芻議供電企業業擴報裝工作流程的優化

孫芬美

摘 要：現階段，人們對電能需求量以及供電質量的要求不斷的提高，傳統的業擴報裝工作流程已經遠遠不能夠滿足當今的供電服務需求，這就要求不斷的對業擴報裝工作流程進行優化，以便于為電力用戶提供更加可靠、便利以及穩定的供電服務。因此，文章對供電企業業擴報裝工作流程現狀進行了分析，并提出了供電企業業擴報裝工作流程的優化措施，旨在為供電企業業擴報裝管理和施工人員提供一定的參考。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；工作流程；優化措施

中圖分類號：TM725 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）23-0032-02

供電企業業擴報裝工作是一項復雜、繁瑣、系統的工作，通常需要多個復雜的審批環節，并且經過多個層次的批準之后才能夠正式投入運行。通過對我國供電企業業擴報裝工作流程的現狀進行分析，供電企業業擴報裝工作存在受理效率低、審批進展與客戶確認緩慢以及施工進度緩慢等眾多問題，導致業擴報裝工作效率非常低，亟待采取有效的優化措施進行改進。因此，文章針對供電企業業擴報裝工作流程優化的研究具有非常重要的現實意義。

1 供電企業業擴報裝工作流程現狀分析

1.1 受理效率較低

現階段，依然有許多供電企業并沒有認識到受理業務的重要性，與電力施工相比，業務受理的技術含量相對較低，只需要簡單的接待即可。因此，從事業務受理工作的電力工作人員為客戶辦理業務時，一方面不具備相應的電力業務知識，另一方面不能夠準確的理解客戶的實際需求，為客戶提供的服務和客戶的要求存在很大的偏差，并不能夠為客戶提供可靠的用電類型指導，需要客戶多次往返供電營業廳，這樣會浪費客戶大量的精力和時間，同時還影響供電企業營銷方案的制定，導致業擴報裝工作不能順利展開。

1.2 審批進展和客戶確認緩慢

供電需求審批和客戶確認是業擴報裝工作的重要組成部分，同時也是消耗時間最多的環節。通常狀況下，電力企業需要對用戶的用電申請進行全面的調查和確認，由于電力用戶分布范圍廣，電力需求也存在很大的差異，這就需要花費大量的時間。同時，當確定了設計方案之后，還應該和客戶進行溝通、交流和協調，依然需要花費大量的時間，任何一個環節出現問題，都需要進行重新審批和確認，導致業擴報裝工作效率較低。

1.3 施工進度緩慢

施工環節是業擴報裝工作的重要環節，當供電企業委托了有相應自理的公司進行設計和安裝，但是，在實際施工之前，還需要供電線路設計與客戶需求的一致性進行分析，洽談價格以及其他事情，盡可能的滿足客戶的實際需求。因此，當施工企業得到施工審批之后，還需要經過很長一段時間才能夠正式施工。此外，由于施工人員的綜合素質水平相對較低，在施工之前沒有做好技術培訓和較低，導致施工效率較低，影響工程進度。

2 供電企業業擴報裝工作流程的優化措施分析

2.1 制定標準的業擴報裝工作原則與規范

正所謂“無規矩不成方圓”，標準的行業原則和規范，對于提高行業的服務質量與工作效率具有非常重要的作用，供電企業也不例外。因此，供電企業在從事業擴報裝工作時，應該根據自身的實際狀況以及行業特點，制定標準的工作原則和規范，將客戶作為中心，基于客戶的實際需求設計供電線路，尊重客戶的意愿，在施工的過程中不能隨意更改客戶的用電需求，并且客戶具有自主選擇供電線路設備與材料的權利。同時，由于客戶并不了解業擴報裝工作以及相關的電力知識，電力工作人員需要給予客戶一定的指導，并給出合理的建議，由客戶最終決定。通過制定標準的工作原則與規范，既能夠省去不必要的環節，節省時間，又能夠滿足客戶的實際需求，提高客戶服務滿意度和工作質量，一舉兩得。

2.2 創建健全的管理機制

供電企業業擴報裝工作是一項復雜、系統的工作，在業擴報裝過程中存在內部極端混亂、分工不明確、工作程序條理不清等問題，嚴重影響業擴報裝工作效率。因此，供電企業應該創建健全的管理機制，加強對業擴報裝工作流程的管理，具體表現在以下幾個方面：

其一，由專業的線路設計人員或者聘請有相應資質的公司進行供電線路的設計和設備機型的選擇，并盡快的和客戶進行溝通和完成交接，保證供電線路和設備機型滿足客戶的實際需求；

其二，在施工之前，應該對施工現場進行勘察，并設計科學的施工圖，由專業的施工人員按照既定的施工圖紙進行施工，禁止出現盲目施工的現象，以此縮短施工周期；

其三，當供電線路施工完成之后，應該盡快審批并投入使用；

其四，為了加快業擴報裝工作進程，應該明確各個人員的工作范圍與職責，對于違反相關規范的人員給予一定的處罰，并將工作和施工人員的薪酬掛鉤，以此充分的激發所有施工人員的工作積極性和主動性，加快業擴報裝工作進程。

