大學生經營微商生存現狀和發展前景調查分析報告

劉琳 黃秀利

摘 要： 隨著中國經濟的增長，互聯網科學技術也隨之迅猛發展。越來越多的手機APP軟件走進人們的生活。大學生群體將這些軟件作為銷售平臺，消費群體多為在校大學生。2013年互聯網上慢慢出現一些以QQ、MSN、微信為主要平臺進行銷售的熱潮，微商隨之產生。為了進一步了解微商的生存現狀和發展前景，筆者展開了此次微商問卷調查。調查主要以問卷的形式展開，主要對象為在校大學生。問卷調查內容涵蓋三方面，一是性別、年級；二是調查對象身邊的大學生微商數量及其對大學生微商的看法；三是大學生微商主要銷售產品及相關信息，利弊之處。

關鍵詞：微商 大學生 生存現狀 發展前景

Abstract：As the development of Chinas economy， the Internet has also surged. More and more apps are stepping into daily life. College students use these apps as a platform for selling products to theirs schoolmate， and these apps have been becoming a hot trend on the Internet since 2013. E-commerce also has developed. To know more about the current problems and prospect of E-commerce， we conducted a survey by questionnaires. It covers three aspects： one is the gender and grade of colleges， second is the number of university students worked in E-commerce and their perspectives about it， and third is the products they sell and analysis of advantages and disadvantages of E-commerce in university.

Key words： E-commerce， prosperity of E-commerce

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0223-02

一、調查的背景及目的

微商是一種社會化的移動社交電商模式，微商主要分為兩種，一是基于微信公眾號的B2C微商，而另一種是在微信朋友圈開店的C2C微商。由于這種新型的網絡營銷模式運營成本少，門檻低，微商行業持續發展，從事微商的人群越來越廣泛。同時，國家經濟快速發展，大學生為了跟上高速發展的經濟社會，不斷地尋求新的出路去解決自身經驗不足的問題，而微商這一簡單的網絡營銷便成了他們的首要選擇，因此掀起一股大學生微商熱潮。

然而，微商是一把雙刃劍，有利亦有弊。與其他網絡交易平臺相比，微商門檻低，相關手續操作簡便，無需任何費用，且不受任何時間和空間的限制。微商交易方式更加多元化，但當前微商發展體系不夠完善，相關的國家法律也未能有效保障相關權益，導致出現不法分子找大學生代理一些不合法、未經檢驗的產品的現象，從而嚴重損害了消費者的權益。為了幫助在校大學生更充分地了解當前微商的發展，如何更加成功合法的經營微商，本次調查通過問卷分析，為其提供一份參考。

二、研究方法

本次調查問卷通過微信、QQ等網絡社交網絡平臺發放，面向于不同年級的學生，讓此次調查更具有廣泛性。回收173份問卷，4份無效問卷，有效問卷169份，均為廣州市內在校大學生所填。問卷調查內容涵蓋三方面，一是性別、年級；二是調查對象身邊的大學生微商數量及其對大學生微商的看法；三是大學生微商主要銷售產品及相關信息，利弊之處。

三、調查結果分析

1.微商消費對象調查分析

1.1大學生微商消費對象性別構成。通過對有效問卷的分析發現，在大學生微商消費群體之中，僅有27.59%為男性消費者，而女性消費者高達72.41%，是男性消費者的兩倍多。由此可以看出，女性在各種社交網絡平臺的活躍度遠遠高于男性，這就為大學生微商選擇主要營銷對象提供了一個有效指引。

1.2大學生微商年級構成。通過統計數據發現，大學二年級的學生在此次調查問卷中占了非常大一部分，高達72.99%，而大一、大三、大四分別只占了13.79%、6.32%、6.9%，差距非常懸殊。

1.3大學生與微商交易頻率及原因。數據統計顯示，75.86%的大學生沒有與微商進行交易，而僅有10.34%的大學生表示與微商僅進行過一次交易且不會再次購買；經常購買的比例僅占13.79%。再者，調查對象身邊的微商數量以5以上居多，高達59.76%。

