高校圖書館員服務創新思考

邱旭　王成龍　蘇麗婷　王艷　郭向飛

[提要] 隨著網絡時代的來臨，高校圖書館作為培養人才的基地，信息交流的平臺，正在面臨前所未有的沖擊和挑戰。本文結合圖書館實踐工作，闡述高校圖書館員服務創新的必要性，并探討高校圖書館實現服務創新的一些具體措施。

關鍵詞：高校圖書館員；服務管理模式；服務創新

本文為華北理工大學研究生教育教學改革項目（項目編號：P1309）；華北理工大學研究生教育教學改革重點項目（項目編號：K1506）

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年12月1日

一、高校圖書館員服務創新的必要性

（一）時代發展的需要。我們所處的是一個信息高速發展的時代。當今讀者漸漸用電子產品取代紙質讀物，網絡、新聞媒體、其他信息機構等也逐漸成為讀者獲取信息的主要渠道。傳統圖書館的利用率越來越低，在這種情況下，圖書館必須考慮改進服務管理模式，才能吸引更多的讀者，取得不斷的發展。

（二）讀者的需要。評判一個高校圖書館服務質量的高低，除了看其館藏大小、基礎設施條件以外，更重要的是看它為師生服務的主觀能動性。高校圖書館服務的對象是在校的師生，高學歷人員占有較大比例，不同層次人群對圖書館的需求不盡相同。這就要求館員具備多項素質技能，以滿足不同層次讀者的需求。

二、服務創新的主要內容

（一）服務理念的創新。服務理念決定整個圖書館的發展方向。這一理念具體體現就是“讀者第一，服務至上”的宗旨。圖書館員首要明確的是圖書館的一切工作都是圍繞讀者需求展開的。知讀者所想，才能解決讀者所需。高校圖書館應以讀者需求為出發點，把讀者放在第一位，時刻關注讀者新需求和新變化，這樣才能滿足讀者，留住讀者。

（二）服務模式的創新。網絡環境的形成，使得高校圖書館員必須改變傳統的服務模式，采取全方位的、主動的、全天候的、交互式的信息服務模式。高校圖書館要重視開發新的服務模式，變被動為主動，例如定期開展圖書文化節活動、讀者服務月活動、舉辦培訓和講座，不斷把圖書館的特色資源通過各種途徑讓廣大師生所認知。多多參與各院系學術會議、報告講座等與高校師生息息相關的科研學術活動，以時時增進與師生的互動。注重建設閱讀咨詢工作，通過開展閱讀咨詢服務，向讀者推薦具有閱讀治療作用的文獻，指導讀者通過對相關文獻內容的學習和領悟，達到養護或恢復身心健康的目的。

（三）服務手段的創新。圖書館員要提高現代化的服務水平，就要在服務手段上有所創新。圖書館員要以方便讀者需要為目的，采取多種手段獲取讀者對各種信息的需求，以利于及時有效地提供信息，最大限度地滿足讀者的需求。另外，圖書館可以開展專題服務和個性化學科館員服務，以提升服務水平。

（四）服務人才的創新。知識型的圖書館員擔負著傳播知識、管理育人、服務育人的重任，館員綜合素質的高低直接影響著圖書館管理與服務工作的質量。在進行隊伍結構設置時，館領導應廣泛吸收各種相關專業的人才，如技術人員、管理人員、外語人員等，同時根據自身高校的專業特點引進相關專業學科人才，建設一支結構合理的館員隊伍。平時注重館員的進修與培訓，激發館員的工作熱情和繼續學習的積極性。只有具備多種素質，才能為用戶提供更加優質的服務。

三、服務創新的具體措施

（一）改善服務設施，為讀者營造溫馨的學習空間。高校圖書館從“以人為本”的理念出發，給讀者營造一個舒適又方便的檢索與閱讀環境。首先，可以實行開架借閱服務，讀者可以自由選擇所需的書刊。其次，加強圖書館的資源建設。館員可上傳各類光盤數據、自建特色數據庫，以豐富館藏資源。再次，加強圖書館人文建設。如在每一個閱覽室放置檢索機，方便讀者查詢；在書庫內放置書梯，擺設舒適的閱覽桌椅和溫馨的提示牌；在館內多擺放幾盆鮮花，放置幾臺加濕器，在走廊和閱覽室內，墻上裝飾一些名人名言或字畫，在每一個樓層的閱覽室門外放置沙發、存包柜、飲水機等。所有這些都能散發出文化的氣息，激勵讀者的學習熱情和求知的欲望。

（二）主動溝通，提高館員的職業水準。圖書館員直接面向讀者，良好的溝通能力能提高隊伍的整體素質，營造良好的工作氛圍。館員在與讀者打交道時要做到耐心、細致，認真。尊重讀者的隱私權，把讀者當作朋友來看待，形成互相尊重、配合默契的氛圍。如當館員發現讀者歸還的圖書有撕毀、污損等情況時，應以文明的態度去勸說和糾正，態度要和藹，語言要誠懇，要體現出高素質的業務水平，讀者才能心悅誠服。

（三）加強宣傳輔導，開設培訓講座。定期開展網絡檢索培訓，使讀者熟悉圖書館常用網絡檢索工具及電子資源，提高圖書館資源的利用率。加強宣傳輔導，開展閱讀咨詢、參考咨詢等服務，幫助讀者解決各種問題。

（四）利用現代化網絡，提供全方位服務。圖書館采編部可向各院系教師及讀者征求書刊訂購意見，并依此制定采購計劃。新書刊等信息及時發布到網上，以提高書刊借閱率。信息技術部應重視圖書館網站建設與維護，通過宣傳等途徑鼓勵學生利用圖書館網站內的各種數據庫資源、電子圖書資源、免費學習資料等資源，逐漸培養學生利用網絡檢索的能力。同時，建立館際互借或文獻全文傳遞，實現與其他高校及科研機構圖書館的資源共享。任何一個圖書館都不可能收全所有的文獻資料，也無法獨立滿足信息用戶及時的、全方位的信息需求。因此，發揮網絡優勢，加強館際協作，能夠更大范圍的滿足讀者對知識的需求。

（五）學科館員服務。學科館員服務是高校圖書館應重點開展的深入服務。學科館員能把圖書館的資源和服務主動送到用戶手中，從理論上講，建立學科館員制度，能夠最大限度地滿足高層次讀者對文獻信息的需求。同時，也有利于圖書館專業服務水平提升，提高文獻資源的利用率。學科館員在熟悉館藏文獻資源的同時，應具備一定的專業素質，一定的學科背景，具有檢索、利用各類文獻的技能，同時有良好的溝通理解能力。建立學科館員制度，是高校圖書館服務創新的必然結果，也是圖書館提高服務層次和水平的一種必要措施。

主要參考文獻：

[1]莊偉.關于高校圖書館服務理念的思考[J].山東圖書館季刊，2004.1.

[2]邱薇.高校圖書館服務創新探討[J].黑龍江科技信息，2008.7.

[3]張德林.淺談提高高校圖書館的服務理念[J].科技信息，2009.11.