互聯(lián)網(wǎng)+時代運營商通信業(yè)務發(fā)展策略研究

李蓉蓉 楊新章

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)+時代，國家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)需求和競爭形勢都給運營商帶來了巨大挑戰(zhàn)。通過對運營商通信業(yè)務的現(xiàn)狀進行分析，并結合業(yè)界通信業(yè)務的總體發(fā)展趨勢，給出運營商通信業(yè)務在場景化、平臺化和新型商業(yè)模式等方面的轉型建議。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 通信業(yè)務 轉型 云通信

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.06.021 中圖分類號：F625.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2016）06-0092-05

引用格式：李蓉蓉，楊新章. 互聯(lián)網(wǎng)+時代運營商通信業(yè)務發(fā)展策略研究[J]. 移動通信， 2016，40（6）： 92-96.

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)+時代，OTT（Over The Top，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務）業(yè)務對運營商傳統(tǒng)通信業(yè)務造成不小的沖擊。從全國整體電信業(yè)務來看，2014年移動通信業(yè)務比上年同期下降6.6個百分點，話音業(yè)務比上年下降5.9個百分點，移動短信業(yè)務量和收入降幅更超過10%，作為運營商支柱產(chǎn)業(yè)的通信業(yè)務整體下滑趨勢明顯。反之，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費同比增長62.9%，移動互聯(lián)網(wǎng)流量在高速增長。

而從全球通信市場來看，根據(jù)市場研究機構Juniper Research近日發(fā)布的最新報告，2014年全球各地的網(wǎng)絡運營商的語音和短信流量收入減少了140億美元，較2013年同比下降26%。包括意大利、西班牙和英國在內(nèi)的許多市場，移動運營商的語音業(yè)務收入已經(jīng)下降至五年前的60%。

在這樣的情況下，國內(nèi)運營商如何應對移動互聯(lián)網(wǎng)對通信業(yè)務的沖擊，將挑戰(zhàn)化為機遇，實現(xiàn)通信業(yè)務研發(fā)、運營和服務提供等模式的轉型，發(fā)揮運營商的差異化優(yōu)勢，打造適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和用戶需求的通信服務是本文將要探討的主要問題。

2 電信運營商通信業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)

結合目前運營商通信業(yè)務發(fā)展的情況來看，其主要面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)：

（1）外部市場競爭激烈。運營商在入口爭奪上不占優(yōu)勢，傳統(tǒng)業(yè)務被替代的趨勢明顯，總體發(fā)展受到OTT企業(yè)和業(yè)務的巨大沖擊。

首先是入口缺失。從某種程度上來說，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是入口經(jīng)濟。誰優(yōu)先壟斷了入口，誰就掌握了用戶和現(xiàn)金流。電信運營商在網(wǎng)絡及接入環(huán)節(jié)的入口優(yōu)勢并未充分利用和發(fā)揮出來。在服務提供、應用平臺、門戶和終端提供等互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)方面與互聯(lián)網(wǎng)公司的入口爭奪效果也并不明顯。而入口和用戶流量缺失也導致運營商在用戶行為分析、合作模式、銷售模式甚至盈利模式等方面的發(fā)展受到限制。

其次是運營商通信業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化轉型差強人意。從全球范圍來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其即時通信等互聯(lián)網(wǎng)軟件給電信運營商造成了巨大的沖擊，造成了運營商業(yè)務被替代，業(yè)務量下滑明顯等問題。通信運營商和OTT企業(yè)仍處于此消彼長的競爭階段，尚未真正實現(xiàn)協(xié)同和共贏。事實上，在O2O（Online To Offline，線上線下服務）等互聯(lián)網(wǎng)模式下，大量線上和線下結合的業(yè)務場景更需要可落地通信的支撐，正因為大量類似互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應用的崛起，通信業(yè)務需求反而被大量激發(fā)。而運營商并未能適時完成通信業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)轉型，更好地支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求，同時自身新興業(yè)務發(fā)展也很不順利，與傳統(tǒng)業(yè)務融合度不足，未能形成合力，體現(xiàn)差異性。