2.3 召開業擴報裝工作例會

供電企業應該定期或者不定期的召開業擴報裝工作例會，在例會中，對銷售人員、生產人員提出的供電方案進行集中審批與處理，并且，對業擴報裝工作過程中出現的問題進行分析，然后采取有效的措施進行處理，以此提高業擴報裝工作效率，加快業擴報裝工作進程。同時，當客戶提出要求后，客戶經理應該及時的簽批人員、施工人員進行溝通，通過多方的溝通和協商，盡快的對供電方案進行調整或者改進，給客戶一個滿意的答復。由此可見，通過召開業擴報裝工作例會，既能夠對工作中出現的問題進行分析和處理，又能夠根據客戶的實際需求，對供電方案進行改進和調整，以此滿足客戶的實際需求，提高業擴報裝工作效率和加快工作進程。

2.4 提高施工效率

為了防止出現由于供電企業獨自委托，引起客戶不滿的現象，供電企業在選擇施工單位時，應該和客戶進行溝通和協商，選擇具有相應資質的施工單位，然后簽訂的合同，這樣能夠有效的降低協商浪費的時間，加快施工進度。供電企業應該根據現場的實際狀況，制定科學、可行的施工方案和施工計劃，在施工之前做好技術交底工作，保證所有的施工人員了解施工圖紙和具備相應的施工技術，以此加快施工進程。同時，供電企業還應該安排專門的監督人員，對整個施工過程進行監管，一旦發現問題，立刻采取有效的措施進行處理，避免出現因為施工質量不合格的返修，提高業擴報裝工作效率。

2.5 加強業擴報裝工作人員培訓

業擴報裝工作不僅需要大量的業擴報裝工作人員，對工作人員素質水平的要求也相對較高。因此，供電企業在選聘業擴報裝工作人員時，應該選聘具有專業知識水平、實踐操作能力和經驗的工作人員，以此保證業擴報裝工作人員能夠適應工作的實際需求。同時，供電企業還應該定期或者不定期的業擴報裝工作人員進行培訓和再教育，以此提高所有的業擴報裝工作人員的專業素質水平和服務意識，以客戶需求為核心，不斷的提高業擴報裝工作效率。

2.6 提高業擴報裝業務管理水平

為了提高業擴報裝業務管理水平，就應該對業擴報裝工作進行全方位、全過程的管理，明確業擴報裝業務的職責，在規定的時間內完成業擴報裝工作，具體表現為以下幾個方面：

其一，加強對現場的勘查，在進行現場勘查時應該根據電力客戶的實際需求，選擇合適的現場勘查方式，針對客戶的用電容量、用電類別、用電負荷等進行全面的勘查與核實，進而制定出更加科學的電源方案、計量方案以及計費方案，并將最終的執行方案交給電力用戶，通過與用戶的協商最終確定執行方案；

其二，加強對設計工作的審查，客戶經理應該定期的對圖紙進行審查，對圖紙的可靠性、正確性以及合理性等；

其三，加強對施工過程的檢查，由專業的技術人員對整個施工過程進行技術指導，以便于更好的提高工程質量和加快工程進度，以此保證業擴報裝工作能夠在良好的指導下順利完工。

2.7 創建健全的監督體系

由于業擴包裝工作是一項復雜的系統工程，任何一個環節出現問題，都會影響業擴報裝工作的質量和效率。因此，通過創建健全的監督體系，對業擴包裝工作的所有環節進行全面的監督，嚴格按照公平、公正的原則對員工的制度執行水平進行全面、動態的監督和考核，并根據員工的業擴報裝工作考核結果，給予員工相應的精神獎勵以及物質獎勵，這樣能夠顯著的提高員工從事業擴報裝工作的積極性與主動性，最大化的發揮自身的主觀能動性，以良好的服務精神以及較高的服務水平，優化業擴報裝工作流程，盡可能的縮短業擴報裝工作的平均接電時間。

3 優化實例分析

文章以某地區供電企業為例，該供電企業每年受理的供電業務超過一百件，在沒有對業擴報裝工作流程進行優化之前，供電效率非常低，難以滿足電力用戶對供電服務的要求，亟待采取有效的措施對業擴報裝工作流程進行優化。根據相關統計表明，該供電企業原來的業擴報裝工作的花費的時間總共為65.5 d，具體表現為：勘查過程需要花費4.2 d，供電申請審批平均花費的天數為5.9 d，電路設計過程需要花費8.9 d，圖紙審核過程需要花費7.5 d，電路施工總共花費39 d。通過按照上述方法對該供電企業的業擴報裝工作流程進行優化，客戶接電需要花費的時間總共為32.3 d，勘察過程花費2.1 d，供電申請審批平均花費天數為2.4 d，電路設計過程需要花費8.1 d，圖紙審核過程需要花費2.8 d，電路施工總共花費16.9 d，顯著的縮短了供電時間，用用戶提供更加便利的電力服務，提高客戶服務滿意度和工作質量。

4 結 語

總而言之，電力能源作為重要的能源資源，在社會生活和工作中占據著至關重要的地位。供電企業為了滿足電力用戶的供電需求，應該采取多樣化、有效的措施對業擴報裝工作流程進行優化，不斷的加快業擴報裝工作進程、工作效率和服務質量，樹立良好的社會形象，創造更多的經濟效益，最終實現電力企業的健康、長足發展。

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