選擇合適的案例來教學

近年來，以學習者為中心的案例教學模式開始得到企業培訓管理者的關注。案例教學模式在哈佛商學院經歷了近百年的實踐，其學習效果得到公認，也逐漸被全球其他知名商學院所借鑒。

在中國，中歐國際工商學院在案例開發與案例教學領域積累了20余年經驗。為中歐各大課程開發教學案例的同時，中歐國際工商學院案例中心也承擔了“上海MBA課程案例庫開發共享平臺”項目的建設任務，逐步建成了中國工商管理國際案例庫（ChinaCases.Org）。與各大企業的交流中，不少企業培訓負責人反應，在嘗試案例教學法的時候，經常會遇到如何選擇案例與組織教學的難題。對此，依循案例教學的基本目的，我們將努力提供較為可行的參考建議。

優秀案例：

需呈現真實復雜的管理問題

不同于傳統的以教學者為中心的講述式教學，案例教學強調尊重學習者的背景、現狀、目標和學習習慣，在教學過程鼓勵學習者主動參與，以最終達到更好的學習體驗和教學效果。在商學院的具體情境下，案例教學法的目標是通過對真實商業案例的思考和討論，培養學員在具體商業情境下靈活而有創造性地運用一般商業規律，在團隊溝通協調過程中做出商業決策，并有效推行該決策的能力。而這些能力，也正是絕大多數企業所迫切需要，卻無法通過傳統的講述式教學培養而成的。

為了完成這樣的教學目的，優秀的案例應該具有三個特征：第一，涉及重要的管理問題；第二，包含充分的信息，足夠反映管理問題的復雜性，能夠為學員提供一個深度思考分析的基礎；第三，沒有明確結論，否則無法產生思維的碰撞與深刻的思考。

一般而言，案例本身并不用來證明所描述的管理決策/行為的正確性或有效性，而是呈現一個真實復雜的管理問題，為學員的討論和思辨提供內容基礎。除了案例的內容和深度外，好的案例還應該有恰當的行文結構，宜人的語言風格和寬泛的適用人群。

中歐案例中心所編撰的《加薪風波》作為2012年EFMD（歐洲管理發展基金會）全球案例競賽獲獎案例，其主題、背景和關鍵管理問題都具有普遍性，矛盾與沖突也比較自然，案例的線索清楚，故事真實生動，人物的立場鮮明合理。此外，該案例問題牽扯到企業管理的各個職能部門中不同層面的員工，因此參與學習的各層次管理者都有代入感。同時，該案例可容納的課堂互動形式也比較多，可以進行投票、辯論、小組討論、分組報告、角色扮演等。擁有這些特點的案例才能為學員提供更好的學習體驗。

相關度與技術因素

企業選擇案例時，最重要的考量就是相關度——所使用案例要和教學對象、教學內容、教學目的高度相關。

教學對象相關是指案例需要適合學員的年齡、職業、教育背景等相關特征。例如，對受教育程度較低的入門級員工，案例往往需要很具體而直接；而對于高教育程度的專業人士，案例內容可以抽象但必須邏輯性很強。教學內容相關則是指案例和教學目的配合，具體目標是一個確定信息的傳遞，還是磨合團隊、協調認知？“制定有效促銷計劃”與“提升領導力”是完全不同的教學目標，選擇的教學案例也就完全不一樣。

除了案例的相關度之外，企業在選擇案例時還需要考慮一些技術因素，例如篇幅適中、語言平實、趣味性強、適合團隊互動氛圍等。企業培訓中一個突出的問題是學員往往沒有時間事前充分準備案例，在這種情況下，能夠有效傳遞信息、提升趣味性的多媒體案例會是很好的選擇。

選擇內部或外部案例

企業培訓管理人員可能面臨的另一個問題是：用內部案例還是用外部案例？其實這二者各有各的優劣勢。內部案例的優勢是和企業/學員高度相關，但開發成本很高，且內容往往受到具體組織的局限；外部案例相對來說成本低，如果有合適的案例庫，選擇范圍也比較廣。

