社會工作方法在高校學(xué)生工作中的運用

謝俊芳

內(nèi)容摘要：輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主要載體，對學(xué)生進行教育、管理和服務(wù)等多方面的工作，以促進學(xué)生健康成長和全面發(fā)展。傳統(tǒng)的管理理念和模式已經(jīng)不能應(yīng)對快速變化的高校學(xué)生工作。社會工作中的“助人自助”、“人在情境中”、“用生命影響生命”以及“以人為本”的理念，為高校輔導(dǎo)員工作注入創(chuàng)新的血液。本文通過探討輔導(dǎo)員在實踐中如何利用社會工作的三大方法，開拓學(xué)生工作的新思路，將社會工作的理論與輔導(dǎo)員學(xué)生工作相結(jié)合，理論與模式的融合，促進社會工作方法在輔導(dǎo)員社會工作中的創(chuàng)新發(fā)展，可以為高校學(xué)生工作者提供具體可行的實踐模式。

關(guān)鍵詞：個案工作 小組工作 社區(qū)工作 學(xué)生工作 輔導(dǎo)員

在高校學(xué)生工作中，本著對學(xué)生負責(zé)、以學(xué)生為本的原則，引進社會工作理念及介入手法，是高校輔導(dǎo)員工作的需要，也是提高工作質(zhì)量的保證。輔導(dǎo)員利用社會工作的基本理論、原則和方法，形成一套工作理論，并以此為指導(dǎo)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

一.利用社會工作方法管理學(xué)生是創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新是全方位開展學(xué)生工作的重要手段，也是促進輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作的不竭動力。只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)、穩(wěn)健地促進學(xué)生工作的發(fā)展，形成關(guān)注個別到關(guān)注整體的機制，及時掌握學(xué)生整體的心理狀態(tài)。

傳統(tǒng)思想政治教育傾向于“德育化”和“心理化”。社工解決問題的傾向是用發(fā)展眼光進行輔導(dǎo)，以優(yōu)勢視角為前提。基本的工作原則是是平等自愿、開放溝通、人人平等。而學(xué)校社會工作的個案工作要避免“這兩個弊端。

通過引入個案社會工作理念和方法，輔導(dǎo)員由此可以深入掌握學(xué)生組員問題和困難的解決機制。在理論與實踐的基礎(chǔ)上，高校輔導(dǎo)員協(xié)助大學(xué)生組員認清問題的本質(zhì)，從而更好地制定方案，達成完善自我的目標。小組社會工作的理念和方法可以運用于高校學(xué)生工作的多個方面，比如大學(xué)新生活適應(yīng)教育、團隊建設(shè)、人際交往技巧培訓(xùn)、自我素質(zhì)完善及提高、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、突發(fā)事件及危機干預(yù)等。此外，社區(qū)社會工作理念和方法也并非與高校學(xué)生工作并無關(guān)系，宿舍環(huán)境具備社區(qū)的要素，在宿舍管理工作中，可以引用社區(qū)社會工作的理念和方法，以更好地幫助大學(xué)生解決困難和問題，促進其健康發(fā)展。

二.社工理念在高校輔導(dǎo)員工作中的運用

“以人為本”是社工理念的重要觀點，應(yīng)用與高校學(xué)生工作里，就是“以學(xué)生為本”。本著這一理念，高校輔導(dǎo)員在現(xiàn)實中通過廣泛認識學(xué)生、尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、充分挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力、促進學(xué)生進行自我人格塑造、完善學(xué)生全面發(fā)展的優(yōu)秀人格，創(chuàng)造良好的學(xué)生工作氛圍。

“助人自助”理念的樹立。高校輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的工作理念是包攬學(xué)生的大小問題，引入社會工作理念后，輔導(dǎo)員應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作理念，樹立“助人自助”的觀念，杜絕“保姆現(xiàn)象”。學(xué)校社會工作的工作理念是， 學(xué)生在適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)和學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)困境，是個人行為發(fā)展和心智成熟的必經(jīng)階段。然而每一位學(xué)生都有與生俱來改善自己生命的能力和動力，輔導(dǎo)員應(yīng)給予學(xué)生最大的信任，并把決定權(quán)交回學(xué)生自己手中，這就是優(yōu)勢視角理論。助人自助的理念為輔導(dǎo)員的工作開啟了一個全新視角：輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師、指路明燈。主要任務(wù)是發(fā)展大學(xué)生的心智、挖掘大學(xué)生的潛能、教導(dǎo)大學(xué)生明辨是非、發(fā)揮大學(xué)生的內(nèi)在力量、尊重大學(xué)生的人格發(fā)展。簡而言之，就是充分發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我發(fā)展，自我管理、自我約束、自我調(diào)節(jié)、自我選擇的能力， 幫助大學(xué)生獨立自主地在社會允許的范圍內(nèi)從事社會活動。

