聚焦社區共享，樓里APP構建新型鄰里關系

孫云龍

移動互聯網改變了人們的生活方式，也在快速重塑著城市居民的社交圖景。鄰里相望，雞犬相聞的美好愿景，在城市的鋼筋水泥里漸行漸遠。在過去的一年多，一款名為樓里的手機應用正試圖在北京上萬個小區，構建一種新型的鄰里關系——社區共享。

今年的政府工作報告首次提出，“以體制機制創新促進分享經濟發展，建設共享平臺”。Uber、滴滴順風車為代表的共享經濟商業平臺，已影響和改變了人們的出行方式。具有信任、社群、資源等共享經濟要素的鄰里關系，能否孕育出社區共享的巨頭，影響或改變中國人的居住方式？

一條警情提示的發布和傳播

4月20日，北京富力又一城社區民警，通過樓里APP向轄區居民分享了一則“警情提示”，通報社區里發生的3起入室盜竊案，提示居民睡前關窗鎖門，公布民警聯絡電話。隨后，該社區4000多位注冊用戶收到樓里推送的緊急通知。

此舉獲得一片贊譽之聲，幾十位居民回復夸贊管理方式的與時俱進。在居民、警民的指尖互動中，原本冷漠的鄰里關系發生微妙變化。“除非是非常嚴重的情況，否則我們不會給警察打電話加微信，更愿意通過樓里的私信報告可疑情況。”富力又一城業主紫雨如是說。

北京社區民警還曾嘗試通過微博發布警情。如今，通過微博搜索“社區民警”，有2626個賬號，其中446個認證，但好多已有半年沒更新。

“民警發布的內容被海量信息淹沒了。”前新浪微博員工、樓里APP創始人兼CEO顏珍說，從單向發布，到雙向分享互動，民警的親和力得到了加分。政府的網格化管理，和諧社區的文化建設，需要垂直的、可信任的互動平臺作支撐。

鄰里社群商業價值被看好

中國有句俗話稱“遠親不如近鄰”，但在節奏繁忙的城市里，鄰居卻被稱為“熟悉的陌生人”。這不但給社會治理和社區服務帶來了難題，也讓居民生活缺少了社區氛圍。有沒有可能讓鄰里關系沉淀在一個垂直的場景里，產生更大的經濟和社會價值？顏珍嗅到了其中的商機——以社區內容和互動為切口，或許可以撬動社區共享經濟的蛋糕。

認證商家@來福士清潔小二，每天從鄰居們的求助中找到商機，通過解答鄰居疑問、分享自己的社區生活經驗，增加店鋪曝光度。今年3月，小區組織的“鏟除小黃廣告”行動中，他贊助清潔用品，和社區民警、業主一起行動，一炮而紅。“社區是做熟客生意，我們渴望和鄰居互動，建立店鋪的好口碑。”現在，每天上千位商家通過樓里發布社區新聞、店鋪優惠券和解答鄰居疑問。

脫胎于淘寶的閑魚APP，專注于閑置商品共享，近期突然爆發式增長。除依靠淘寶的巨大流量導入外，還得利于“魚塘”的建設——小區、學校和辦公場所。負責人諶偉業曾表示，閑魚更傾向打造一個用戶交流的場所，電商中的交易效率在其言語之中變得不再重要。對標產品——58趕集旗下的轉轉，則開始和樓里等社區平臺接洽，考量社區互動對閑置交易的促進作用。

本來生活網創始人兼CEO喻華峰表示，生鮮電商也非常需要鄰里社群。如果單個社區能有高密度的訂單，那么用戶將共享物流成本，以更低的價格獲得同樣優質的商品，電商平臺也獲得更多利潤。

社區互動源于現實生活需求

什么情況下，鄰里間有強互動需求？顏珍分析說，居民需要知曉本地公共信息、本地商業信息，以及將閑置資源和個人技能變現。而本地商家為了獲得更多熟客訂單，愿意幫助鄰居，包括提供資源和幫助。

樓里是基于LBS打造的“半熟人的社交圈”，首頁UGC信息流主要是居民分享的本地新聞、消費評價、閑置轉讓、生活經驗問答和周邊店鋪優惠信息；樓里同時接入了社區民警，發布安全提示、回應報警信息等，很快還將接入街道辦和居委會，將政府公告、社會服務信息納入其中。

