企業人力資源外包的風險管控研究

摘要：現代社會的更新換代速度越來越快，各個企業間的競爭也更加激烈，在這樣的市場總體大環境下，缺乏核心競爭力的企業會被自然而然地淘汰，所以，各個企業現今越來越重視自己核心競爭力的提升。而人力資源管理作為一個企業維持其可持續發展能力和增強其核心競爭力的一大重要手段，是每個企業都要重視的板塊。但許多企業由于各種原因，并沒有成熟的人力資源管理系統，因此在人力資源管理上耗費了大量的人力物力。如果將人力資源外包，不僅可以使企業更加集中精力來發展自身核心業務，也可以節約人力物力，減少不必要的彎路。但由于我國的人力資源外包業務剛剛起步，市場管理較為混亂，外包市場參差不齊，這也造成了企業選擇外包服務將會面臨巨大風險這一嚴峻問題。

關鍵詞：人力資源外包；風險規避；效益

一、人力資源管理外包的含義和作用

（一）人力資源管理外包的含義

上世紀80年代，由于競爭的激烈和企業分工的細化，許多企業為了降低運營的成本，提高企業的運營效率從而提升企業的核心競爭力，將自己的非核心業務尋求專業的公司進行委托，由此，外包服務誕生了，外包，從字面意思理解就是“將自身某些業務承包給外方”，而人力資源管理外包，就是指企業將自身的人力資源管理這一業務板塊全部或部分外包給別人，企業選擇人力資源管理外包，可以使企業的管理者從繁雜的業務瑣事中解脫出來，更加專注于公司的戰略決策，從而達到優化績效的目的。

（二）人力資源外包管理的作用

1.降低企業經營成本

成本，是許多企業最優先考慮的問題，人力資源管理外包是否減少了成本，是企業是否選擇外包這一策略的決定性因素，而外包商擁有著豐富的人力管理資源的經驗，比企業自身進行人力資源管理建設更高效。同時也節約了企業進行自身人力資源管理這一業務所需耗費的巨大人力和物力，而先進的人力資源管理模式會使得企業的核心競爭力得到加強，這樣就達到了雙贏的效果。

2.強化企業核心業務

現在的市場競爭越來越激烈，一個企業的運營受到各方面的影響，而一些企業不可能面面俱到，兼顧每一個環節，因此，將企業非核心的業務承包出去，可以讓企業集中更多的資源來加強企業的核心業務建設。將人力資源管理中非核心的事務性工作外包出去，是利用外部資源發展企業的新的業務領域，幫助企業更好地達到預期目標。

3.優化企業資源配置

人力資源管理外包使得企業能夠將自身的有效資源得到更合理的配置，也使得企業的管理者能夠更專注與企業的戰略性工作中去，而不是操心企業的行政和事務性工作。

4.提高企業的管理效益

專業的人力資源外包商憑借其豐富的工作經驗可以為企業提供最優的人力資源管理方案，從而有效地提高企業的人力資源管理水平，以使得企業可以更加專注于其核心業務的運營，這也是提高了企業的管理效益。

二、風險分析

盡管人力資源管理外包有著那么多的優點，由于諸多復雜因素的影響，人力資源外包還是存在著一定的風險。

（一）管理失控

人力資源管理外包特別是整體外包，不僅僅意味著企業管理結構的改變，也觸及到了企業內部各方的利益（導致一部分人失業和崗位變更）。因此，必然會遭到利益涉及者的反對，使得人力資格管理外包工作難以進行，可能會降低員工的工作積極性，甚至會失去對企業內部人員的控制力和影響力。企業與外包商是合作的關系，雙方的合作具有獨立性，難免會有一些信息的不暢通，容易造成無法把控自身員工的嚴重后果。同時，如果外包這一舉措在企業員工中造成錯誤的理解，比如員工將其視為變相裁員，這必然會導致員工對企業的不信任，而產生更大的危機。

（二）成本不可控

我國人力資源管理外包這一潛力巨大的市場越來越被人重視，但是沒有規模較大、信譽度好的服務商，同時對這些服務商的監管也不到位，因此，這一行業收費較亂，導致一些企業實行外包所增加的各項成本甚至超過了企業本身管理所耗費的成本。此外，管理外包會導致額外的費用，如律師合作，對合作伙伴的審核過程以及最初運行的成本。還有外包可能導致的隱形的管理成本增加也是一個重大的問題，這個問題是由于企業或外包商對于外包業務缺乏經驗所導致的，例如，在人力資源管理外包策略的實施過程中，增加的企業本身人力資源管理的運作成本。而人力資源管理外包的績效難以衡量等一系列問題，這也使得成本不可控這一風險更加凸顯。

（三）外包商信譽度及財務不穩定

由于我國現今人力資源管理外包這一市場的不成熟，國內缺乏信譽度高的人力資源管理外包公司，以及外包公司存在的財務風險問題等，因此，企業對于外包服務商的選擇往往具有一定的風險。因為信息的不對稱性，和企業對人力資源管理外包的理解以及期待不同，許多外包商提供的服務往往無法達到企業的要求。因為人力資源管理外包業的進入門檻較低（如資質、資本要求），導致了市場上外包業務的亂象，外包服務商的素質參差不齊。