三.社會工作在高校思想政治教育中的嵌入方法

社會工作方法主要有三個：社會個案工作、社會小組工作、社區(qū)社會工作方法。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)習(xí)這三種方法，將其運用于學(xué)生工作的各個方面。

1.依托校內(nèi)咨詢平臺的個案工作

學(xué)校個案工作的服務(wù)對象主要是是因為學(xué)業(yè)適應(yīng)不良、遭遇重大挫折、人際交往出現(xiàn)障礙等問題，從而出現(xiàn)情緒和行為問題的學(xué)生。輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)習(xí)好個案工作技巧，面對心理問題學(xué)生才能得心應(yīng)手。個案工作是一種一對一、面對面的咨詢跟進工作，有一套科學(xué)的理論和方法，從微觀到宏觀，有序進行。其方法有共情、疏導(dǎo)法、情感感染、自我暴露、展望法等。第一步是信任關(guān)系的建立。高校輔導(dǎo)員要通過前期的資料收集，基本談話等方法，與學(xué)生互動，從而建立互動關(guān)系。輔導(dǎo)員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題和需求，并對學(xué)生的心理問題進行歸類分析。其次，對問題進行歸因分類后，要針對問題制定咨詢方案，開展心理治療。在最后環(huán)節(jié)，要與學(xué)生一起，發(fā)掘其社會支持網(wǎng)絡(luò)。以自我為圓心，理清親密關(guān)系，將家人、朋友、老師、同學(xué)及周圍的人，納入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。建立一個穩(wěn)固、堅定的支持網(wǎng)絡(luò)，作為其身心健康發(fā)展的保障。

高校輔導(dǎo)員進行心理咨詢工作時，第一步是要對學(xué)生的心理問題進行歸類，了解問題背后的成因和背景，了解大學(xué)生的客觀處境及他們對于當前處境的感受和認識，為下一步的診斷奠定基礎(chǔ)。其次建立信任，減少與學(xué)生間的隔閡，從而取得學(xué)生的信任。通過這樣的方式，打破傳統(tǒng)的單向施教機制，建立把雙方放在同一高度的平等互助溝通模式。為進一步對學(xué)生提供支持和幫助做好鋪墊。

個案工作方法與技巧運用于輔導(dǎo)員與學(xué)生談話制度中。輔導(dǎo)員工作的一個重要環(huán)節(jié)，是通過與學(xué)生談話，交流情感和觀點，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，全面掌握學(xué)生的情況，為學(xué)生解決困境提供方法和觀點。這種談話可視為個案社會工作方法的一種。首先，談話的對象是特定的學(xué)生，如有需要進行心理咨詢的學(xué)生，在學(xué)校表現(xiàn)出現(xiàn)障礙，需要輔導(dǎo)員介入的學(xué)生等。其次，談話的技巧、時間和內(nèi)容都經(jīng)過輔導(dǎo)員老師的特意安排，以求達到效率的最大化。此外，在此類談話中，輔導(dǎo)員的角色類似于社會工作者，在談話過程中，掌握主動權(quán)。利用傾聽、自我暴露、同理心、澄清等技巧，推動談話的進行。最后，輔導(dǎo)員老師在談話當中，能全面地了解、掌握學(xué)生的情況，為學(xué)生所提出或透露出的問題提供針對性的建議，進行專業(yè)性的指導(dǎo)。

