人力資源管理外包發展比較研究

【摘要】我國針對大中型國有企業人力資源外包管理的研究還很不夠，現有的研究多是針對民營企業或合資企業。本文的寫作正是從這一根本點出發，從大型國有企業入手，結合自身在國企工作的實際，對國有企業人力資源管理外包進行研究，希望能對國有大型企業的人力資源管理外包提供一些發展思路與參考建議。

【關鍵詞】人力資源；外包發展；比較研究

人力資源管理外包自上個世紀90年代就己在歐美國家得到廣泛發展，據報道，北美已有93%的公司將一部分人力資源工作進行了外包管理。目前歐美國家的人力資源管理外包市場已發育的相當成熟，并且繼續以較快的速度發展。國外人力資源管理外包的發展現狀主要表現在以下幾個方面：

一、專業人力資源服務提供商大量出現

目前在歐美國家中出現了大量專門為企業提供人力資源管理方面服務的機構，如由人才租賃公司轉變而來的專業雇主組織（Professional Employer Organization），這些公司除了租賃員工，還提供一系列人力資源服務，它們通常為客戶公司承擔有關工資、福利、員工檔案、招聘、錄用、培訓等管理工作并提供相關報告等，成為了為企業專門提供人事方面服務的機構。同時也涌現出一些與市場更為貼近，外包業務廣泛的跨國人力資源咨詢公司。

二、人力資源管理外包方面的費用支出逐年增長

據有關調查顯示，近幾年全球在人力資源管理外包方面的費用支出呈逐年增長趨勢，其中在北美和亞洲地區增長幅度更大。據專業研究機構統計，2012年全球人力資源外包市場規模達到1000余億美金。從地區看，美洲地區一直對全球人力資源服務支出貢獻最大。據國際數據公司（IDC）對美國人力資源管理服務市場的調查資料表明，人力資源業務外包現在是而且將繼續是其人力資源服務消費領域中增長最快的部分。亞洲地區雖然在全球人力資源服務支出方面是份額最小的地區，但是年增長率很高，未來亞洲地區在全球人力資源服務支出方面的份逐步增大。由此可見，當今世界，人力資源管理外包已經越來越受到各國企業的青睞，并逐步成為一個世界性的大趨勢。

三、人力資源管理外包協會在世界各地區成立

當前美國和歐洲地區都已成立人力資源外包協會。為了促進亞太地區人力資源管理外包市場的進一步發展，亞太地區也成立了人力資源外包協會。根據美國商業新聞社（Business Wire）報導：“人力資源外包協會（Hunam Resources Outsourcing Association）（HROA）是一個致力于人力資源外包的專業化和最佳實踐的非營利組織。”現在人力資源外包協會“已被視為人力資源外包新聞、指導思想、研究報告、最佳實踐、性能規則、標準程式以及其它人力資源專案所必須的資訊的主要權威來源。”由此可見，人力資源管理外包業務在人力資源外包協的大力推動下將進一步趨于專業化、標準化、規范化，從而有利于其進一步發展壯大。

四、 當前國外通行的人力資源管理外包服務項目

當前國外通行的人力資源管理外包服務項目主要有員工招聘（代企業尋找、招聘合格的員工）；員工培訓（代企業進行各種相關的培訓）；人力資源代理（如代發工資、福利、繳納各類保險金、代管人事檔案）；人力資源管理咨詢（如管理策略咨詢、薪資調查、員工滿意度調查、員式健康管理）等等。

2008年，索尼公司請著名的人力資源服務公司翰威特為其在美國的14000余名職工提供人力資源技術管理方案，在索尼找到翰威特之前，索尼的人力資源機構分布在七個地點，其最需要的是更新其軟件系統，來縮短預期狀態與現狀之間的差距。索尼本身的人力資源機構在軟件應用和文本處理方面徘徊不前，所有人力資源應用軟件中，各地統一化的比率僅達到18%。索尼人力資源小組意識到，他們不僅僅需要通過技術方案來解決人力資源問題，還需要更有效地管理和降低人力資源服務成本，并以此提升人力資源職能的戰略角色。

