關于圖書館流通管理與服務工作的探討

李雪萍

摘 要：圖書館作為一種科研服務的學術性機構，無論是在日常科研中還是高校教學中，都發揮著無可替代的作用，在圖書館日常服務中，流通外借管理是最為基礎的服務，同時也是圖書館最中心、最重要的工作內容。由此，本文主要就圖書館流通管理與服務工作進行深入分析和探討，客觀闡述圖書館流通管理與服務工作現狀，并就其中存在的問題，明晰如何更有效的提升圖書館人性化服務，處理好讀者和圖書館之間的關系，進一步提升圖書館服務質量。

關鍵詞：圖書館 流通管理 服務工作

圖書館作為科研資料信息中心，是眾多讀者進行學術研究和日常閱讀的重要場所，其中流通外借管理與服務工作一直是圖書館的中心工作，也是基礎性工作內容，在圖書館日常管理與服務工作中具有較高地位。由此看來，其工作質量好壞，將直接影響到圖書館日常職能的發揮。就圖書館流通管理工作本質而言，是文獻資料提供圖書閱讀服務的窗口，如果沒有科學的管理方式，即使圖書館內部擁有完善的基礎設施，也難以充分的發揮作用。所以，圖書館流通外借需要結合實際情況，健全和完善相應的規章制度，嚴格遵循圖書館的服務理念，以人性化的服務態度，帶給讀者更為舒適的享受。

一、圖書館流通管理工作概述

圖書館流通管理與服務工作中，最主要的內容就是圖書的借還，盡管這些工作看似簡單，但是在實際開展過程中，容易產生一種錯亂感，認為圖書館流通管理工作技術含量較低，重視程度較低，從而影響工作成效。就當前圖書館流通管理工作現狀而言，主要實行責任落實制度，圖書館內工作人員必須掌握文獻資料的分類情況，能夠熟練的找到文獻資料的分類位置，從而為讀者提供更加優質和靈活的服務，提升讀者的滿意度；圖書館工作人員還應注意圖書在歸還時，查看有無磨損，讀者是否在書中做出標記，是否造成了圖書的損壞等，相關工作人員應及時補救。圖書標簽遺失后，應及時的進行補貼，確保圖書自身分類標號的準確，能夠保證圖書流通率[1]。此外，如果歸還的圖書破損較為嚴重，或者書名同記錄數據不一致，應在調查整理后再重新上架，而其他當天歸還并且沒有任何破損的圖書，必須在整理后及時上架，提升圖書上架率和流通率，為讀者提供更加優質的服務；在圖書流通管理中，讀者只有憑借證件才能進入圖書館進行查閱和外借，對于沒有證件的讀者需要在相關部門辦理借閱證后才能允許進入圖書館內部，提供外借服務。

二、圖書館流通管理與服務工作現狀

圖書館作為城市內部精神教育的主要場所，同時也是知識補給的重要來源，流通部門作為圖書館內部的窗口，主要負責圖書館內圖書的管理和外借工作，但是就當前圖書館流通管理與服務工作現狀而言，仍然在著眾多問題，嚴重制約著圖書館的服務質量。

1.圖書隨意放置現象較多

由于圖書館提供借閱服務，并且采用開架借閱模式，在實際應用中卻存在著較為明顯的書籍隨意擺放現象，相當一份讀者在查詢圖書后，并未按照圖書規定位置擺放，而是邊看邊選，導致圖書擺放過于錯亂，尤其是一些小說和歷史書籍，借閱率較高，出現擺放錯亂的現象尤為突出[2]。這種圖書隨意擺放的現象，不僅會對讀者日后查閱相關書籍造成影響，同時加劇了圖書館工作人員的工作任務量。

2.圖書丟失損壞或丟失現象嚴重

由于圖書館提供外借服務，部分讀者在借閱圖書后，隨意在上面進行涂改、撕頁，甚至在書籍上記錄一些個人信息，當做計算用的草紙，造成書籍的嚴重破損。最為嚴重的是部分讀者為了保留書中所記錄的信息資料，將內容所在的頁面整體撕下來，以滿足自身的私欲。有的讀者在遇到對自身有用的書籍或者喜歡閱讀的小說時，由于借閱率較高，為了防止別人借走書籍，將書籍藏起來，從而影響書籍的利用效率。

3.流通部門人員服務質量較差

就圖書館在日常經營過程中，能夠發現流通部門人員自身服務質量較差，多數工作人員并未樹立良好的職業道德，對于自身工作職責存在輕視心態，難以全身心投入到工作中，并且在長時間的工作中產生消極怠工思想，導致圖書擺放順序混亂、受損現象時有發生，未能及時修補上架，圖書館工作難以有序開展，需要進一步確保書籍的流通率。同樣還有部分工作人員對于圖書館工作原理不精通，缺乏上進心，造成讀者和工作人員之間的矛盾。

三、圖書流通管理與服務的改善對策

1.加強讀者入館前的教育

為了降低圖書館內圖書受損情況，首先應對讀者入館前開展教育普及，客觀講解圖書的分類和具體擺放位置，如何能夠搜索到所需書籍，并且闡明圖書館的規章制度，對于損壞圖書者予以懲罰，使讀者能夠自覺遵守圖書館相關規章制度，減少圖書損壞幾率[3]。流通部工作人員應加強監督力量，經常在圖書館內部進行走動和觀看，對于有讀者損壞圖書或者隨意擺放圖書的行為及時進行遏制和提醒，并對讀者普及相關知識，促使讀者能夠進一步了解保護圖書的重要性，為其他讀者參閱提供方便，營造良好的閱讀風氣。

2.強化工作人員專業素質

圖書館工作人員是圖書館同讀者最直接的接觸窗口，工作人員專業素質好壞將直接影響到圖書館整體形象。所以，圖書館工作人員應具備較高的職業道德和專業素質，能夠將讀者放在服務首位，全身心的投入其中，對于讀者存在的問題和疑慮能夠耐心解讀。與此同時，在當前信息化社會背景中，應掌握更高水平的計算機技術，能夠借助現代信息技術對文獻資料進行整理和分析，為讀者提供更加便捷的信息服務[4]。同時，應保持良好的心態，避免同讀者發生沖突。此外，圖書館的流通部門在日常工作中應注重圖書館的安全，制定相應的防盜措施，確保圖書館的門窗安裝防盜網，降低圖書館書籍丟失率。圖書館內讀者借閱率較高的書籍，可以加大圖書藏本量，以滿足人們的借閱需求。

結論

綜上所述，在當前信息技術快速發展的時代，對于城市內圖書館的流通管理與服務工作提出了更高的要求，作為科研學術研究以及日常閱讀的主要場所，首先應加強圖書管理工作中的流通管理；其次，提升圖書館工作人員的服務質量和專業素質，從而為讀者提供更加優質服務，滿足讀者的閱讀要求。

參考文獻

[1]符瑞銳.高校圖書館流通管理工作的探討——以海南醫學院圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2010（04）：123-125.

[2]林維剛.論高校圖書館流通服務工作的計算機管理和開架借閱[J].思茅師范高等專科學校學報，2010（04）：129-132.

[3]熊鳳林.新時期圖書館流通管理服務工作的思考[J].中國管理信息化，2015（21）：210-211.

[4]林佳瑜.關于高校圖書館流通部工作一些問題的探討[J].農業圖書情報學刊，2013（10）：68-70+163.