新秘書職業化時期紹興民營企業秘書工作現狀調查研究

馬夢清 沈夏云

摘 要：伴隨新秘書職業化時期的到來，秘書工作呈現出新特點。為了有效實現學校文秘專業教學和人才市場的對接，我們對浙江臥龍電氣集團股份有限公司、浙江龍盛集團股份有限公司、浙江上風實業股份有限公司、浙江陽光集團股份有限公司等紹興知名民營企業的秘書工作現狀進行了認真調查研究。通過實地觀察、人員訪談、發放調查問卷等方式，搜集資料、整合信息。同時在此基礎上理論聯系實際，反思了當前高職文秘專業教學現狀的弊端，提出了自己關于高職秘書人才培養方面個性化的意見和建議。

關鍵詞：新秘書職業化；企業調查；高職文秘教學

職業化秘書的普及是現代社會的大勢所趨，相較于以前，秘書職場正在發生一些新的變化。注重秘書潛在的、可持續發展的素質和能力。企業對于秘書的知識體系提出了更高要求。商務型、創新型秘書人才需求異軍突起等。為了更好的培養高職文秘應用性人才，切實服務于地區、行業經濟和社會發展的需要，提高高職文秘專業教學改革的針對性。我們利用業余時間對浙江臥龍電氣集團股份有限公司、浙江龍盛集團股份有限公司、浙江上風實業股份有限公司、浙江陽光集團股份有限公司等紹興民營企業進行了秘書工作現狀的調研。科學整合以上調研信息，同時查閱大量相關文獻，特形成以下報告：

一、 企業高職秘書工作現狀分析。

本次調查采用了企業實地觀察、人員訪談、發放調查問卷等方式，調查對象是浙江臥龍電氣集團股份有限公司等幾家紹興知名企業，訪談企業工作人員25人，共發出問卷122份，有效問卷120份。調查主要數據統計如下：

對以上企業高職秘書人才需求現狀數據分析，我們縱向比較不難發現：

（一） 企業高職秘書人才需求穩中有升。

隨著全球一體化和社會市場經濟的逐步成熟，紹興市的經濟發展也邁上了一個嶄新的臺階。不少企業紛紛抓住機遇，積極壯大企業實力。如浙江龍盛集團股份有限公司通過啟動債轉股控股德司達全球公司，在全球的主要染料市場已擁有超過30個銷售實體，服務于7，000家客戶。浙江陽光集團股份有限公司已是國內照明行業首家民營上市企業，現已開發新產品、新材料200多項，獲準專利66項。伴隨企業經濟實力的強盛，肯定是專業人才資源的不斷補充。據相關人才招聘網站調查，文秘專業人才需求近三年一直穩居紹興市人才市場招聘前6名。據最新紹興市上虞區人才服務中心統計，今年招聘秘書、助理、行政人事等人員與去年相比增幅達4.8%。在本次企業實地調查中發現需要3-4名文秘人員的企業已經占了絕大多數，需要5名以上秘書的企業也占了近10%。以浙江臥龍電氣集團股份有限公司為例，秘書類崗位的職員人數現已達28人，這幾年一直穩中有升。

（二）企業高職秘書類型以商務型、綜合型為主流。

隨著社會經濟的發展，企業的商務活動日漸頻繁。商務型秘書已成為企業所需秘書主流。經調查發現，近幾年紹興市商務型秘書人員以驚人的速度增長，以浙江陽光集團股份有限公司為例，商務型秘書在整一個文秘專業背景職員中已占67.5%。商務秘書已逐漸成為市場經濟條件下興起的新興職業群體。同時我們在訪談中發現企業所需的秘書也是“綜合型”秘書，一專多能的秘書最為吃香。一個文秘人員往往要求身兼數職，集文秘、人事、財務、檔案、會務、法律等工作于一身，綜合素質要求極高。現在企業所需的秘書已經遠遠超出了傳統行政秘書的范疇，工作面極其廣泛。

