手機著火燒傷人廠家認為屬“外力”因素

中國質量萬里行投訴部

除了汽車自燃的問題，中國質量萬里行投訴平臺還出現了品牌手機的“自燃”投訴。該平臺的數據顯示，2016年上半年，有關手機自燃的品牌涵蓋小米、蘋果、華為、酷派等。

秦皇島的江先生投訴稱，購買了半年的小米4C手機在包里突然“爆炸”了。江先生說：“下班回家，裝有手機的包剛被隨手掛到衣架上，衣服還沒換完就聽到一聲悶響，回頭一看濃煙正從包里滾滾而出。我急忙取下肩包倒出里面的所有東西，小米手機已變成一團火球，火苗嗤嗤地在地上霹靂巴拉燃燒，整個樓道都被濃煙包裹并發出刺鼻的氣味，肩包內里燒個大窟窿，手包也被燒壞，等手機燃燒結束后我才敢近前觀察，此時的小米手機已嚴重燒毀變形，后面的電池和后蓋都已碳化，前屏內陷出現一個大窟窿。”

江先生拿去檢測，等待一個月時間，小米北京總部的工作人員致電稱，導致手機爆炸的原因是“受外力導致電池短路”引起的，經專業人員檢測沒有質量問題。江先生稱：“手機爆炸這種事只是在網上多有報道，沒想到這種事落到我的身上，想想當時的爆炸現場我還有些后怕。”

無獨有偶，小米4c手機案例也發生在另一個消費者的身上。6月13日，廣東的莫先生也在中國質量萬里行投訴平臺上投訴稱，5月13號早上，他騎摩托車上班途中，購買了7個月的小米4c手機放在右褲兜突然自燃。

當時，他突然感覺大腿很熱，本能的用手去掏，手也被燙傷了。“沒有辦法只好把車放倒，人跳下來在馬路中間抖，等到褲子被燒穿個大洞才把手機抖掉到地下，可是這樣還是造成右大腿輕度燒傷，后因感染住院治療。”

“當時是上班時間，人比較多，還好沒有撞到行人，要不然后果不敢想象。由于事發突然人都有點蒙圈了，事發現場都是一些好心人幫忙拍的。”莫先生說，手機電池部位以完全燒碳化，前面屏幕也燒穿。

后來，他致電小米客服投訴。小米客服于當天派人來把手機拿回去檢測，“約10天后小米公司有人到醫院看我，并告知手機經第三方權威機構檢測，‘手機自燃是受外力所導致的，手機質量沒有問題。”當時聽到這樣的結果，莫先生說他真的很氣憤。

手機出現自燃的情況也出現在另一手機零部件的投訴案例中。深圳黃先生投訴，才買幾天的魅族魅藍note3，充電一段時間發現燒焦味道，一看充電口早已燒焦，放置在手機下方的衣服也出現了一個破洞。

黃先生拿到售后部門后，“售后態度很差，只維修，換的要求都不給，都這樣了還怎么修。”

中國質量萬里行消費投訴平臺通過咨詢某國產手機維修工了解到，充電燒焦的現象很大可能是由于USB口或者USB頭內部出現局部高電流，導致溫度升高所致。

而高電流產生的原因，首先有可能是金屬雜物（如金屬絲、金屬屑等）進入引起短路導致，不過由于USB組件空間狹小，只有小型雜物容易進入，而小型金屬雜物進入導致短路的話，雜物通常會在短路的瞬間燒毀斷路，很難出現類似圖片這樣局部長時間保持高溫燒焦塑料的情況，所以這個因素的可能性很小。

另一個原因也就是由于USB組件質量不合格（如使用了劣質元器件或者貼裝工藝不合格），局部長時間保持高電流和高溫狀況，導致塑料燒焦，而這種可能性是相對比較高的。