（2）運營商內(nèi)部機制和模式制約業(yè)務發(fā)展，業(yè)務體系割裂，缺少與用戶連接的抓手。

在業(yè)務支撐能力和服務模式上，運營商現(xiàn)有的通信類產(chǎn)品仍依賴于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，產(chǎn)品部署方式復雜，產(chǎn)品上線周期很長。而且無法提供靈活的產(chǎn)品計費和結算模式，與業(yè)界快速獲取、隨時隨地使用和按需付費等移動互聯(lián)網(wǎng)模式有較大的差距，用戶的購買和使用體驗較差。

在產(chǎn)品體系上，運營商自身架構體系龐大，其產(chǎn)品體系類目繁多。以某運營商為例，僅通信類產(chǎn)品全國超過百項，一方面缺乏統(tǒng)一使用入口和一致的用戶體驗；另一方面運營商的通信產(chǎn)品平臺各自獨立，產(chǎn)品和用戶行為碎片化。而反觀互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊用微信連接一切，小米用手機連接一切，阿里用支付寶連接一切，而運營商對用戶缺乏“連接一切”的抓手，不能進行持續(xù)的用戶洞察與服務提供。

3 通信業(yè)務發(fā)展趨勢分析

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動著信息通信產(chǎn)業(yè)的不斷創(chuàng)新，新技術、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新應用、新產(chǎn)品和新生態(tài)將是后續(xù)信息通信發(fā)展的新常態(tài)。這里簡單闡述一下通信業(yè)務發(fā)展的幾個主流發(fā)展趨勢。

（1）IP化寬帶化趨勢。2015年，在寬帶中國的戰(zhàn)略部署下，三大運營商將進一步實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡能力的躍升，實現(xiàn)新增光纖到戶覆蓋家庭8000萬戶，新增1.4萬個行政村通寬帶，同時進一步普及寬帶用戶的規(guī)模和網(wǎng)速，使用8Mbps及以上接入速率的寬帶用戶占比達到55%，用戶上網(wǎng)體驗得到持續(xù)提升。良好的寬帶基礎為多樣性的信息交流提供暢通無阻的連接通道，將推動通信業(yè)務從網(wǎng)絡到終端的全IP化組網(wǎng)以及通信終端的全智能化發(fā)展。

（2）云化趨勢。云化能夠實現(xiàn)資源的彈性調(diào)度和按需服務并使得通信和信息的融合和匯聚成為可能。為適應政企和個人應用的爆發(fā)式增長及靈活管理需要，運營商可通過統(tǒng)一云平臺的搭建，實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務承載、集中運營管理、一致行業(yè)模版和技術實現(xiàn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲和處理，實現(xiàn)全國的共享協(xié)同，為用戶提供低成本、高效率、快速安全的業(yè)務方式。

（3）移動化趨勢。首先是業(yè)務接入終端的多樣化，從智能手機、PC和Pad等終端類型逐步向可穿戴設備等日益強大靈活的智能終端拓展；其次是業(yè)務接入無線化，從以往的有線寬帶接入轉變?yōu)橐詿o線接入為主的接入方式，4G、Wi-Fi相融合的無線接入方式可覆蓋辦公室、家庭、道路、機場、高鐵、飛機等各種場所，為用戶提供靈活、可靠、無縫的無線接入環(huán)境；最后是產(chǎn)品服務的多樣化，移動辦公、信息分享、社交互動、電子商務、互聯(lián)金融等可滿足用戶各方面需求的服務體驗都在日趨完善。通過上述幾個方面，可真正實現(xiàn)支持跨終端、跨地域、隨時隨地與任何人、以任何方式、實現(xiàn)任何內(nèi)容的移動化通信方式。

（4）平臺化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺化策略在用戶市場獲得成功已經(jīng)給了業(yè)界很好的啟示。對于通信業(yè)務來說，集中的統(tǒng)一的平臺承載應用，一方面可以實現(xiàn)能力和產(chǎn)品的縱向集中，構建平臺化、標準化的統(tǒng)一通信服務提供模式，更好地匯聚資源和用戶；另一方面可以開放合作，參與良性的統(tǒng)一通信生態(tài)鏈建設，并可基于龐大的數(shù)據(jù)資源與相關產(chǎn)業(yè)鏈力量，提供豐富的業(yè)務，創(chuàng)新商業(yè)模式。

