揭開EPSON投影機15連冠的秘密

蘆偉

在LCD液晶投影與DLP投影兩種技術爭了近20年之后，目前市場上堅持只生產液晶投影機的廠商有兩家，愛普生是其中之一。那些曾經同為LCD液晶投影陣營的小伙伴們，不是倒向了DLP陣營，就是腳踏DLP和LCD液晶兩條船。按照常理，如此多的廠商擁抱DLP，液晶投影機應該很不好賣，愛普生的日子應該很不好過了吧？但答案卻非如此，在全球市場，愛普生液晶投影機占有率連續15年世界第一，在中國連續5年市場占有率第一，市場份額達到了20%。

Why？究竟發生了什么？憑什么愛普生奪得了15連冠王，而不是DLP廠商？為此記者困惑已久，直到4月19日

2016愛普生創新大會

4月19日，2016愛普生創新大會（2016 Epson Innovation Days）在北京舉行。本次創新大會，愛普生首次面向中國用戶，發布未來十年的“Epson 25長期企業愿景”，并闡述了全新的品牌戰略；同時針對行業應用、辦公應用以及個人應用，發布并展示了其在噴墨領域、視覺領域、可穿戴領域、機器人領域的創新產品及解決方案。

在創新大會的發布環節，精工愛普生公司總裁碓井稔先生首先對“Epson 25長期企業愿景”進行了闡述。他表示，作為一家在現實世界專注于價值創造的企業，愛普生的愿景是希望以“省、小、精技術”為基礎，在智能科技、綠色環保和卓越表現等方面為顧客創造價值，傾力創建一個將人、物與信息互聯的新時代。

他強調，愛普生這些年持續發展的秘密源于創新，正是因為這種創新，愛普生連續5年被湯森路透評為全球百強創新企業。但愛普生不會因為獲得如此殊榮而停下創新的步伐！Epson 25才剛剛起步，愛普生將持續創新，為客戶帶來全新體驗。

創新？15連冠王的秘密難道就是創新？如果是這個答案就太扯了，現在每家企業都在談創新，但日子依然過得很艱難。帶著疑問，記者抱著“打破砂鍋問到底”的心態與愛普生的多位中高層進行了深入溝通。

25，000流明激光投影就是最亮的創新

無論是在創新演示區，還是在愛普生（中國）有限公司總經理安藤宗德的演講中，一款型號為CB-L25000U的25，000流明的激光投影機都被著力突出，因為它是目前世界上擁有最高亮度的3LCD激光工程投影機。

看到這有些小伙伴可能會說了，別扯了，現在50，000流明的激光投影機都有了，25，000流明怎么能算最亮的呢？

這里需要解釋下，目前投影機采用的激光光源主要有兩種：三基色純激光、熒光輪+藍光激光。前者特點是亮度可以達到很高，且色彩豐富、飽和度高，目前30，000流明以上的激光投影機光源采用的都是三基色純激光方式，不足之處是成本太高，用戶群太窄；后者性價比較好，易于推廣，被大量廠商采用，但亮度有限，普遍在10，000萬流明左右，最高不超過15，000流明。而此次愛普生一舉將亮度提升至25，000流明，絕對是一個最亮的創新。

精工愛普生公司影像產品銷售與市場部經理安部雅子女士告訴記者，由于25，000流明的光線非常強，所以產品耐久性就變得非常重要。在關鍵的投影機成像部分，愛普生采用了無機液晶板，使用無機取向膜，可更好的抗光抗熱。在激光光源設計部分，應用的是無機熒光輪，很好地解決了產品的耐久性問題。

這次創新大會在激光投影方面不只展示了CBL25000U這一款25，000流明的明星產品，事實上總共有七款產品集體亮相，亮度從6，000流明到25，000流明，是一個家族系列。除了高亮度這一顯著特點，此家族系列產品還具有20，000小時的使用壽命、2，500，000：1的超高對比度、WUXGA高清分辨率，同時還配備了4K清晰度鏡頭和零偏移超短焦鏡頭，可360度靈活安裝，內置攝像頭實現自動色彩校正，讓多畫面融合變得更簡單，采用封閉式的光學引擎，防塵功能顯著，可適用于各行業復雜的環境。

關注需求也是創新

愛普生雖然有著強大的研發實力，但它并不是以一個以技術為導問的企業，而是從客戶的需求出發。當然市場上提出滿足用戶需求口號的企業是多如牛毛，但真正踏踏實實做到實處的并不多。

了解投影市場的人士都知道，激光投影不是今年才成為熱門話題的，前幾年就已經炒得紅紅火火，國內外的大小廠商相繼都推出了相關產品，愛普生此時才推出激光投影機系列，是后知后覺嗎？非也！

