嘉年華自燃 瓜子網出售二手事故車

5月30日至6月5日，中國質量萬里行投訴平臺上收到1232例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞： 嘉年華自燃、瓜子出售事故車、差評被打騷擾電話、糯米賬戶被盜刷、聯通亂扣費。

【嘉年華自燃】

王先生投訴，今年4月10日晚8點，他的嘉年華汽車在停放時發動機艙起火自燃了。消防認定報告結果是：“發動機艙內電瓶接線柱與搭鐵線連接處發生故障，引燃發動機艙內可燃物起火。”5月31日，福特廠家報告里說判斷為蓄電池正極或負極線松動，接觸不良產生大電流形成過載導致本次車輛積熱、結論是排除產品質量問題導致本次車輛積熱。王先生表示，車字從夠沒之后從沒有維修過、蓄電池沒有換過或者拆卸、這樣的結論不能讓他信服。

【消費者聲音】：“幾年積蓄咬牙買臺車，一把火就燒沒了。”

【點評】：中國質量萬里行投訴平臺統計，今年1月至今，已收到汽車自燃投訴共計37例。隨著氣溫升高，車輛自燃的事故難以避免。通過對以往機動車自燃原因分析，發現有五個細節容易造成機動車發生自燃。車主如果留意這五方面。一、做好日常檢查，不要私自改裝汽車線路等。二、香水、打火機等易燃易爆危險物應遠離愛車。三、有條件時盡量停放在車庫或是陰涼處。四、避免長時間駕駛車輛，中途注意讓車休息，車內常備滅火器并注意定期更換。五、停車盡量避開有干草、油漆等易燃雜物的路面。

【瓜子網出售事故車】

秦先生4月份在瓜子二手車網站看中一輛比亞迪速銳轎車，當時網站上面寫明這輛車從來沒有發生過交通事故，也沒有維修過，后來成交日當天在瓜子二手車廣州分公司做的深度檢測，也沒有說明這是一輛事故車。直到6月3號，因為車輛發生刮擦，秦先生去4S店做維修，工作人員告訴他這個車右前門更換過，而且更換的還是一個副廠門。而且這個門框已經生銹，膠條也脫落，門要使勁才能關的上。拆開副駕駛中控，里面維修痕跡明顯。秦先生打電話到瓜子，他們說讓走保險，還說不是重大交通事故不會管的。

【消費者聲音】：“我已經不相信瓜子了，他們刻意隱瞞，車主自己都已經承認，說是被一輛小貨車撞擊整個右門報廢，對方全責，在一個小修理廠花了5000多，如果是4S店做的也就算了。”

【點評】：出賣方應該如實告知車況，特別是有沒有重大事故，瓜子二手車網站沒有如實告知這是一種違約行為。 業內人士表示：“瓜子二手車等C2C模式的電商平臺出現事故車，主要原因還是上門檢測的流程不規范，檢測師往往經驗不足而導致偏差。但更為深層次的原因是中國二手車市場的數據庫分散沒有打通，以至于不能像歐美國家一樣，輕松就能在數據庫中查到這輛車經過幾個人的手，有沒有事故和保險理賠記錄等信息。這就需要跟大量線下經銷商合作，使得追溯記錄透明化。當然法律政策同樣要支持到位，雖然中國出臺了《二手車評估鑒定規范》，但是落地執行還尚需時日。”

【差評的“傷害”】

蘇女士在蘑菇街愛尚妮飾品購買了商品，因對快遞服務態度極差，對產品沒什么意見，她想著再也不會在這個店里訂購任何東西，所以就給了差評，結果就收到了無良店家的電話騷擾。

【消費者聲音】：“從給了差評到現在騷擾電話打了不下500通。”

【點評】網購后給予賣家評價，其初衷也是通過提供一種保護消費者權益的途徑，讓買家可以提升對網絡購物的信任度，從而擴大網絡市場。買家收到貨物后覺得沒有如賣家描述的那樣物有所值才給予差評。這是提醒其他人謹慎購買，也提醒賣家誠信經營。消費者因商品質量或服務不滿，給商家差評后，有的商家或刪差評師用電話不斷騷擾消費者的正常工作、生活，迫使消費者不勝其煩而修改中差評較為常見。

碰到類似的情況，無論作為商家還是消費者，盡可能通過有效合理的溝通，別一時沖動給雙方之間造成更多更大的誤會和麻煩。

【糯米賬戶被盜刷】

郭先生投訴，他的百度糯米賬戶在2016年5月28日下午17點14分左右被莫名刷單6此，由于設置了交易密碼，沒有提示。刷手機短信提示，均單金額總計：1800元。

郭先生在5月31日聯系客服說明此情況，糯米客服表示是由于是系統技術問題，需要時間排查原因，讓48小時內等待通知。可如今距離被盜刷已經一個星期，糯米那邊遲遲沒有明確的態度，究竟是如何賠償損失。反而一再表示這個問題還在處理中，具體處理的進展、處理的時間是多久，糯米客服一概不知。感覺一再挑戰消費者的心理底線。

【消費者聲音】：糯米余額被盜刷已經發生過很多起了。我有理由懷疑，百度糯米是在詐騙消費者的金錢。

【點評】百度糯米盜刷時間已經不是第一次出現了，盡管糯米網解釋稱網站發生用戶信息泄密事件，導致個別用戶名及密碼與前述網站重合的糯米網用戶賬號被盜，也可能是不法分子通過木馬程序等得到用戶賬號信息。但消費者仍然質疑糯米網“監守自盜”。在此提醒消費者，投資互聯網金融或使用網絡支付消費時應注意用卡安全，解除沒必要的銀行卡綁定，尤其是信用卡。發現重復扣款等異常現象，要妥善保管簽購單，并及時與發卡銀行聯系。

【聯通亂扣費】

梁先生5月21日投訴，他使用的聯通手機號無故被開通一個叫“悅TV手機電視直播”的服務并且扣了6元，之后他馬上手機登錄營業廳退訂了，但已經扣的錢退不了，打聯通客服電話投訴也一直打不通，當時沒有任何的確認短信就直接幫我開通了。6月1日，梁先生發現月租扣費的時候發現又多了一個叫“沃音悅臺”的服務，扣了9元，隨即又馬上退訂。

【消費者聲音】：“在沒有任何確認短信的情況下開通的這些服務，實在令人氣憤，打投訴電話也一直不通。”

【點評】：有網友建議：打10010投訴，堅持你本人沒有開通，要求他們提供正式的開通證據。作為消費者，你有權查看這個東西，所有的數據只保留5個月，基本上聯通自己也沒有開通依據，死無對證。然后進入工信部投訴網站，投訴聯通亂收費用，且不提供收費依據，損害消費者權益。如不出意料，工信部會在一個工作日后，將投訴轉到聯通總部，并給你反饋，如果聯通駁回，繼續向工信部投訴。（以上僅供參考）