2.借助班級組織的小組工作

小組社會工作是社會工作方法技巧中的一種，社會工作者通過鼓勵小組成員的參與，促進小組成員的互動，激發(fā)組員的潛能，使組員在小組內(nèi)獲得最大效能，利用小組動力促進小組成員的成長。人具有社會屬性，希望在群體內(nèi)尋求認同感和歸屬感。小組工作正是從人的副屬性特點出發(fā)，利用團隊的力量，推動團隊與組員間的互動，從而修正組員心理上的障礙和行為上的偏差。鼓勵組員說出自己的問題所在，在團隊內(nèi)尋求其他組員的幫助。團隊的力量是無窮的，能提高組員人際交往技巧，強化其社會支持網(wǎng)絡(luò)，加強團隊凝聚力。輔導(dǎo)員應(yīng)利用好團隊的依托，在團隊的普遍性上促進個人的成長。

高校的管理方法習(xí)慣將學(xué)生群體分為小組以便于培養(yǎng)集體意識。如將學(xué)生劃分為了宿舍、班級、團支部、黨支部、志愿服務(wù)團隊、社團組織及學(xué)生自治組織等各種小組。這種大環(huán)境對于輔導(dǎo)員來說，是工作的優(yōu)勢所在。高校輔導(dǎo)員在從事學(xué)生工作時，可以在已經(jīng)孕育肥沃的小組資源上，針對學(xué)生和小組的特點，因地制宜地開展工作，促進小組和學(xué)生的共同發(fā)展。也可以在原有的小組基礎(chǔ)上，延伸出預(yù)防學(xué)生心理及行為偏差、完善學(xué)生個體行為的小組。高校輔導(dǎo)員利用小組這一平臺，營造出和諧包容和互助的氛圍，減少學(xué)生的壓力，讓學(xué)生在輕松的小組環(huán)境中，獲得最大的提升。

3.以學(xué)生干部群體為主的小組社會工作

學(xué)生干部隊伍是高校學(xué)生群體中的中堅力量，也是學(xué)生工作的基層力量。他們是聯(lián)系著學(xué)校與學(xué)生的橋梁。如果高校輔導(dǎo)員能把握這支隊伍，那就相當于擁有了學(xué)生工作的新力量。在高校學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，重視學(xué)生干部全體，以學(xué)生干部群體為主導(dǎo)，以開放式的手段引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生干部集體的管理服務(wù)熱情。此外，高校輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)實際工作的需要，結(jié)合學(xué)生工作的靈活性、年輕化、創(chuàng)新性等特點，培養(yǎng)品質(zhì)合適的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生干部。學(xué)生干部是特殊的學(xué)生群體，他們來自學(xué)生，同時又服務(wù)于學(xué)生，他們在學(xué)生群體中有充足的歸屬感，又要受到學(xué)生群體高度的信賴。高校輔導(dǎo)員要利用社工方法，從學(xué)生群體出發(fā)，確定具體的群體目標，利用社工技巧，組建學(xué)生干部群體，更好地管理、服務(wù)學(xué)生。

4.基于團學(xué)活動的社區(qū)社會工作

社區(qū)社會工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它確定社區(qū)問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步奏地解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強社區(qū)凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會服務(wù)水平，促進社區(qū)的進步。可以通過設(shè)定群體目標，從而促進社會功能的恢復(fù)和發(fā)展。團組織生活豐富多彩，包含社區(qū)服務(wù)、志愿者工作、科普宣傳、三下鄉(xiāng)等組織開展各項活動。這不僅能夠充分利用學(xué)生所在的社區(qū)宣傳平臺、互動場所、公共設(shè)施等資源，也可以與所在的社區(qū)團體交流合作，協(xié)同進步。通過社區(qū)這一平臺，相互交流資源，鞏固各自的資源網(wǎng)絡(luò)。并通過社區(qū)資源的整合幫助學(xué)生更好地獲取社會經(jīng)驗， 更好地適應(yīng)于發(fā)揮學(xué)校功能， 實現(xiàn)學(xué)校與社區(qū)的相互了解和良好互動"。

從上面論述可知，社會工作方法技巧與高校學(xué)生工作有著密切的聯(lián)系和相關(guān)性，并且社會工作者的角色與高校輔導(dǎo)員的角色也有相似之處。有效運用社會個案工作、小組工作、社區(qū)社會工作等方法進行學(xué)生工作，是創(chuàng)新的需求，也具有重大的現(xiàn)實意義。社會工作方法中的工作理念、工作技巧和工作模式，對高校學(xué)生工作有十分重要的啟事作用。

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（作者單位：廣東培正學(xué)院計算機科學(xué)與工程系）