（四）商業信息安全無法保障

因為雙方的合作關系，企業需要向外包商提供一些本企業的商業信息，有一些可能涉及商業機密，比如企業規劃、經營戰略、人力資源管理的現狀等信息。長期的合作中，外包商可能會掌握一些企業的機密信息，而這些信息如果泄露將會給企業帶來損失。雖然雙方合作都會簽訂保密協議，但是由于執行過程中的不可控性，比如運作不規范等，使得企業的商業機密泄露存在可能。

（五）企業文化不相容

這一問題是指外包商與企業本身的文化不相容，這一問題在企業選擇國外的外包商的時候體現得尤為充分。因為價值觀、文化的不同，使得人力資源管理外包過程可能造成一些文化方面的沖突，這成為外包方案具體實施的最大阻礙。每一個企業的發展過程中，都會形成各自獨特的企業文化和企業價值，這是一個企業非常有價值的財富，而外包商的企業文化，可能會與企業自身文化相悖，這就會造成混亂，這是一個很重要的問題，因為企業人力資源外包涉及企業自身和外包商兩個公司的人力資源配置。可能會由于不同企業間不同的價值觀和文化差異帶來更大的摩擦，或者可能沒有摩擦，但是文化的隔閡使得企業文化的凝聚力得到了削弱。

三、可以采取的對策

一些成熟的經驗表明，人力資源管理外包的風險可以通過一些舉措得到規避，具體有以下幾個方面。

（一）慎重選擇外包服務商

當前我國市場上的外包服務商的質量參差不齊，而外包服務商的質量直接關系到外包服務的質量。基于這一點，企業必須嚴格審查服務商的信譽、財務狀況及其他情況，慎重的選擇適合企業的外包服務商。具體可以從以下幾個方面考察，首先是服務商的專業水平，這需要一定的時間和成本，但是是值得的，畢竟外包商的專業水平高低直接影響了其外包服務的質量，這方面企業可以參考外包商員工的業務素質和其自身的人力資源管理狀況（自身都管不好談何幫別人管理？）。然后要注意服務商的財務狀況，一個自身都瀕臨破產的外包商怎么可能帶來良好的服務呢？服務商的財務狀況也是其運營狀況的一個反映，是企業挑選服務商的重要參考標準。最后，一定要注意外包商與企業的契合程度，一些優秀的外國外包商沒有在國內打開市場也是因為國外的企業管理方式與國內大有差別，選擇一個合適的外包商十分有利于外包服務的進行。

（二）明確外包內容和預期目標

這是策略的第二步，與外包商確定外包內容以及企業的預期目標。這是企業進行人力資源管理外包策略這一工作的必要前提。企業首先要根據自身情況，評估是否需要展開人力資源外包的服務，然后在確定展開外包服務的情況下，與外包商達成一致的預期目標，同時明確人力資源管理的部分或全部工作進行外包，這對于評估外包工作十分有必要。

（三）成本效益分析

在企業是否應該采取人力資源管理外包策略的評估中，企業往往看中付出與回報的效益比，但這該如何計算呢？大部分企業并沒有完善的計算標準，他們往往會考慮一些比較片面的東西，比如員工的薪酬、設備的成本等，然后將之與外包的成本相比較。但這是很有局限性的，企業應該考慮更復雜的問題，比如，企業人力資源管理外包的策略是否會引起企業內部管理的混亂，員工是否滿意，可能的勞務糾紛等一些復雜的問題。進行成本效益分析是十分有必要的，這決定了企業是否真正需要采取人力資源管理外包策略。

（四）簽訂完善的合同

這一措施是十分必要的，企業要防止自身機密信息的泄露，增強外包的安全性，必須通過簽訂嚴格的法律條款來規避可能存在的風險。需要專業的法律人士對合同的內容進行細致評判，以避免可能出現的糾紛和法律問題。而合同的內容需要包含完整的外包內容（含勞務糾紛處理等）、時間期限、業務評價標準等，另外對外包服務的信息安全、階段考察、預期目標等方面的合約也必須簽訂清楚。完善的合同也是為了保證雙方的合作關系更好地進行，對于雙方來說，以達到雙贏的效果。

（五）加強信息的交流

采用人力資源外包策略的企業（特別是整體外包），可能會導致部分企業員工的失業和轉移，所以外包戰略的實施，需要企業和員工充分的溝通。避免錯誤的情緒在企業員工中積累與爆發。這不僅可以保證外包服務的良好進行，也可以得到員工的信任，使員工清楚地認識到外包策略的必要性和意義。同時，加強信息的交流，可以使企業選擇真正適合自己的服務商，也可以使服務商更加了解企業的文化，從而為企業打造適合企業的外包服務。

總結

我國的人力資源外包服務，顯示出了巨大的市場潛力，但是市場的混亂和監管的缺失是一個不容忽視的問題，如何健康發展是外包商和企業必須思考的問題。畢竟只有避免了上述的風險，人力資源管理外包才能發揮出其應有的作用，從而減輕企業管理者的負擔，使企業能夠集中精力發展核心業務。而評估與規避風險需要企業管理人員進行充分的準備工作，同時在外包前期承擔起相應的工作。隨著外包行業在我國市場上的不斷成熟，企業對于其相關知識了解也會越來越多，也能更好的規避風險。同時，隨著市場的規范和成熟，外包這一行業必然形成相應的規范，相關的風險會被自然而然的削弱。這樣一來，人力資源外包的優勢將會體現的越來越充分。

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作者簡介：

李華偉（1963.03- ），男，漢族，河南省偃師市人，經濟師。