手機(jī)著火燒傷人廠家認(rèn)為屬“外力”因素

中國質(zhì)量萬里行投訴部

除了汽車自燃的問題，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)還出現(xiàn)了品牌手機(jī)的“自燃”投訴。該平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，有關(guān)手機(jī)自燃的品牌涵蓋小米、蘋果、華為、酷派等。

秦皇島的江先生投訴稱，購買了半年的小米4C手機(jī)在包里突然“爆炸”了。江先生說：“下班回家，裝有手機(jī)的包剛被隨手掛到衣架上，衣服還沒換完就聽到一聲悶響，回頭一看濃煙正從包里滾滾而出。我急忙取下肩包倒出里面的所有東西，小米手機(jī)已變成一團(tuán)火球，火苗嗤嗤地在地上霹靂巴拉燃燒，整個(gè)樓道都被濃煙包裹并發(fā)出刺鼻的氣味，肩包內(nèi)里燒個(gè)大窟窿，手包也被燒壞，等手機(jī)燃燒結(jié)束后我才敢近前觀察，此時(shí)的小米手機(jī)已嚴(yán)重?zé)龤ё冃危竺娴碾姵睾秃笊w都已碳化，前屏內(nèi)陷出現(xiàn)一個(gè)大窟窿。”

江先生拿去檢測，等待一個(gè)月時(shí)間，小米北京總部的工作人員致電稱，導(dǎo)致手機(jī)爆炸的原因是“受外力導(dǎo)致電池短路”引起的，經(jīng)專業(yè)人員檢測沒有質(zhì)量問題。江先生稱：“手機(jī)爆炸這種事只是在網(wǎng)上多有報(bào)道，沒想到這種事落到我的身上，想想當(dāng)時(shí)的爆炸現(xiàn)場我還有些后怕。”

無獨(dú)有偶，小米4c手機(jī)案例也發(fā)生在另一個(gè)消費(fèi)者的身上。6月13日，廣東的莫先生也在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上投訴稱，5月13號(hào)早上，他騎摩托車上班途中，購買了7個(gè)月的小米4c手機(jī)放在右褲兜突然自燃。

當(dāng)時(shí)，他突然感覺大腿很熱，本能的用手去掏，手也被燙傷了。“沒有辦法只好把車放倒，人跳下來在馬路中間抖，等到褲子被燒穿個(gè)大洞才把手機(jī)抖掉到地下，可是這樣還是造成右大腿輕度燒傷，后因感染住院治療。”

“當(dāng)時(shí)是上班時(shí)間，人比較多，還好沒有撞到行人，要不然后果不敢想象。由于事發(fā)突然人都有點(diǎn)蒙圈了，事發(fā)現(xiàn)場都是一些好心人幫忙拍的。”莫先生說，手機(jī)電池部位以完全燒碳化，前面屏幕也燒穿。

后來，他致電小米客服投訴。小米客服于當(dāng)天派人來把手機(jī)拿回去檢測，“約10天后小米公司有人到醫(yī)院看我，并告知手機(jī)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，‘手機(jī)自燃是受外力所導(dǎo)致的，手機(jī)質(zhì)量沒有問題。”當(dāng)時(shí)聽到這樣的結(jié)果，莫先生說他真的很氣憤。

手機(jī)出現(xiàn)自燃的情況也出現(xiàn)在另一手機(jī)零部件的投訴案例中。深圳黃先生投訴，才買幾天的魅族魅藍(lán)note3，充電一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)燒焦味道，一看充電口早已燒焦，放置在手機(jī)下方的衣服也出現(xiàn)了一個(gè)破洞。

黃先生拿到售后部門后，“售后態(tài)度很差，只維修，換的要求都不給，都這樣了還怎么修。”

中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)通過咨詢某國產(chǎn)手機(jī)維修工了解到，充電燒焦的現(xiàn)象很大可能是由于USB口或者USB頭內(nèi)部出現(xiàn)局部高電流，導(dǎo)致溫度升高所致。

而高電流產(chǎn)生的原因，首先有可能是金屬雜物（如金屬絲、金屬屑等）進(jìn)入引起短路導(dǎo)致，不過由于USB組件空間狹小，只有小型雜物容易進(jìn)入，而小型金屬雜物進(jìn)入導(dǎo)致短路的話，雜物通常會(huì)在短路的瞬間燒毀斷路，很難出現(xiàn)類似圖片這樣局部長時(shí)間保持高溫?zé)顾芰系那闆r，所以這個(gè)因素的可能性很小。

另一個(gè)原因也就是由于USB組件質(zhì)量不合格（如使用了劣質(zhì)元器件或者貼裝工藝不合格），局部長時(shí)間保持高電流和高溫狀況，導(dǎo)致塑料燒焦，而這種可能性是相對比較高的。