細微之處見匠心

郭林濤

之前看過這樣一個故事，一對結婚十幾年的夫妻準備離婚。坐在公交車上，太陽刺眼，丈夫順手幫妻子擋住了陽光。這個小細節，讓妻子突然感動不已，細致入微的一次照顧讓她看到了自己在丈夫心中的位置，也豁然明白兩人之間的愛情不僅僅是柴米油鹽、吵吵鬧鬧那樣簡單，于是決定不離婚了。還有一個故事，講的是中醫藥臨床家施今墨先生的高妙。說有個小伙子腹脹，不排泄，幾個醫生開方子都是瀉藥，誰知越 “瀉”越“危在旦夕”。最后輾轉找到了施今墨，先生一把脈，開了兩服補藥，小伙子喝下去就拉了。有人問施今墨，他上火為啥瀉藥不靈，補藥見效？施今墨說，他的火是體虛導致，越瀉越虛，一補就好。名醫和庸醫的差別其實就在細節，施老單這一手，就夠很多人學一輩子的，他也因此成為了近代中國中醫學術發展史上的重要人物。所以無論是愛情或是治病，真正難的就是細節。瑣碎的細節、平凡的細節、生動的細節，每個細節都影響著事情的結局，細微之處見成敗。

“天下大事，必作于細”早在老子的《道德經》里成為經典，也為今天的我們所熟知。大事無痕，細節于心。為什么德國的鍋比普通鍋貴出幾十甚至幾百倍？為什么日本制造的馬桶蓋我們中國人都要去瘋搶？為什么瑞士手表聞名于世？就是因為專注、堅持和嚴謹的“工匠精神”。他們的嚴謹源自對細節的考慮。

最近還收到過一個大學組織的日本商務學習邀請函，7天時間，從大阪到京都、豐田、箱根、東京，每人2.88萬元，價格不菲，又僅限25個名額，但報名者踴躍。我在想，為什么這么多企業家不惜重金去日本學習解密日本百年企業的經營方式和經營之道？為什么這么多長壽企業扎堆出現在日本？為什么日本那么苛刻地追求細節和過程的管理文化？答案不言而喻，就是我們缺“百年老店”和“長壽企業”。而日本卻是世界上擁有中小企業和“長壽企業”最多的國家，其中創業超過1000年歷史的企業有8家，超過500年的有39家，超過300年的有605家，而百年以上的“長壽企業”預計超過10萬家。他們“長壽”的秘訣是什么呢？因為他們都在傳承著“工匠精神”！

提起“工匠精神”，我們比鄰國日本的歷史更悠久。我們有一個令人驕傲的祖師爺魯班，但有這樣的“歷史”，并不等于形成了這樣的“文化”。在我們的傳統認知里，工匠的地位不高。盡管當下我們早已是世界工廠，但我們依然缺乏對“工匠精神”的重視和尊重，不少人對于工匠仍心存偏見，甚至有些看不起。而日本、德國、瑞士等國的制造業之所以“后來居上”，從文化角度上看，與這些國家對工匠的重視以及“刻板文化”有關。其一是歐美文化里，古時的出色工匠，可以跟藝術家和作家齊名。而在日本，如果被稱為工匠，意味著受到了極大的尊重。只有在一個行業內非常專注、做得出類拔萃的人，才能被稱為工匠。其二是跟他們的契約精神或者是“刻板文化”有關。在我們看來很多德國人非常死板，甚至不會變通，這是由當地的文化和從小養成的一種“契約精神”造成的，他們輕易不作出承諾，但承諾過的事情一定會做到。這種在生活或人際交往中不靈活、不變通、無趣的“刻板”， 也可以從瑞士制表匠的例子上一窺究竟。瑞士制表商對每一個零件、每一道工序、每一塊手表都精心打磨、專心雕琢，他們用心制造產品的態度就是“工匠精神”的思維和理念。在工匠們的眼里，“工匠精神”就是對質量的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美的孜孜追求，除此之外，沒有其他。正是憑著這種凝神專一的“工匠精神”，瑞士手表得以譽滿天下、暢銷世界、成為經典。我們的制造業還普遍欠缺這種對技術和質量精益求精的“傻勁”，尤其是近些年來我們竭盡所能地追求“短、平、快”帶來的即時利益，往往忽略了發展的質量或產品的品質。坦白地講，中國歷史從來不缺好的工匠，現在也不缺好的手藝人。但是，我們缺少的是對“工匠精神”和文化的必要尊重。好在我們意識到了。“好雨知時節，當春乃發生。”李克強總理在今年的《政府工作報告》里首次提出要“培育精益求精的‘工匠精神”。這是《政府工作報告》里第一次提到“工匠精神”這個詞。“工匠精神”，就是追求極致的精神，并且專業、專注。其核心是從政務細，這是十八屆五中全會首提“社會治理精細化”后的再次重申，要求樹立一種對工作執著、對所做的事情精益求精、精雕細琢的精神。這是時代的呼喚，人民的期盼。

前幾天路過鄭州市緯二路與花園路交叉口時，看到兩張巨幅海報，一張內容是“科學規劃，全力推進，狠抓城市精細化管理”；另一張是“實施精細管理，建設美麗金水” 。落款是花園路街道辦事處，當時看到時心情很激動，甚至有絲絲的溫暖，猶如春風拂面，感覺從中央到基層一種細微又強大的不謀而合的力量。現在我們的很多項目為什么剛剛建成就要拆遷？我們很多企業的產品質量為什么不如日本？重要原因之一就是人家做事比我們更嚴謹，更具有“工匠精神”。

“即便心有猛虎，我仍細嗅薔薇”， 老虎也有細嗅薔薇的時候，忙碌而遠大的雄心也會被細小的溫柔和美麗折服。世間萬物之美，美在于細。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”從細節做起，從感性的角度感知，人生美于細節片段。工匠精神不是口號，它存在于每一個人身上、心中。從政務細，也不會一蹴而就，“絕知此事要躬行”，空談誤國，實干興邦， 精益管理是各級政府的當務之急，工作到位也是我們每個人成長的“法寶”，讓我們每個人都養成良好的職業素養，立即行動，從現在的手頭事情做起，在“精”和“益”兩個字上下功夫，精益求精，精雕細琢，靜心做好每件事，把自己也當成工匠，以自己一絲不茍的匠心重塑工匠精神，弘揚工匠精神，“讓追求卓越、崇尚質量成為全社會全民族的價值導向和時代精神”。