蘇寧易購“4.18”增幅426% 趕超去年“雙十一”

小羅

4月18日零點剛過，不到5分鐘，5000多臺43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時，在蘇寧易購天貓旗艦店，超300萬消費者瘋狂涌入，在1小時內完成了5萬筆交易。相比往年，今年418當天消費異常火爆，貓寧兩大平臺四大渠道全面爆發。

18日傍晚，蘇寧易購發布418當日戰績：截至18：00，蘇寧易購全渠道同比增長達426%，超過了去年“雙十一”的增幅。其中，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環比上周一（4月11日）增長了25倍。

家電3C全面爆發繼續領航 蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

據國內知名第三方數據分析機構艾瑞咨詢近日發布的4月電商“剁手”報告顯示，蘇寧易購在數碼3C、家電等品類，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類，蘇寧易購折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷售情況來看，50英寸左右，價格在3000元左右的彩電最好賣，性價比高仍然是三四級市場消費者主要的購買因素。

除了價格具有競爭力之外，蘇寧門店和直營店的體驗優勢也成為3C家電快速增長的動因。據了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、“搖一搖”、掃碼領券、任性付隨機立減等O2O玩法，大大增強了用戶的互動和體驗，進而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

粉絲效應凸顯 幸運用戶獲得4999元免單機會

今年的418消費人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會員，為了帶給消費者更優質的互動體驗，蘇寧易購在玩法上進行了大膽創新，圍繞粉絲和用戶需求，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級品牌日和“萬屋更新”等特色活動，均取得了不俗的業績。

貓寧唱響服務大戲單日預約免費安裝空調超10萬臺

從天貓、蘇寧易購發布的戰報來看，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅，成績喜人。作為參戰主力，貓寧服務團隊同步啟動，向用戶及時輸出高標準的優質服務，為此次購物狂歡節保駕護航。

以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務之一。蘇寧26年構建的全國售后服務網絡，是支持全國大家電以舊換新的重要基礎。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經在全國建立191個售后服務中心，全國售后網點突破5500家。一二級城市網點覆蓋率達到100%，三四級市場網點覆蓋率達到98%以上。數據顯示，418當日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預約以舊換新服務的用戶人數就達到了2000多人。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調全免費安裝活動，目前已經為用戶免費安裝了200多萬臺空調。418當日，空調全免費安裝預約總量突破10萬臺。按照平均每臺空調節省200元保守測算，活動開始到現在，蘇寧已經為消費者節省超4億元安裝費用。

電商行業分析人士王利陽認為，服務能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰已經從以低價為訴求的價格戰轉向以服務品質為核心的價值戰。當前商品和價格越來越趨于同質化，而蘇寧26年積累的服務網絡和服務能力，將成為蘇寧易購在今后取勝的法寶。