1.4調查對象對大學生微商的看法。15.52%的大學生表示屏蔽全部微商廣告；20.11%全部不屏蔽；而大部分只屏蔽一部分，占了64.37%。原因多是鑒于朋友間的交情加上微商產品能夠滿足他們的要求，而恰恰大學生微商銷售及宣傳方式主要通過上傳產品信息及圖片至朋友圈來達到宣傳效果，但是不斷刷屏的行為致其反感，導致出現消費者屏蔽其朋友圈的現象。

2.大學生微商主要銷售產品及相關信息，利弊之處

2.1“您傾向于在大學生微商處購買的產品種類有？”（多選題）

化妝品，護膚品占42.53%；衣服，鞋子占68.39%；食品占58.62%；包包占22.99%；其他占44.25%。由此表明，衣服、鞋子、食品等生活必需品是大學生向微商主要購買的消費產品。（如表1）

2.2“影響您不在微商處購買的原因？”（多選題）

通過對有效問卷的統計分析，49.43%的消費者認為微商沒有完善的交易體系。83.33%的消費者認為產品來源質量難于保證，行業門檻低，一些不法分子進入微商行業銷售不法產品，謀取暴利，繼而產生諸多問題，如商品包裝沒有生產日期和保質期限，大肆吹噓宣傳劣質虛假產品信息。60.34%表示售后問題難以得到保障，私下交易不能提供交易憑證，一旦產品出現質量問題，消費者無處維權。63.22%覺得微商在朋友圈頻繁刷屏的行為讓人反感，微商銷售宣傳主要通過上傳大量圖片及文字說明達到其宣傳目的，然而，大部分人使用微信朋友圈的目的是了解身邊朋友所發生的事情，刷屏這一行為嚴重影響了平臺的使用。（如表2）

2.3“你認為大學生微商有什么不足之處？”（多選題）

為了進一步了解大學生微商存在的問題，并分析其中的原因，特設置“大學生微商的不足之處”這項調查。52.87%的人認為商品描述不全面，還需要咨詢；25.86%的人又表示信息回復不及時，這是因為大學生多是將微商作為一種提升自我的社會實踐活動，而多數時間和精力還是放在學習上，這就致使很多大學生無法及時回復買家的咨詢；70.11%的人認為微商在社交平臺上頻繁刷屏廣告，嚴重影響了平臺使用，引起了他們的極度反感。27.01%的人認為付款方式沒有保障，73.56%的人認為微商沒有辦法保證消費者的權益（比如退貨，驗貨，交易記錄不明），這其中的原因多是人們大多已經習慣了淘寶、京東等購物平臺提供的第三方保障，以及其所提供的消費權益保障服務；相比之下，微商在這方面存在很多不足，也是導致微商陷入困境的一個重要原因。（如表3）

四、調查結論

通過分析這些數據，可以得出以下結論，為讀者提供參考。

1.大學一年級學生處于從高中到大學的一個過渡階段，尚未適應大學生活環境及學習方式，微商對于他們而言仍是一個較為模糊的概念。而相對于一年級學生，二年級學生已經適應了大學生活，較多地接觸了各種新事物，對微商已經有了一定理解，消費觀念及方式都有了很大的改變，在這些網絡虛擬平臺相對比較活躍，在很大程度上帶動大學生微商的發展；而高年級學生對微商產品要求較高，加上近幾年微商行業不斷出現產品質量問題及消費者維權難問題，因此對其微商的信任度遠低于低年級學生。

2.從事微商的大學生數量很多，加上門檻低，所以消費者對其產品質量有所懷疑，導致很多大學生對身邊微商的不信任感增加。加上微商當前還不具備比較完善的體系，也存在很大的安全隱患問題，也是造成交易頻率低的一大主要原因。大學生微商仍然存在很多問題，而這些問題仍未得到有效解決，這種情況本就加劇了大學生微商行業發展的嚴峻性，而現在又出現超過一半以上的人不愿從事微商行業的現象，這又為大學生微商行業發展增添了一個巨大的阻礙，致使其發展前景已不再那么明朗。

3.微商主要以C2C的運營模式進行交易，交易對象多位熟人，及所謂的“熟人經濟”，消費者多是出于對熟人的信任，一旦出現信任危機，這種交易關系就會垮臺，且很難再重建，微商沒有像實體店和正規網店那樣的信用保障，加上售后服務的缺乏，導致了低回購率。

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