正是基于此，索尼電子決定與翰威特簽訂外包合同，轉變人力資源職能。翰威特認為這將意味著對索尼電子的人力資源機構進行重大改革，其內容不僅限于采用新技術，翰威特還可以借此契機幫助索尼提高人力資源數據的質量、簡化管理規程、改善服務質量并改變人力資源部門的工作日程，進而提高企業績效。

在這樣的新型合作關系中，翰威特提供人力資源技術管理方案和主機、人力資源用戶門戶并進行內容管理。這樣索尼可以為員工和經理提供查詢所有的人力資源方案和服務內容提供方便。

此項目的最大的節省點在于人力資源管理程序和政策的重新設計及標準化。并通過為員工和經理提供全天候的人力資源數據、決策支持和交易查詢服務，使新系統大大提高效能。經理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內的員工數據，并將之與先進的模式工具進行整合和分析。這些信息將有助于經理制定更加慎密、及時的人員管理決策。經理們可以借此契機提高人員及信息管理質量，進而對企業經營產生巨大的推進作用。

索尼電子實施外包方案之后，除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項目還轉變了索尼80%的工作內容，將各地的局域網、數據維護轉換到人力資源門戶網的系統上。數據接口數量減少了2/3。在當時預測，到2009年，索尼電子的人力資源部門將節省15%左右的年度成本，而到第五年時，節省幅度將高達40%左右。平均而言，5年期間的平均節資額度可達25%左右。

企業外包戰略作為降低成本、提高企業核心競爭力的一種戰略管理方式，從產生至今己經發生了巨大變化。外包的業務種類也由信息技術、加工制造、物業管理等發展到了財務管理、行政管理和人力資源管理等多方面。隨著世界經濟全球化和一體化速度的加快，客觀上都促進了人力資源管理外包的發展。由于在我國人力資源管理外包產生和發展的時間較短，還屬于一個新生的事物，因此會存在許多不成熟、不完善之處。國有企業實行人力資源管理外包確實能給企業帶來新的機遇，但是實施外包的企業是由具有不同核心能力的企業組成的以利益為驅動的組合，是一個開放的復雜系統，各成員之間的相互作用關系具有較大的復雜性，而其相互活動的過程中必然存在潛在的風險，因為風險總是伴隨著利益而來的。

有選擇的外包部分人力資源管理活動可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來，轉向戰略角色。隨著互聯網絡的迅猛發展和普及，以及專業化公司的出現，把一些非核心的、過于細節化的傳統性人事管理業務進行外包，也將成為企業提升人力資源競爭力的選擇。人力資源管理外包已經成了一種必然的趨勢，國有企業由于自身的特點，更應該對此加利用，以利用外界的專業知識，獲得專業的人力資源管理服務。不過需要指出的是，外包并不意味著某項人力資源管理活動不重要，也不是人力資源管理者責任的免除，企業在外包后還需要對外包關系善加管理，方能真正從外包中獲益。而且，國有企業還應該把外包過程看成一個學習的過程，從外包商那里學習接受新的人力資源管理方法和理論，培育適合自身發展需要的人力資源管理專業人才。為使人力資源管理外包企業能在動態的市場環境下健康的發展，企業就要對這些風險進行防范和管理。由于國有企業受傳統因素影響較多，目前國有企業實行人力資源管理外包的還很少，進行這方面研究的也相對較少，致使本文寫作時搜集的資料較少，所以本文主要結合自身在國有企業工作經歷對國有企業人力資源管理外包的可行性進行了研究，但限于水平不足之處還有很多，這將成為筆者在未來學習和工作生活中繼續努力的方向。

【參考文獻】

[1] 劉 兵， 郭彩云， 等. 企業人力資源管理外包理論與方法[M]. 北京：中國經濟出版社， 2006（1）：57.

【作者簡介】

戚星（1977—），男，漢族，湖北仙桃人，湖北工業大學馬克思主義學院工程管理專業2013級碩士研究生，主要研究方向：工業設計工程。