在決定使用內部或外部案例時，還要配合考慮使用內部培訓師還是外部培訓師的問題。常用的搭配是內訓師用內部案例，可以保證對案例內容的深刻理解，但也可能對涉及的管理問題更敏感，因此討論不容易放開。而外部培訓師如果對內部案例進行充足準備，思考非常深刻，往往可以帶入新的視角和觀點，收到很好效果。

此外，內部案例合適與否還與企業文化開放程度有關，這往往直接決定了學員的參與度。在溝通模式相對制式的企業中，外部案例一般是更好的選擇。案例教學有具體的組織環境限定，討論的開放程度與內部案例敏感性、培訓師來源以及企業組織環境都有關聯。

理想的案例培訓師

除了對案例的選擇，案例教學培訓師的優劣也關系到案例教學的成與敗。

理想的案例培訓師的特質有哪些？第一，對學員狀態和需求比較了解，不論是內部培訓師還是外部培訓師，必須要充分了解學員情況；第二，能準確把握教學目的；第三，需注重案例的思考深度；第四，必須具備強大的邏輯思考和表達能力。

此外，也需要考量培訓師在教學現場的互動模式和習慣。案例培訓師必須對課堂不同的看法意見和建議持開放心態。培訓師在組織案例討論時，要鼓勵不同意見的碰撞和交鋒，而不是單方面宣講所謂唯一正確的觀點。其語言表達應該精準、生動，有感染力，否則課堂效果很難保證。在緊張激烈瞬息萬變的討論中，培訓師要控制得了局面，對課堂討論進行有效引導，同時不能傷害學員發言的積極性。最后，案例培訓師也要對紛雜的課堂信息進行準確總結，進行抽象與提升，以保證學員在離開教室時能清晰地感受到學習收獲。

比較重要的是，精彩的案例教學不是為了塑造明星講師，而是為了給更多學員更大的舞臺。所以，我們挑選案例培訓師的時候，要看一下這個培訓師是不是“自我”特別強大。“自我”特別強大的培訓師可以做非常有感染力的演講，但很難是好的案例培訓師。理想的案例培訓師需要退后一步，把舞臺讓給學員。

組織教學過程的三種模式

按照教學目的，案例可以分成三類，不同類別的案例對應不同的教學模式。

一類是技能提高型的案例，通過這種案例，學員可以學會一個具體的技能。在該案例教學場景下，應該設計相關練習，充分且有互動、有變化、有趣味，保證學員能夠舉一反三。

第二類案例是最佳實踐型案例，一般會描述一個公認的行業典范實踐。對于這種案例，最重要的不僅是分析其成功的原因，更重要的是分析其成功的隱含條件。因為成功的故事人人都愛看，但他人的成功往往不會在自己身上復制，只有了解到成功案例的隱含條件，學員才能將他人的成功經驗靈活運用到自身的工作生活中。

最后一類，也是最常用的一類，即決策導向型案例——描述一個兩難場景，推動學員做決策。在這種情況下，案例一定要有代入感，教學現場一定要推動學員做出真正的決策，并且要“逼迫”學員做出決策之后在團隊中進行溝通。溝通中，學員重復表達自己思考推理過程，努力理解他人或被其他人理解，最終達成一致，推進行動。現在不少案例庫收錄的案例都會有教學說明書，這對于愿意嘗試案例教學的企業培訓管理者與培訓師來說極為重要，可以為培訓師提供使用該案例的教學參考。

案例教學是一個反復思考與實踐的過程，我們希望商學院在過去數十年內總結的經驗教訓能夠為企業培訓用戶產生助益，也希望未來學界和業界能夠共同在嘗試案例教學的過程中不斷總結經驗，持續提升，更有效地培養更多具有綜合素養的商業人才，推動組織建設和經濟發展。