以人為本，創(chuàng)新之根本

5月，日本之行，感觸良多。慨嘆日本企業(yè)精耕細作、嚴謹細致、以人為本之余，也看到了差距，感到了壓力。比如以帝人、旭化成等為代表的日本化纖企業(yè)，他們對終端應用研究之深入、細致、廣泛、前沿，技術創(chuàng)新鏈之完整，令人震撼。

商品科學研究所是旭化成“紡織先進技術中心”的重要部門，著力于創(chuàng)造新市場的產(chǎn)品研發(fā)，通過提高纖維的加工技術和評估技術，開發(fā)能夠真正實現(xiàn)“穿著舒適”和“提高健康水平”的功能性產(chǎn)品。簡言之，“致力于實現(xiàn)技術的進化、融合及價值創(chuàng)造”。其中，面料評定運用了物理學、人體工學等學科知識，采用人工氣候室、運動性能評定裝置、過濾試驗裝置、電子顯微鏡等專業(yè)評定裝置，通過在生理上對穿著舒適性和功能性，以及材料固有特性等多方面進行分析評定，指導和推動多種類產(chǎn)品的開發(fā)，充分體現(xiàn)了“以消費者為中心”的開發(fā)理念。

在日本，大企業(yè)是產(chǎn)業(yè)技術供給和產(chǎn)業(yè)化的主體。比如東麗、帝人等大企業(yè)在新合纖、碳纖維等領域基本擁有除裝備外的從纖維到制成品較完整的技術創(chuàng)新鏈。這些企業(yè)還設有不同性質的研發(fā)中心和研究所，從事應用基礎研究。

日本企業(yè)關注消費者需求的細微程度在全球無可比擬。他們設身處地為消費者著想，預期需求，快速反應。一方面，通過細致的市場調(diào)查和需求分析，開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品來滿足顧客的差異化需求，包括感官和心理需求；另一方面，借助現(xiàn)代科技手段，科學、準確地衡量顧客對產(chǎn)品或服務的感受或滿意度，以不斷提高產(chǎn)品或服務的質量，從而促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代或衍生品的開發(fā)。

縱觀全球，一家企業(yè)之所以能夠在業(yè)內(nèi)保持領先甚至成就一段傳奇，不僅在于其善于發(fā)現(xiàn)痛點，更關鍵的是能夠提供令客戶和市場滿意的解決方案。這些公司關注的焦點始終是客戶，他們深入客戶中間，發(fā)現(xiàn)需求，并進一步引領需求，為客戶的客戶帶來驚喜，從而獲得可持續(xù)的成功。

也許會有這樣的疑問：“既然他們有如此強大的技術優(yōu)勢，對產(chǎn)品開發(fā)又有如此創(chuàng)新的思路，為什么不向下延伸產(chǎn)業(yè)鏈？”殊不知，精研專業(yè)，精益求精，長遠規(guī)劃，才能持續(xù)領先。

“顧客至上”也正成為中國企業(yè)經(jīng)營之信條。比如，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中有意加強了對消費市場的研究和服務，但總體來看，研究手段較為單一，尚未形成科學系統(tǒng)的研究體系。在對顧客滿意度的衡量上，尚需更科學有效的評價手段，以準確評估顧客對產(chǎn)品或服務的真實感受，從而識別出改進機會，在滿足需求的基礎上創(chuàng)造需求。

對于上游企業(yè)來說，滿足客戶需求、超越客戶期望、獲得客戶信賴是經(jīng)營之根本，同時也是新產(chǎn)品研發(fā)和評價質量管理工作的依據(jù)；之于下游企業(yè)，既要懂工藝，懂市場，懂搭配，懂企劃，也要懂原料，懂供應商。只有互動和“互懂”，才能實現(xiàn)無縫對接，高效解決市場痛點，造就偉大的產(chǎn)品。

“創(chuàng)新的終極目標是客戶，而不是噱頭”。經(jīng)營之根本，非急功近利，而在于長遠的繁榮。