握奇 “大話經理人”之旅

如何將培訓做得更有效、更落地、更有針對性，相信是每個培訓管理者都非常關注的話題。隨著培訓工作的深入展開，握奇也有幸接觸到了案例教學。作為一種通過模擬或重現現實場景，讓學員置身于其中進行研討的一種學習方法，案例教學能使培訓更有針對性。為拓寬管理思路，提升管理技巧，我們對中層管理者首次使用了案例教學，開啟了為期三個月的“大話經理人”之旅。

“旅途”之初：

案例準備與優化

確定案例的主題、方向、使用用途，并產出合適的案例，是握奇案例教學“旅途”的第一步。項目組從平時與中層管理者的接觸與反饋中，感覺其在影響力溝通和項目管理方面存在一些不足。于是，我們確定了開展“有影響力的溝通”和“項目化管理”兩門課程，并根據涉及到的知識點，確定案例類型與內容。“有影響力的溝通”被細分為“向上溝通”和“跨部門溝通”，“項目化管理”被細分為“項目干系人”與“項目溝通”等。

訪談故事場景

在確認案例主題與方向后，項目組會匹配相應的場景故事，去搜索公司哪位領導或員工身上曾發生過類似的案例，然后與其溝通、征求同意后，提前把訪談提綱給到被訪談者。

隨后，由專業的訪談人員進行采訪，還原案例發生的場景、人物、時間、地點等，使故事內容盡可能細節化。訪談過程中，若涉及到其他相關人員，也會進行再次細化。我們希望“握奇人用握奇事來闡述握奇人的管理風格”，并進一步優化、提升。

優化故事為案例

訪談結束后，由項目組依據訪談記錄撰寫案例。在案例成型前，對場景故事進行專業優化是很重要的一步——不僅要讓場景故事與知識點更加契合，還需隱藏一些場景事件本身所涉及到的敏感信息，最后形成培訓過程中可使用的案例。

“旅途”之中：

在研討中尋找解決方案

“大話經理人”共分為三個培訓實施階段，第一階段為“經理客棧”，第二階段為復盤研討會，第三階段即“案例內化為課程”，最終形成“有影響力的溝通”和“項目化管理”兩門案例課程。

經理客棧，線上案例教學

“經理客棧”，即握奇利用微信群組織每周一次的案例分享與研討，共分為十期。每一期歷時2個小時，都會有相應的管理主題，包括管理轉身，激勵的“道、法、術”，管理者的全局觀等。由“先生”（主講人）結合微案例進行分析，分享管理知識及經驗，由“客官”（學員）對此進行討論、提出疑問，最后由“先生”進行解答。

“經理客棧”在結合案例進行線上案例教學的同時，也注入了游戲化思維，使整個培訓更加有趣，讓學員更有參與感。這種形式除了利用學員的碎片化時間外，也更好地為大家提供了溝通交流的平臺。

復盤研討，訴說自己的故事

每次復盤研討會針對一個管理主題（如激勵與輔導、目標設定和有效授權）開展案例教學。在復盤環節，握奇首先將學員分為四個研討小組，研討內容包括案例主題、場景、出現的問題以及解決方案等；其次，利用世界咖啡形式補充研討結果，每組將討論結果總結在一張大白紙上，由一名留守組員介紹己方觀點并汲取他組人員補充的建議，其他人移動到別組聽取介紹，學員在移動中可以聽到四個組的不同案例并對其他組內容進行補充。

除了利用世界咖啡的行動學習之外，角色扮演也是復盤研討展現形式的一個補充。學員會利用角色扮演的形式詮釋案例以及解決方案，如針對“如何激勵資歷較深的老員工”，先在組內商定對策，然后由學員分別扮演領導以及不服管的老員工，并將解決方案用情景再現的方式表演出來，在各組之間分享案例解決方案并由其他組進行補充。

在復盤研討課程結束的最后，我們會要求學員以小組為單位，按照案例輸出模板對課上討論的案例及解決方案進行整體案例的輸出（見圖表1），讓復盤更加落地。此外，由老師結合知識點對學員分享進行精辟的點評，并要求學員課后針對自身不足輸出IDP（個人發展計劃）。

案例內化為課程

“案例內化為課程”是指，由內部講師將課程知識點與握奇的案例進行對接，使案例教學握奇化。我們在課程開發時設計了兩種案例教學形式，互為補充：第一種形式是由老師結合案例與知識點進行講授，從而引發相應的討論；第二種形式是通過研討案例，由學員自己得出結論，并總結出相應的知識點。握奇利用自己的講師、管理事件、案例進行研討，從而更有針對性地解決了身邊的管理問題。

在培訓實施階段，我們還為學員安排了“考試”，要求大家根據規定的管理主題，每人輸出三篇案例，方向主要包括管理知識中的角色認知、有效授權、情景領導等。案例提交之后，項目組除了優化整合案例材料、形成為案例外，還把這些微案例進行調整形成試題，供學員考試之用。

“旅途”之后：

結業儀式&管理手冊

握奇在“大話經理人”項目結束后舉辦了結業儀式，通過表彰案例考試中脫穎而出的“學霸”、表現出色的團隊研討小組，以及優秀內部講師外，也對整個項目進行了總結與梳理。同時，我們還邀請外部專家針對案例試題，對握奇管理風格給出分析建議，并邀請講師針對結業儀式上的學員角色扮演進行精辟點評。

為了梳理管理知識，幫助學員溫故而知新。我們還特意把整個培訓項目所涉及到的管理知識、研討內容、案例以及學員發言與討論系統化，制作成了《管理手冊》發送給學員，供學員查閱。同時，希望學員把所學的管理知識用到工作當中去，真正做到“以終為始，學以致用”。

歷時三個月的“大話經理人”管理系列培訓在拓寬管理思路、提升管理技巧的同時，也為大家搭建了積極交流的平臺。握奇的案例教學的特色在于，“握奇人用握奇事闡述握奇的管理方法，解決了握奇的管理問題”，使整個培訓項目更有針對性。這次新的嘗試也給我們提供了契機，讓我們在案例教學這條路上越走越遠。

說明：

案例情景是發生工作環境中與所學知識相關的事件，這些事件是你親身經歷。它通常包含你面臨的問題、你對問題的處理過程、以及該問題最終的結果，并提供該事件發生的背景。

學員需結構化地描述該事件：Situation背景、Task問題、Action行為、Result結果。

要求如下：

1.必須是一件事

2.必須是你親身經歷

3.必須包含了問題/沖突/挑戰（也可以是機會/成就）

4.必須使用第一人稱，即“我”碰到了什么事，我是怎么處理的

相關注意事項：

1.語言簡潔，概述說明清楚即可。

2.重點的內容，盡量提供經歷細節，包括詳實具體的數據。