4 運營商通信業(yè)務發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對傳統(tǒng)電信業(yè)務的客觀替代是歷史發(fā)展的必然趨勢，運營商必須實現(xiàn)傳統(tǒng)通信業(yè)務轉型。近期，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)轉型升級熱潮席卷而來，通信運營商可借助互聯(lián)網(wǎng)大勢，從業(yè)務類別、提供和服務模式、運營模式等多方面切入，逐漸擺脫傳統(tǒng)的“管道化”思維路徑，為通信業(yè)務賦予新的發(fā)展模式和價值增長點。“互聯(lián)網(wǎng)+”對運營商來說不僅意味著挑戰(zhàn)，更多的也是機遇，現(xiàn)就運營商通信業(yè)務發(fā)展思路提出以下幾點建議：

（1）實現(xiàn)通信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的融合，結合運營商差異化優(yōu)勢，為用戶提供內(nèi)容與一體化解決方案相結合的場景化通信服務。

首先，互聯(lián)網(wǎng)與通信的融合價值不斷呈現(xiàn)“多樣化”。從最初圍繞電信網(wǎng)絡做通信服務到現(xiàn)在更多是圍繞互聯(lián)網(wǎng)做融合通信，讓溝通數(shù)據(jù)化，OTT已成為主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)發(fā)展，用戶更加接受即時通信等互聯(lián)網(wǎng)化溝通交互方式，更加接受隨時隨地獲取、使用和得到問題反饋的服務方式。在后續(xù)的發(fā)展中，運營商應一方面加速IP通信、網(wǎng)絡傳真、企業(yè)總機、呼叫中心、電話/視頻會議、即時通信、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等通信能力與互聯(lián)網(wǎng)能力的融合，提高通信服務在互聯(lián)網(wǎng)場景的適應性；另一方面持續(xù)改善互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務和體驗，真正實現(xiàn)以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品研發(fā)，構建隨時隨地獲取和使用的互聯(lián)網(wǎng)化融合通信渠道以及支撐服務體系。

其次，通信不僅是一個產(chǎn)品，其正逐步成為一種能力，并與企業(yè)的各類應用融合起來，成為為應用服務的工具。傳統(tǒng)單獨銷售通話業(yè)務的思路已難以滿足用戶需求，因此，運營商要打破單一業(yè)務產(chǎn)品提供和運營的思路及模式，讓業(yè)務與內(nèi)容疊加，與用戶應用場景結合，致力于滿足企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信需求。例如，針對移動醫(yī)療，幫助相關的企業(yè)和應用解決醫(yī)生和患者的溝通問題；針對在線教育，幫助解決學生和老師的及時溝通問題；針對電商行業(yè)，幫助解決買賣雙方的訂單確認、服務提供等溝通問題。只有與相應的行業(yè)和解決方案相結合，真正為用戶解決實際生活中的問題，才能為通信業(yè)務賦予新的價值。

另外，應充分發(fā)揮運營商在網(wǎng)絡和安全等方面的優(yōu)勢，為用戶提供差異化的場景化通信解決方案。在網(wǎng)絡上，運營商擁有帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡性能最穩(wěn)定、網(wǎng)絡功能和架構最先進的互聯(lián)網(wǎng)絡，基于這些優(yōu)勢基礎資源在移動互聯(lián)網(wǎng)時代為用戶提供通信服務可謂是得心應手。后續(xù)應進一步加強在NFV（Network Function Virtualization，網(wǎng)絡功能虛擬化）、SDN（Software Defined Network，軟件定義網(wǎng)絡）、超密集組網(wǎng)和新型網(wǎng)絡架構等方面的深入研究和應用，為場景化通信提供真正的差異化服務保障。在安全保障上，具有基礎網(wǎng)絡資源的運營商具備著在各環(huán)節(jié)布放和提供安全服務和產(chǎn)品的獨特競爭優(yōu)勢，可基于運營商的網(wǎng)絡提供流量分析、安全監(jiān)控和流量清洗等互聯(lián)網(wǎng)安全服務。

