李彥宏的煩惱

向坤

正在開始掉隊的百度，也許能夠改變頹勢，也許淪為一家平庸的公司。

李彥宏需要充分意識到公司的問題，需要知行合一，需要向其他企業學習。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望

互聯網行業的變化總是十分迅速。2010年以后，BAT基本正式取代三大門戶網站成為了中國最大的互聯網企業，而隨著移動互聯網的高速發展，基于移動終端出現的創業企業開始松動了BAT的根基。比如滴滴打車，以近乎野蠻的燒錢和市場拓展迅速成為獨角獸級別的公司；還有今日頭條，這家基于興趣引擎的公司吸引了越來越多的流量，已經估值超過百億級人民幣。昔日看似堅不可摧的護城城墻看起來搖搖欲墜，其中百度似乎將是最快掉隊的那個，其已經和騰訊、阿里巴巴的市值拉開了差距，這使得百度的創始人李彥宏十分焦慮，甚至在戰略上有些搖擺不定。

李彥宏選擇的搜索引擎可以說是技術含量最高的，而對有著一帆風順成長背景和帥氣外表的他來說，必然有著愛惜羽毛的一面。可惜在2015年和2016年，關于百度和李彥宏的非議和挑戰越來越多，近乎無法控制，如果處理不好，可以說百度將徹底從BAT中出局。尤其是2015年的貼吧事件和2016年的魏則西事件，讓百度的公眾形象降到了最低點。

押注人工智能

6月8日，云南大理，正值雨季。作為中國最大的搜索引擎科技公司，百度把公司2016年最重要的一次會議百度聯盟峰會搬到了這里。和過去不同的是，這是剛剛經歷過魏則西事件后的百度創始人、CEO李彥宏，在年度最重要的會議上首度公開亮相。李彥宏演講的24分鐘內反復提到“人工智能”，這一方面反映了百度希望能夠通過自身的高科技挽救品牌形象，也反映出百度在努力尋找搜索引擎后面的新利潤增長點。

科技作家王云輝在《下一幕，人工智能！》一文中寫道，2015年，李彥宏在騰沖。面對數百家百度的合作伙伴，他講得更多的是商業問題：互聯網的未來代表中國未來，傳統產業需要真正擁抱互聯網，面對這樣一個“移動紀元”，百度要做的是連接人與服務，連接3600行，與合作伙伴“聯創未來”。2016年，李彥宏在大理。聽眾依舊，他的思考卻已回歸技術，回歸產業未來。該文指出：近年來，百度已持續在人工智能技術領域進行巨資投入。以自動駕駛技術為例，僅在這個垂直領域，百度申請專利的數量已近200項，涉及智能感知與控制、智能檢測與定位、高精地圖、語音和圖像處理等。而在此前，《麻省理工評論》也將百度深度語音識別技術，列為2016年十大突破技術之一，這也是本次評選入選的唯一一家中國科技公司成果。

百度的技術突破無疑值得欣慰，但人工智能不是一個新話題，百度在這方面已經耕耘多年，且這種投入在短時間內還看不到明顯的商業回報。2003年年初，百度學院成立，這是百度大規模進入人工智能深度學習的開始。但問題是，百度的市值已經大大落后于阿里巴巴和騰訊，并且其人工智能嘗試方向多而分散，語音識別技術看上去已經有了眉目，然而前些年熱炒的無人駕駛技術不再被經常提起。競爭導致互聯網的變化很快，阿里和騰訊生態建設已逐漸走向完善，百度押寶人工智能無疑是一場豪賭。這期間，百度還必須要應對資本市場的壓力。

遲到的反思

在魏則西事件發酵后，李彥宏發出了一封內部的公開信，信中直面很多百度當下發展中暴露的問題。他回憶，曾經的百度為夢想感召，“我們去傾聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實力相差極為懸殊的情況下（指谷歌等競爭對手），一點點地贏得了中國市場……”但為什么今天，則更多地會聽到“不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會看到一些高級工程師在平衡商業利益和用戶體驗之間糾結甚至妥協。”他認為百度需要反思，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了？問題到底出在哪里？”

李彥宏坦言， 因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，“我們的價值觀被擠壓變形了，業績增長凌駕于用戶體驗，簡單經營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠”。

他提到，當下的環境已經比以往更復雜，百度應該與時俱進，為用戶負責。“這些個措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長遠的做法！是順天應時的做法！”

李彥宏表示，接下來百度要重新審視公司所有產品的商業模式，建立起用戶體驗審核的一票否決制度。要完善用戶反饋機制，讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素。要繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機制，增設10億元保障基金。砍掉被詬病的醫療廣告會有巨大的銷售損失，李彥宏無疑希望百度能夠回到初心，但百度已是一家大公司，大公司的慣性是巨大的。李彥宏能否依靠自身的努力來改變公司的慣性呢？

在自媒體人遲宇宙的《只要李彥宏還在，百度開除了誰都沒有用》一文中，作者指出我們希望百度能洗心革面，棄惡從善，從善如流。但我們必須意識到，任何一家大公司都有著自己獨特的基因。這基因毫無疑問是由公司的創始人締造和決定的。蘋果的基因由喬布斯締造，騰訊的基因是由馬化騰締造的，百度的基因自然是由李彥宏締造的。百度的血管中流淌著李彥宏的血，這就如同《亮劍》中獨立團的血管中流淌著李云龍的血一樣。 李彥宏的性格和氣質，決定了百度，他給百度注進了靈魂。某種意義上來說，百度“開除”了王湛無濟于事，即使“開除”了所有副總裁也“然并卵”。這些人改變不了百度的基因。這種治標不治本的辦法，只是緩解了人們對百度的愛恨交加，為這種情緒的宣泄提供了一丸“開塞露”而已。只要李彥宏依舊坐在百度的王座上指點江山、揮斥方遒，百度就是現在的百度，就是高喊著“簡單可依賴”的百度，就是與莆田系惺惺相惜的百度。當百度被指控為“作惡”后，李彥宏就必須承擔“作惡”的后果，同時必須成為百度“作惡”的一部分。這是他的選擇，也是他的命運。

