醫院保衛工作面臨的新形勢及應對策略

朱永續

醫院是救死扶傷的場所，在提供良好醫療服務的同時，還要保證患者、醫務人員的人身和財產安全。因此，安全保衛工作是醫院工作的重要內容，對于醫院工作秩序的維護、國家財產、患者和醫護人員的生命安全等保障，具有非常重要的作用。

做好醫院保衛工作的重要性

醫院的安全保衛工作是醫院行政管理的重要內容。如果醫院發生安全事故，就會威脅到患者和醫務人員的生命安全，同時造成不良的社會影響，因此，醫院保衛工作非常重要。必須緊跟時代的腳步，促進醫院保衛工作的規范化、科學化、現代化。

近些年，隨著我國醫療體制改革的深入，《醫療事故處理條例》等政策法規的出臺，醫療市場已經不再被政府壟斷，各種醫療資源逐步地進行互補和共享，面對激烈的競爭，醫院要想持續地經營下去，必須不斷提高自身的綜合競爭力。同時，醫院的保衛工作也面臨新的形式，醫院的管理者必須重視保衛工作，做到自主管理、積極防范、因地制宜、保障安全，以此來提高醫院的整體形象和服務質量。醫院保衛工作對于醫院的健康發展、穩定和維護患者的合法利益，具有非常重要的意義。

醫院保衛工作面臨的挑戰

醫患關系緊張、保衛情況復雜。隨著我國經濟的發展，人們對于醫療服務的要求也越來越高，相應醫療糾紛事件逐年增加。為此，我國頒布了《醫療事故處理條例》和《關于民事訴訟證據的若干規定》等法律法規，對醫患矛盾提出了具體的法律規定。但在醫療糾紛發生時，兩者之間因缺乏應有的理解和信任，導致分歧越來越大，患者的索賠金額越來越高，有的患者或家屬不夠理智，可能會做出毀壞公共物品、謾罵甚至圍攻醫護人員的行為。日益緊張的醫患關系，對于醫院保衛工作提出了新的挑戰。在醫療糾紛事件解決中，保衛人員必須發揮應有的作用。醫院作為開放的公共場所，人員流動頻繁，而且人員結構復雜，醫院無法選擇服務對象，每天的現金流量很大，這些特點使得醫院存在較大的不安全性。近些年很多醫院出現了盜竊事件，還有偷竊車輛、毀壞醫療設施、張貼小廣告等事件，而這些問題的解決，都需要依靠醫院的保衛工作。

醫院保衛組織結構落后、工作難度大。有些醫院的領導對于保衛工作沒有引起足夠的重視，使得保衛的組織結構非常落后，保衛工作大多流于形式，處于可有可無的狀態。雖然我國公安部和衛生部聯合發布要求，一級醫院必須有人分管安全保衛工作，二級和三級醫院需要設立安全保衛組織，根據實際的情況，配備相應的保衛干部，同時設立警務室，按照醫院20床位一名安保人員進行配置。但是，通過實際的調查發現，目前我國大部分醫院都沒有落實該要求，很多醫院的保衛干部通常是兼職，使其難以很好地履行分內職責。由于醫院開發的分支點增多，保衛工作趨于多樣性和復雜性，增加了保衛工作的難度。醫院不僅需要維護醫療、科研等工作的正常進行，還需要維護患者治療時的生活秩序。面對醫院的職工、患者、家屬、醫院進修生等復雜的群體，使得醫院保衛工作存在很大的不確定性。

加強醫院保衛工作的策略

加強保衛工作和執法力度。在公安部和衛計委聯合發布的文件中，規定二級醫院以上都要設立警務室，配備相應的警務人員，醫院在日常工作中，如果發現了潛在的醫患危害，必須在第一時間向公安機關和衛計部門匯報，充分發揮醫院保衛人員的主觀能動性，加強對犯罪分子的打擊力度，與公安機關緊密合作，及時了解社會和單位內部的治安趨勢，做好醫院保衛工作。要想最大限度地保證醫院的安全，必須加強保衛工作的力量，掌握各種保衛工作的技術手段，采取全天候的巡邏和守護，杜絕盜竊和詐騙事件的發生；積極妥善的處理各種突發事件，防止醫患糾紛的發生。同時要加強警務人員和醫務人員的聯動機制，遇到重大事件時，積極與當地公安部門合作，使處置工作更加地規范、有效。

明確保衛人員的責任、嚴格執行管理制度。要想解決保衛組織結構落后的問題，應該建立明確的安全責任制，把醫院保衛工作納入到醫院行政管理中，通過明確的崗位責任制，明確每個保衛人員的工作內容，同時讓醫院職工具有足夠的安全意識，能夠積極的配合醫院保衛工作。建立規范的管理制度，在實際的保衛工作中，不斷對管理的規范和制度進行優化，時刻謹記保衛工作的重要性，結合適當的獎懲制度，一旦某個崗位發生了安全問題，要追究其責任。還應該建立應急預案，定期進行演練，對應急預案進行完善，在發生突發事件時，有效地避免財產和人員的損失。

（作者單位：大慶油田五官醫院）

（責任編輯：樂 民）