底部導航的服務站，已引入了周邊商業。居民可以通過電話或私信，與本地的維修、洗衣、美食、美容美發等店鋪的老板直接溝通。正在內測的版本中，還有電子優惠券領取等功能。整個小區的店鋪老板都在樓里app里，用戶不再需要到處找電話，不再需要加商家微信，即可實現在線溝通，體驗如同微信一般。

“鄰里社區有天然的信任感，比如，搭鄰居的車更放心、轉讓二手對價格沒那么敏感。”顏珍說，社區溝通需求一直存在，從業主BBS到QQ群，但缺乏一個產品去承接這種需求。“你有問題，我提供答案；你有盈余，我正好需要；你需要知曉，我分享所見。希望樓里能建立起這樣一個居民、本地商業、政府機構三者之間的溝通和服務平臺。”

那些貢獻公共信息的用戶，將獲得入駐的商家提供的禮券獎勵。通過促使用戶在服務站的商家進行消費，樓里完成了信息流、物資流和現金流的商業閉環。未來，將通過會員服務、商家優惠券發布收費來完成商業盈利。

藍蝶公益基金會秘書長張世杰認為，這種新型鄰里社交方式，有助于將線下疏離的鄰里關系，具象化到網上的虛擬社交平臺，通過共享信息破冰冷漠，塑造和諧健康的鄰里關系。這與國家大力推進的智慧城市的發展方向不謀而合，在商業價值和社會價值兩個領域，都獲得了回報。據悉，今年4月份，該基金會旗下的《西部溫暖計劃》宣布與樓里app戰略合作，共建捐舊衣移動報名通道，解決上門集中收衣問題。

社區平臺成智慧社區重要一環

國家統計局數據顯示，2015年全國房地產開發投資95979億元，其中67.3%投在住宅上面。北京市社會建設工作辦公室副主任王麗竹，在今年3月召開的中國智慧城市（國際）創新大會上介紹說，截至2015年底，北京市已建成1672個星級智慧社區。這些智慧社區希望在管理服務上實現智能、高效、安全、便民，實現社區居民“吃、住、行、游、購、娛、健”生活七大要素的數字化、網絡化、智能化、互動化和協同化。

4月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《2015年中國社交應用用戶行為研究報告》顯示，社區社交應用的使用率為32.2%，排在即時通信工具、綜合社交應用、圖片/視頻社交應用之后，居第四位。溝通交流、關注新聞熱點及感興趣內容、獲取及分享知識是人們使用社交應用的主要目的。社交用戶中網絡重度用戶多，呈現大流量、高時長的特點，使社交應用成為很好的導流入口。

以樓里為代表的社區互動產品，正是關于“住”的落實，不但是政府智慧社區建設中的重要一環，還是線下社區場景的優質用戶流量入口。

據顏珍介紹，成立于2014年7月的樓里，已獲得知名基金三輪數百萬美元投資。覆蓋北京1萬個社區，用戶高度聚集在近千個中高檔樓盤里，每天產生數萬條信息流，人均日啟動超過6次，年收入數百萬元。今年，樓里仍將堅持在北京深度耕耘。

作為樓里的對標產品——美國Nextdoor，估值11億美元，覆蓋92000個社區。受此影響，國內大量資本進入這一賽道：地產商流派萬科的住這兒、金地享家社區、龍湖的千丁網；依托社區服務切入社區的小e管家、考拉社區、尋常生活；依托社區溝通切入的66社區、有鄰。去年下半年，宣稱獲得一億元天使投資的鄰里社交應用——叮咚小區被爆資金鏈斷裂、裁員，凸顯行業競爭的殘酷性。但今年5月7日，專注于本地商家CRM管理的考拉先生宣布，獲得1.5億B輪融資，為社區賽道注入一劑利好消息。

面對市場現狀，顏珍表示，樓里將堅持以常住居民為核心用戶，通過移動互聯網技術，搭建居民、本地店鋪、服務機構之間的互動分享平臺，探索社區共享經濟的發展，助力智慧社區的建設。