（三）企業高職秘書的素質和能力需求以復合型為主。

本次調查發現，企業對高職秘書人才的素質和能力需求是多元化的，以復合型為主。據統計顯示，企業最注重的高職文秘人才的綜合素質，依次是：思想道德素質 （40%）、文化素質（35%）、業務素質 （20%）、心理素質（10%）。各素質要求中，“德”是第一位的。企業對秘書文化素質的重視程度在本次調查中排名第二，文化素質具體指專業知識（65%）、人文知識（20%）、相關學科知識（15%）、其他知識（5%）等。不難看出，現代秘書的知識結構要求是立體的，除了需要掌握文秘專業知識以外，會計、統計、財務管理、經濟管理、法律等知識都要有所涉獵。在其他素質要求中企業最看重的是業務素質和心理素質。企業對高職文秘人員的能力需求依次為語言表達能力（60%）、協調溝通能力（50%）、文字表達能力（45%）和應變創新能力（30%）。企業人員訪談中一致認為文秘從業人員必須具備這五種綜合能力才能適應市場經濟的需要，它是高職文秘專業學生就業能力的基礎。

（四）企業高職秘書的證書受到重視。

據問卷調查數據顯示，企業對高職秘書的相關證書表示重視的占90%，只有10%的企業表示不會十分在意。在擁有的證書中，一般企業最看重的是外語等級證書（90%）。在現有的經濟形勢下，企業與國際貿易進一步接軌，外貿業務量水漲船高。浙江龍盛集團股份有限公司2010年成功對世界染料龍頭德司達公司的全球業務實行完全控制，成為中國第一家擁有完善技術服務和產業標準、以染料為核心的世界級紡織化學用品生產服務商，并在歐美、東南亞等9個國家和地區注冊了龍盛商標。企業的國際化發展使高職秘書擁有英語等級證書成為一種客觀要求。其他證書中企業較看重的是秘書職業資格證書（87%）和計算機證書（65%），隨著職業鑒定成為社會主流文化，職業資格證書的含金量也在逐步提高，企業也在這一方面和社會達成了共識。計算機證書作為高職文秘畢業生就業的試金石近幾年也一直風頭穩健，畢竟秘書總離不開辦公自動化，這是高職文秘專業的本行。

二、 高職文秘專業教學現狀分析。

文秘專業可以說是一個傳統人文類基礎老專業，開設的時間較長，專業建設也有一定基礎。但隨著社會經濟形勢的變化，秘書職場已不同往昔。遺憾的是，一些高職文秘專業院校卻因為跟不上時代變化的進程，在專業教學中出現了很多弊端。具體問題如下：

（一）專業課程設置不完善。

高職文秘專業的畢業生大部分要進人企業就業。現代企業對秘書人才的素養和能力要求是多元化的、復合型的。但一些高職文秘院校的教學模式基本上還是傳統的本科或專科教學架構，理論教學偏多，實踐教學偏少。實踐操作類課程如秘書速記、辦公自動化、形體禮儀等課程安排明顯不夠。畢竟秘書是一個實踐應用性很強的職業，何況學生專業理論的學習也需在實踐中深化，這種專業課程設置的結構從根本上阻礙了高素質人才的培養。同時高職文秘專業教學課程體系設置應緊跟人才市場需求，及時進行調整，現有一些課程明顯過時。

（二）專業教學目標失衡。

在本次企業調查中發現，95%的企業都要求秘書能吃苦耐勞、敬業忠誠、創新合作等，非常看重秘書的人文素質。而高職文秘院校在這一方面卻有著嚴重缺失。許多教師和學生都普遍認為，實踐課程培養的就是技能，如應用文寫作關鍵是能寫、會寫，其他都是可有可無的。學校也缺乏這方面的監督和引導，外無考核管理，內無重視，高職文秘專業人文素養教育已成真空地帶。長期以往積累下來，學校培養的人才都是高技低能，操作技能好，綜合素質低，無后續發展潛能。一個人沒有思想只能成為機器。現有的專業教學目標嚴重脫離市場和社會需求。