（2）建設統(tǒng)一云通信服務平臺，統(tǒng)一服務提供入口，構建平臺型的互聯(lián)網(wǎng)化生態(tài)體系，用通信連接一切。

云通信服務平臺采用開源技術和云端部署交付模式，提供互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品和解決方案，也可提供開發(fā)組件供企業(yè)自主開發(fā)或定制所需服務。云通信服務平臺將通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合，將通信能力與信息化應用和服務相結合，是實現(xiàn)傳統(tǒng)通信產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的平臺，也是運營商與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的連接器，在真正意義上實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)手，共同為用戶提供端到端的優(yōu)質(zhì)服務的目標。

云通信服務平臺主要面向企業(yè)和個人提供以下三種模式的服務：

1）B2I模式：面向有開發(fā)能力的企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將運營商自身的通信能力進行整合和優(yōu)化，把專業(yè)的通信能力打包成API（Application Programming Interface，應用程序編程接口）、SDK（Software Development Kit，軟件開發(fā)工具包）和瀏覽器插件等方式，使得Web、桌面及移動應用可以方便地嵌入通話、會議、呼叫中心、短信/智能呼叫、移動IM等通信功能。該模式對于企業(yè)來說，既降低了門檻也簡化了開發(fā)過程，企業(yè)或開發(fā)者可在很短的時間內(nèi)快速實現(xiàn)通信能力集成，形成用戶所需求的產(chǎn)品和服務。

2）B2B（Business-to-Business，企業(yè)對企業(yè)的商務模式）模式：面向沒有開發(fā)能力、希望直接使用產(chǎn)品的企業(yè)，運營商可聯(lián)合其他合作伙伴，向最終的企業(yè)用戶提供基于平臺開發(fā)的單產(chǎn)品或與企業(yè)信息系統(tǒng)集成的融合產(chǎn)品，以滿足每個產(chǎn)品、通信能力在每一個業(yè)務場景下的用戶溝通連接的需求。

3）B2C（Business-to-Customer，企業(yè)對消費者的商務模式）模式：面向有通信需求的個人使用者，提供統(tǒng)一的通信App或Web化輕通信頁面以及相應的可應用于各類場景的通信能力嵌入編排工具。用戶可直接在App或輕通信頁面上使用點擊撥號、網(wǎng)絡通話、即時通信和多方通話等融合通信服務，也可通過編排工具在各種場景下調(diào)用這些通信能力。

通過云通信服務平臺，運營商可充分利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和快速響應能力提高自身互聯(lián)網(wǎng)化進程，并逐步切入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系中，與合作伙伴一起構建互聯(lián)網(wǎng)化通信“生態(tài)圈”。

同時該平臺也是運營商“連接一切”的抓手，通過平臺模式，以用戶號碼和運營商優(yōu)勢資源為基礎建立統(tǒng)一入口、進一步連接通信與信息化應用，連接運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，連接服務與用戶。基于平臺用戶數(shù)據(jù)和行為的匯聚，更有利于后續(xù)的用戶洞察與服務提供。通過挖掘用戶的登錄行為、通訊消費行為、手機支付行為和位置軌跡等數(shù)據(jù)，形成用戶行為分析、行為理解和行為預測。相應的客戶深度洞察數(shù)據(jù)一方面可用于提升平臺的用戶服務水平，更精準地為用戶提供所需服務；另一方面也可封裝為能力和產(chǎn)品進一步對外開放。在提升用戶滿意度的前提下擴大業(yè)務范圍和收入水平，真正形成良性循環(huán)的平臺模式。

（3）轉換運營思維，借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式的最佳實踐，重構通信業(yè)務的新商業(yè)模式。

