己當成隱藏了身份的運動員，用健身房里的韌性、熱情和成功來對待生活。痛快地出一身汗或者在泳池里游幾個來回能讓人頭腦清晰，煥然一新。無論出門在外還是待在家里，我都會抽出時間鍛煉身體，保持好狀態，并將注意力集中在重要的事情上。

首先，與自己維持良好的關系至關重要。我很忙，而且我對自己的期望極高，這很有挑戰。但我會提醒自己及時充電，可能是去健身房鍛煉，或是特地休息一下，我會設定很高的目標，然后慢慢接近，最后實現。在生活或者工作中遇到難題時，問問自己能學到哪些東西，怎樣才能進步。這種“內部”對話會給予我們動力，并從變化中汲取動力，而不是受其約束。

摘編自 財富中文網 Shannon Wilson

看CEO們是怎么

搞定客戶的

1.弄清用戶的躊躇和疑惑。“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲，可以對你的營銷內容進行相應地調整；弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分，你便可以改進產品或服務本身。”——ConversionXL創始人Peep Laja

2.抓住優秀的客戶。“需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”——Moz創始人Rand Fishkin

3.了解銷售的經歷和產品交付過程。“除去一些顯而易見的喜惡，最重要的交流內容是如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，決定用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”——Smart Passive income創始人Pat Flynn

4.研究客戶對產品的描述語言。“搞清客戶說什么，以及他們怎么說，就可以了解用戶的所想所需和擔憂。”——Backlinko創始人Brian Dean

5.產品是否提供了真實需求的解決方案。“在交談中最重要的是為客戶提供最佳解決方案。我們之前犯的最大錯誤就是集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”——Groove創始人Alex Turnbull

6.隨時獲知用戶使用反饋。“失去用戶的反饋，你就如同一只沒頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋，95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作并減少客戶流失。”——Convince and Convert創始人Jay Baer

7.了解用戶的生活煩惱。“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的修修補補，針對需求去有計劃地實現目標才是完美之道。”——Edgar創始人Laura Roeder