反直覺詢問打破銷售困境

吾言

福特汽車的創始人亨利·福特有句名言：“如果我去問人們他們想要什么，恐怕他們只會說想要‘一匹快一點的馬！”這句話現在讓我們感覺聽起來是對的，因為它本來就是對的。營銷人員讓潛在客戶自己選擇答案的習慣由來已久，他們試圖通過問問題的這個方式把問到的結果轉化成現金。然而，像這樣簡單而直接地提出問題，得到的結果往往會讓老板們大失所望。而如果亨利·福特問客戶“你們不滿意馬的哪些特征？”那么，他可能會得到各種有用的信息。這就是一種反直覺詢問法則？簡單來說，反直覺詢問法則是一個精心設計的問題詢問體系，目的是準確幫你了解顧客所想，進而為你提供準確的措辭和他們進行溝通。有了這些之后，你就會知道如何針對不同顧客制定有效策略。

換句話就是，通過一系列反直覺的問題來詢問顧客，從而知道他們想買什么，并且為他們定制一種方案，讓他們更有可能透露出在你們這里進行購買行為的真實目的。這是一種費力較少，不需要一個個和顧客對話的方式。

《Ask：反直覺詢問》一書的作者，萊恩·萊韋斯克通過不懈的努力，成功創立了旨在幫助客戶快速提升網絡銷售額的在線營銷咨詢公司，以及顛覆傳統思維的反直覺詢問法則。這種方法已經改變了23個新興熱門行業線上營銷的策略和流程，創造了過億美元的銷售額。