運營商必須打破原有復雜的資費體系、厚重的計費系統(tǒng)、陳舊的商業(yè)模式，讓通信成為一種資源。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，運營商應該大膽思考和嘗試長尾理論和免費等新型互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式，通過通信服務的跨界，開辟新渠道，獲得增量用戶和增量收入。

在面向客戶的收費模式上，可以考慮全業(yè)務或全通信套餐模式，維持乃至提升傳統(tǒng)業(yè)務和客戶保有量。與其讓用戶糾結于每個月套餐里到底贈送了多少短信、多少通話時長、多少流量而轉投OTT通信服務，不如直接推出上不封頂?shù)娜ㄐ呕蛉髁刻撞汀？刹捎冒隆攴绞剑谔撞蛢?nèi)任意使用基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡或IP網(wǎng)絡的通信服務。同時為客戶提供套餐內(nèi)通信內(nèi)容的設置、置換、分銷或轉贈，真正從用戶角度出發(fā)，為用戶提供靈活方便的計費方式。當然也要加強相應的監(jiān)管，避免不限流量引起的惡意攻擊等問題。

近兩年來，運營商在流量經(jīng)營上已經(jīng)開始探索后向收費的經(jīng)營模式。其實對于通信業(yè)務，也可嘗試根據(jù)某些規(guī)則向用戶免費，吸引用戶。后向經(jīng)營實際上是資源的跨界使用，充分體現(xiàn)了羊毛出在豬身上的互聯(lián)網(wǎng)特征。運營商可重點加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作。一方面，可以考慮通信能力的應用集成，將為用戶提供通信服務的費用轉嫁到應用提供方，如某電商App需為用戶提供應用內(nèi)直接呼叫的客服功能，可面向用戶免費，由App提供方統(tǒng)一支付；另一方面，可以考慮將通信資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的流量、數(shù)據(jù)、用戶和廣告等互聯(lián)網(wǎng)資源進行置換并加以重新利用，開辟通信資源變現(xiàn)渠道，盤活通信資源。

5 結束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”對運營商而言正處于嘗試和不斷探索的階段，如何利用以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息化技術，來規(guī)避“管道化”的風險，實現(xiàn)“去電信化”，還有很多方面值得深思。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”所蘊藏的巨大潛力正逐步在通信行業(yè)得以釋放和突顯，或許會成為通信行業(yè)轉型升級強有力的催化劑。借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務創(chuàng)新、用戶體驗和盈利模式等方面的優(yōu)勢，通過構建共生共長的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)轉型發(fā)展將成為運營商通信業(yè)務上的重要戰(zhàn)略選擇。

參考文獻：

[1] 曾航，劉羽，陶旭駿. 移動的帝國：日本移動互聯(lián)網(wǎng)興衰啟示錄[M]. 杭州： 浙江大學出版社， 2014.

[2] 李蓉蓉，楊新章. 營造良性的4G生態(tài)環(huán)境是關鍵[J]. 通信企業(yè)管理， 2014（5）： 32-34.

[3] 吳斌，黃嘉，王麗秋. 融合通信時代業(yè)務網(wǎng)發(fā)展策略研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 15-18.

[4] 馬化騰，張曉峰，杜軍. 互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖[M]. 北京： 中信出版社， 2015.

[5] 陳曉平. 融合通信的未來 專訪Avaya高級副總裁Gary Barnett[J]. 21世紀商業(yè)評論， 2014（4）： 34.

[6] 安建偉. 云通信促進不同通信方式融合發(fā)展[J]. 互聯(lián)網(wǎng)周刊， 2014（1）： 20-21.

[7] 趙剛. 企業(yè)移動用戶UC軟交換技術方案[J]. 中國新技術新產(chǎn)品， 2015（24）： 32.

[8] 李英輝，湯永健. 運營商解決企業(yè)通信問題的幾種組網(wǎng)方式淺談[J]. 通信世界， 2015（20）： 17-18.

[9] 趙棟梁. 對5G移動通信發(fā)展的思考[J]. 信息通信， 2014（9）： 266-268.

[10] 李少洲. 淺議如何創(chuàng)新移動通信業(yè)的營銷策略[J]. 信息通信， 2015（9）： 32-34.★