“愛普生推出激光投影機比較晚的原因，是因為愛普生希望能夠提供給顧客可以完全滿足他們需求的產品，我們堅持每一個零部件都自己研發、自己生產，直到我們完全能夠自主整合研發，才會推出成熟的激光產品。” 愛普生（中國）有限公司投影機市場總監石橋響介表示，“完全自主研發的好處是可以隨時根據客戶需求進行調整，不斷給用戶提供他們最想要的且品質最好的產品。舉個例子，愛普生進入工程投影機市場是比較晚的，是因為我們在推出一些產品之后，不斷地去了解用戶的想法和需求，然后把這些需求反映到我們下一代新產品中去。愛普生從商流、物流、生產、銷售、服務都力圖實現一體化模式，這樣才能迅速滿足用戶最根本的需求。”

此外，愛普生注重客戶的行為，還體現在，沒有因為激光投影機的推出而忽視了傳統燈泡投影機用戶。用戶認為以往燈泡投影機詬病的主要原因是燈泡的壽命和價格，頻繁的更換燈泡給用戶帶來了使用成本的居高不下和維護上的麻煩。對此愛普生雙管齊下，首先，提升燈泡壽命，經過不斷研發，目前愛普生投影機燈泡的壽命已經大大延長，達到了5～6，000小時，甚至有10，000小時壽命的燈泡；其次，燈泡價格大幅降低。“我們原來的燈泡比較貴，用戶大概需要花費兩千元，而且可能買的燈泡還是第三方的，今年我們把超短焦投影機燈泡價格一舉調低到499元，這樣用戶每年在燈泡上的平均花費還不到一百元。因為愛普生投影機隨機附贈一個燈泡，再配送一個燈泡，基本可以確保用戶在5～6年內只需更換一次燈泡就可以了，大幅度降低了用戶的維護使用費用。”愛普生（中國）有限公司投影機市場部門經理熊欣向記者透露。

服務需細分

如今什么都強調統一標準化，如接口標準化、檢測標準化等等，這對于產品質量保證、加強市場產品互聯互通起著重要作用，但如果服務標準也整齊劃一可能就不太適用了。因為用戶群體不同、需求有差異，統一標準服務解決不了所有用戶的問題，只有細分、按需服務才能獲得用戶認可。針對教育、商用、工程、家庭投影機用戶，愛普生分別提出了不同的服務方案。

教育用戶：從2015年開始提供“3+1”延保服務，3年整機保修，1年燈泡維護。針對重點客戶甚至可提供“5+1”延保服務選項，將整機質量保障延長到5年；其次，加強用戶體驗，通過“愛普生互動課堂中國行”活動，主動到學校演示，給用戶講解基本使用方法和讓用戶親自操作體驗，如感興趣的用戶還可免費試用。

家庭用戶：提供“3+3”延保服務。對于家庭用戶比較關注的投影機燈泡使用壽命問題，一方面從產品改良入手，如現在的新產品節能模式已可以用到10，000個小時；第二是提供更長的服務的保障，給用戶安心感。

商用用戶：加強線上與線下結合，線上加強銷售與溝通，線下加強參與和體驗。去年愛普生在杭州設立了第一個體驗店，展出很多投影方案，如互動、3D、游戲、無線等，用戶可以充分體驗和了解。今年會增設更多體驗店。

工程用戶：由于激光工程投影機推出較晚，愛普生希望首先讓更多的用戶使用產品，聽取用戶的意見和反饋，然后再強化具體行業的應用。愛普生（中國）有限公司工程投影機業務經理蔣小婧表示，工程機市場的推廣，需要眾多第三方合作建立。投影機的方案是一個整體解決方案，它不僅需要有投影機，還包括控制系統等，所以需要多方合作才能完成針對性的解決方案。

結語

經過深入交流，記者終于了解了創新為何是愛普生投影獲得15冠王的內涵。創新在愛普生的定義是廣義的，是以深刻挖掘用戶需求為核心展開的，包含技術、研發、生產、服務、渠道等為一體的創新。只有這種不是為了創新而創新，內化于需求的創新才是最有競爭力的。

在文章的最后，引用精工愛普生公司總裁碓井稔在本次創新大會演講中的一段話作為結尾：“在我結束演講之前，我想再次強調創新對愛普生的重要性。就如我之前所說，愛普生的目標是成為對中國乃至全世界‘不可或缺的企業。為實現這個目標，我們需要更深入地了解客戶需求，并提供‘不可復制的創新產品和服務。”