當“互聯網+”遇上“知識+”

夏敬華

“互聯網+”轉型的“道、法、術”

IT是企業轉型的關鍵支撐，信息化背后，是從IT思維到DT思維（即大數據思維）的演變。而DT思維的核心就是要做好用戶畫像、智能推薦和云端服務。

以往，企業在做知識管理時，都是以IT部門為客戶，而現在該是思考怎么延伸至每一個用戶的時候了。特別是隨著員工形態的變化，員工不一定是為我所有，但一定要為我所用。暢銷書《失控》，在我看來其背后的寓意是企業正在從失控走出控制，因為沒有什么能夠阻擋人對自由的向往，而只有擺脫控制，隨之而來的個體價值、自發性、自組織、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效應，都會充分體現出來。

互聯網真正改變的是大工業時代的“等級、命令和控制”。在機聯網時代，人們追求“平等、參與和分享”；在人聯網時代，則注重追求“自主、掌控和意義”。正如馬化騰所說：要構建生物組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。

因此，在移動互聯時代，人們都在尋求變革之道。但事實上，繁復的變化背后有不變的“道”：兩個中心+一個基本點。其中，兩個中心是指客戶和員工，一個基本點就是產品。要實現它們的辦法，就需要通過“連接、融合、創生”。

怎么實現連接？比如：利用微信、阿里釘釘等連接一切，利用私有App深化應用。

怎么進行融合？跨組織的協同場景洞察和IT能力。現在，組織都在不斷打破科層制、打破原有組織架構的去中心化，原來企業的全部信息系統均基于組織架構（崗位/角色），但現在，越來越多的協作是與組織架構外的人協作。

具體的實踐方法，就是要應用移動、云、大數據、智能制造、工業4.0等技術。只有洞察“互聯網+”對企業的真正影響，把握“變”與“不變”的平衡，讓技術為我所用，才有可能實現真正意義上的轉型。

以藍凌客戶美的為例。其“互聯網+策略”就是連接用戶、建立平臺，互聯生態。通過三大流程（用戶端到端、產品端到端、訂單端到端）、四大舉措（移動化、大數據、云和智能制造）來支撐美的向敏捷型企業轉型。

現在美的App、美的微信平臺，使得用戶的粘性顯著增強，打通了包括咨詢、體驗、購買、配送使用、售后等全過程服務。

“知識+”落地的三個維度

在我看來，信息不對稱時代將逝，知識不對稱時代到來。因此，通過知識管理打造不對稱競爭力，才能實現知己所知、用己所知、創人未有的知識體系。

“互聯網+”風生水起，“知識+”也自然開始蓄勢待發。知識管理已從過去的知識文檔管理等升級為“知識+”，更需要打造知識不對稱的競爭力。而實現“知識+”的落地，必須從場景化、游戲化、智慧化三個維度推進。

那么，組織該如何建立“知識+”時代的知識管理？如何實現智慧化的學習？

智慧化學習的核心就是要學以致用，挖掘創新。具體來說，就是指通過基礎技能的“學”、專業知識的“助”、高端經驗的“挖”、新知識的“創”四個環節，達成知識的學以致用和挖掘創新。

像華為聚焦重復工作、易犯錯點等方面的知識收割，新東方的數萬員工互粉點贊的專業化圈子，招商地產讓干貨層層浮現的“星級知識”管理等案例，都是智慧化方面的生動展現。

接下來，是知識的場景化。例如一線人員面臨五大關鍵時刻：學習新知、學習更多新知、應用知識、應對變化時刻、解決問題的時刻。那么，就要將知識和相關聯的場景結合起來進行知識的推送，使得知識可以隨時隨地隨心的修煉。如何實現知識的有效推送？像美的做的工程師助手一樣，為企業員工賦能，在應用中將知識價值得以體現。

最后是知識的運營，很多人覺得收集存量知識容易，而創造增量知識較難，怎樣讓有價值的知識源源不斷地產生呢？“游戲化”能促成以人為本的知識運營。圍繞游戲的動機，去設計各種知識管理的機制與場景，就能激發動力，比如在新東方的闖關游戲玩法上，有段位，有排名，用戶更有意愿去學去用。

企業只有落地“知識+”，達成知識的易用（場景設計）、有用（夯實基礎）、有趣（運營推進），才能讓“互聯網+”和“知識+”，真正成為企業轉型發展的動力。因此，當下的學習形式應該通過三維實現“知識+”：智慧化（健體）、場景化（強用）、游戲化（固源）。

那么，做好運營游戲化的核心是什么？就是要抓住忠誠度背后的動力引擎，這里面通常有五大動機——自主（我能夠控制）、精通（我能夠改善）、意義（我將帶來改變）、進階（我有成就感）、社交（我并不孤獨）。要知道，人們的動機具有神奇的作用：如果你能爭取挖掘，便可以如同冷核聚變般產生無窮動力，提升員工的參與感和忠誠度。