這顯示李彥宏的品牌已經遠離了過去那個意氣風發的帥氣總裁形象，作惡這種形象正在發酵。作者暗示，李彥宏已經不足以繼續站在百度總裁的位置上，但是目前互聯網企業大部分還是創始人在控制，如果李彥宏不控制百度，那會是誰來控制百度呢？

問題出在哪里

在前第一財經總編輯秦朔的《寫給李彥宏的一封信》文中，作者一口氣指出了百度的多個問題。

1.百度崇尚技術，這沒錯。但走到“技術崇拜”，不接地氣，要不要反思？2.BAT中百度官僚主義最大。不少朋友都說和百度打交道層級最多，部門間互相不給力，一個好建議拖來拖去得不到反饋。這不是因為百度覺得自己特別“高大上”，一般人都看不上？3.百度經理人隊伍的戰斗力不強。百度待遇不錯，為什么戰斗力和阿里相比差那么遠？我從外圍看，最重要的一個原因是百度人覺得百度是你的，和他們的相關性不緊密，不貼身。在百度，除了你李彥宏和一些天真爛漫剛入職的小朋友，有多少經理人會把公司當成自己的？別怪他們，怪你自己，你想控制一切，結果就是不知不覺中形成了對他人的壓抑，無法真正激發整個團隊的活力。百度表面功夫還可以，但執行力、戰斗力不行。4.在百度和你相處要很小心。因為你把百度看成自己的，因為無人挑戰你，所以你習慣于自說自話，用人也常常很隨便，包括讓張亞勤去管公關。亞勤敦厚正派，長于技術，也有領導力，但今天中國互聯網的公關市場，他沒有一點“殺氣”也不會“搞三搞四”，這不是用他之短嗎？5.你在戰略上很急躁。在BAT中，百度這幾年漸處下風，說不定再過兩三年市值也會被后面的企業超過。你的選擇是從連接信息到連接服務，在O2O上賭一把。

作者給出了他的辦法，包括知恥而后勇、重思價值觀、深化從價值觀到戰略的思考等。老實說，這些做法雖然說都很有價值，但都有些寬泛，沒有指出百度核心面臨的商業模式和市場競爭問題。

百度面臨的問題，表面上看做好公關是一個辦法，畢竟騰訊和阿里也都曾經面臨嚴重的公關問題。那么百度的公關是怎么做的呢？遺憾的是，問題又繞回到李彥宏。在虎嗅網的《無藥可救的李彥宏和他的公關們》一文中，作者指出，當初那個深夜發出呼喚狼性郵件的CEO不見了，變成了別人眼里“裝睡的人”。其實外界罵百度，更多是對百度、對李彥宏的恨鐵不成鋼，但這塊鐵，寧愿生銹，也不愿成鋼。百度缺乏一個企業公民的擔當。一個真性情的人，哪怕他的性格里是有瑕疵的，也要比一個整天參加各種行業大會、把自己包裝成謙謙君子、但是一攤上事兒就慫的老板讓人肅然起敬。王衛這樣有擔當、護犢子的老板，既讓社會拍手稱贊，也讓他手底下的幾萬員工更加賣力。但百度的員工呢，心里對李彥宏滿意嗎？

百度公關們，尤其是負責百度的藍標，他們做對了什么？他們要么滿臉委屈地在微信朋友圈喊冤，要么就將貼吧事件和血友病貼吧事件賭氣般地、意氣用事地歸結為“有組織有紀律地抹黑”，要么就是轉發各種“良心發現”的文章，毫無例外，這些文章多數出于自媒體之手。

如果我是百度的公關、是百度的公關負責人，正確的姿勢是“逼宮”李彥宏寫一份態度誠懇的道歉信。哪怕自己心里有委屈，那你擺事實行吧，作為百度的最高指揮官，你總不能把責任推得一干二凈。雖然公眾不能代替法律和法院行使審判權，但社會的道德審判遠比法律更可怕。

問題是，作為李彥宏這么一個江湖成名已久的人物，他沒有馬云的江湖氣，百度的缺乏賬號體系的模式也使得開放生態顯得不那么容易，沒有像騰訊那么容易轉身。

在虎嗅網的《BAT之痛：李彥宏的焦慮與百度的困局》一文中，作者指出，事實上百度的問題很簡單，一句話概括：百度的死生之痛來自技術的悖論。百度的技術在企業內很強勢，這種強勢在某個階段是好的，在另外一個階段，可能正是最壞的事情。百度在當下，最大的問題是：一個技術驅動的公司，遭遇到了一個產品運營驅動的市場。作者更指出，互聯網進入了2016年，百度需要從2008年開始補課。

中國互聯網企業的競爭是慘烈而迅速的，正在開始掉隊的百度，也許能夠改變頹勢，也許淪為一家平庸的公司。李彥宏需要充分意識到公司的問題，需要知行合一，需要向其他企業學習。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望。