（三）專業考核測評不科學。

現有的文秘專業教學考核測評不科學。如速記、秘書禮儀等實踐類課程缺乏明確的量化考核標準，考試結果隨意性，這在很大程度上挫傷了學生的學習積極性。對于校企合作的教學內容，由于雙方缺乏實質性的合作，考核測評走過場。其次受專業本位思想影響，專業教學考核重技能而輕素質，考核測評中素質考核不務實。學生的口頭語言表達、溝通協調、應變創新等內容常常缺乏合適的形式。，再次高質量的考級考證考核欠缺。據實踐調查情況來看，擁有高級秘書的職業資格的學生數量屈指可數，學校考級方面的信息溝通有障礙。

三、 高職文秘專業教學改革策略。

基于以上情況，如何走出這種困境和誤區，培養出真正適應社會人才市場的合格秘書？我們一定要通定思痛，加快高職文秘專業教學改革步伐。

（一）切實提高校企合作力度。

高職文秘教育應主動適應市場經濟特點，專業教學目標進一步市場化，要從質上提高校企合作力度，制定嚴格的校企合作教學監督機制，務實創新。不光是學生實習、實訓等環節，日常專業教學也要讓企業參與進來。要注意調動企業參與專業教學的積極性，學校可以嘗試和企業簽定人才培養協議，用條款來明確彼此的權利和義務。我們一定要快速打破高職文秘專業教學完全由學校操控的局面，要給企業充分的話語權。只有企業高效參與，才能避免高職文秘專業人才培養目標的盲目性，秘書的職業性才能充分體現。

（二）優化專業課程設置。

專業課程設置應以“適應市場”為宗旨，積極整合現有專業課程體系。刪除一些陳舊的老課程，合并出現內容重復的課程，適當精簡一些如秘書寫作等課程。應大量增設一些秘書專業選修課程，如汽車駕駛、會計實操、經濟法等，重視選修課程的考核質量。同時要適時補充新興科技的發展、加入世貿組織對秘書工作的影響和要求等內容，專業課程設置與時俱進。要突出一些專業實踐類課程如社交禮儀、商務談判，英語口語等，在課時分配上適當傾斜。

（三）重視學生人文素質教育。

要積極實行專業教學模式的轉變，重視對學生人文素質的培養，特別是“德”。德是指道德品質、職業素養和心理品質。只有先有“德”才有可能“德才兼備”。我們要重視學生良好人格的培養，如敬業、奉獻、誠實、可靠、合作等，這些是企業衡量秘書人才的重要標準。對于人文素質的培養，學校可利用真實案例在專業教學課堂上加強引導，或者在學生實習、實訓環節期間由帶隊教師率先垂范，或者根據現代秘書特點開展豐富多彩的校園文化活動等。通過這些寓教于樂的方式，達到技能和素質雙贏的目標。

（四）建立科學的評價體系，提倡多證多能。

要建立科學務實的教學評價體系。教學中要精心設計課程實訓、實習和課外社會實踐等內容，使學生獲得從事秘書職業所需的操作技能。評價標準要實現專業技能與現代信息技術運用、人文素養、國家秘書職業標準等的有機融合，從而強化學生現代商務、人際交往、企業管理等能力的綜合培養。評價標準應量化，具體指標可與國際接軌。教學評價質量要和證書相結合，提倡多證多能。要求學生在取得文憑的基礎上，能持有多種實踐能力證書，如文秘職業資格證，普通話證書，外語、計算機等級證書，汽車駕駛證以及電子商務、報關員等資格證書，提倡多證多能。

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[基金項目]2015年浙江省紹興市大學生科技創新項目。

（作者單位：紹興文理學院上虞分院，浙江 紹興 312300）