常識是最好的管理

楊筱卿

在巴西，30年前就有這么一家企業，員工自主管理，自定工作時間，自定薪酬，并自主創業。

在這樣的管理模式下，該企業從生產植物油離心分離機的單一業務發展成為多元化業務并存的跨國集團。而且近10多年來，這家企業均能保持平均27.5%的盈利能力。

沒錯，它正是被通用、IBM等國際知名企業推崇備至的塞氏（Semco）企業，而掌舵者是二代接班人里卡多·塞姆勒。

結束無效的專制和鐵腕

1980年，里卡多從父親手里接過工廠，為了使已走下坡路的塞氏回歸正軌，里卡多聘用了擁有豐富經驗和資歷，作風強硬的經理人費爾蘭多。

費爾蘭多奉行專制主義，推行鐵腕管理，制定了各種各樣事無巨細的制度，嚴格控制并延長工人的工作時間，而這也是當時普遍盛行的管理方式。費爾蘭多的管理很見成效，塞氏組織良好，紀律嚴明。

然而，里卡多卻隱隱感到塞氏不能使員工像他們希望的那樣行事，也不能讓他們對自己的工作滿意。盡管工人長時間地工作，產品卻不能按時交付。

而太過于專制、強硬的費爾蘭多終于招致了反對者。反對者認為，與其依靠嚴明的組織、法規和秩序管理公司，不如激勵員工，使其懷有參與感，而后者更能克服各種障礙。在反對聲音的召喚下，曾經沉迷搖滾樂，向往自由的里卡多內心自由的火種被點燃。

隨后，里卡多親自將塞氏帶向改革之路。

改革從小事做起，邁向民主自治

那時，員工走出工廠前，普遍要接受安全檢查。里卡多干的第一件事，就是結束安全檢查，只在大門口懸掛一張牌子，上面寫著“當你離開公司時，請確保沒有因為粗心而帶走任何不屬于你的東西”。

接下來，里卡多將工廠門口的大考勤鐘取走，并取消上班打卡的制度。取而代之的是，在工廠和辦公室各個地方安裝一些小鐘表，使員工方便記錄自己的工作時間。

與此同時，工作時間必須穿套裝的著裝規定也成為歷史。工人穿什么顏色的制服，也以投票的形式，由工人自主決定。原來為經理們保留車位的做法，也變成車位先到先得的慣例。而經理們的私人餐室以及名片上繁復精美的裝飾、辦公室的豪華裝修都被一一去除。

做完這些小事，里卡多帶領塞氏邁向民主，成立由員工組成的工廠委員會，讓員工自治。起初，工廠委員會很保守，只對工作環境進行改善，比如裝修辦公室、綠化工廠等，但隨著他們對民主體制的習慣，開始將觸角伸向公司業務，以及公司的經營層面，并自己制定生產目標，對產品進行重大的改變，最終對公司承擔起管理的重任。

隨著改革的深入，塞氏讓員工自定工資標準，并進行利益共享，內部創業，而部門的管理者則由部門員工進行招聘、面試并評判。最終，塞氏的管理體系由最初的12層縮減為3層，等級森嚴的金字塔結構被以流動的同心圓為基礎的組織結構代替。通過民主自治，塞氏煥發了新的活力。

如何才能完成這樣的轉型呢？里卡多認為，民主的基礎是將員工當作負責任的成熟的成年人平等對待，從而相信他們具有常識。

“有些部門沒有設立更好，有些規章制度沒有寫出來更好，那什么是最好的選擇呢？常識就是最好的選擇。”這是里卡多在本書中的最好總結。