當法務總監遇上老板

文 《法人》特約撰稿 陶光輝

當法務總監遇上老板

文 《法人》特約撰稿 陶光輝

法務部最為重要的客戶便是法務總監的上級領導，即法務部的老板。他（她）是法務總監的上一級人員，對法務部的工作承擔最終的責任。在企業中，可能是股東自己兼任法務部的老板，也可能是公司聘請的總經理充當法務總監的上級，還有可能是公司存在一個主管法務的副總經理。這些人，都可稱之為法務的老板。如何與老板保持良好的溝通，取得老板的信任與支持，對于法務總監和整個法務部的工作，是至關重要的。

老板的工作特點

老板，是公司法務最重要的內部客戶。當法務遇上老板，與老板進行溝通，其實是一種向上的客戶管理。根據客戶關系理論，第一步工作便是要了解客戶。那么，作為法務部的上級客戶——老板，其工作特點是什么？

老板的工作是一種綜合管理工作。哈佛商學院終身教授約翰·科特對總經理（老板）的角色職責曾有務實而清晰的描述。他認為，與總經理（老板）工作相關的職責和要求可從兩方面進行分析：一是與責任相關；二是與關系相關。

在任何經濟組織中，老板都分別負有長期、中期、短期的責任。長期責任包括為組織設置長期目標、政策和方向，如決定涉足什么業務以及怎樣獲取關鍵資源。中期責任包括為實現長期目標而決定如何為某業務或某些業務有效配置資源。短期責任包括高效使用某業務或某些業務所擁有的人力、物力及財力資源，也包括承擔一些創造利潤的責任。

老板關注的內部關系，同法務總監應關注的一樣，包括向上、平行和向下的關系。向上是指向公司老板的上級，如董事長（董事會）匯報。平行是指偶爾需要組織內部其他團隊的支持或與不隸屬于本職位管轄但與本業務相關聯的團隊進行協調。向下是指對數量眾多且極為多樣化的下屬職能部門或業務部門或技術部門的人員進行管理。

老板置身于復雜和寬廣的組織與業務環境，在各種不確定因素的影響下開展工作。老板的工作環境給老板帶來不確定性、多樣性、大量性以及關系依存性的挑戰。盡管存在不確定性，老板仍須設定基本目標、政策，并帶領公司朝既定目標前進。

老板還須對不同類型的職能部門和業務部門需求直接實現對稀缺資源配置的精準平衡，避免短期導向支配長期利益。如在企業涉及不同產品線時，或某一職能部門過于強大而抑制了另一個職能的發展時，老板都需要在稀缺資源的限制下進行資源配置。

老板還須掌控公司正在推進的各項不同的活動進程，能夠及時識別出失控的問題并加以解決。因為最終責任會落到老板頭上，任何與企業業務相關的問題最終都將成為老板的問題，任何未完成的工作難題最終都將成為老板的難題。

在工作關系方面，老板需要獲得支持、獲取協助、激勵和約束。比如，老板必須從上級那里，指董事長（董事會）那里獲得開展工作所需要的信息、協作和支持。與部門負責人一樣，如果老板沒有來自上級的支持和配合，老板也無法有效開展工作。換句話說，老板同樣需要處理與上級或一群上級的關系。

老板還須獲取公司同事、相關部門及重要的外部團體的協作，盡管對這些人沒有正式的管理權限。對于要讓不能直接管轄的人員執行老板的決策，極為艱難，但老板有時不得不去做。

老板還須激勵數量眾多且類型不一的下屬，懲罰業績水平欠佳的人員，處理部門間矛盾沖突，這些事項都顯得極為復雜，牽扯著不同的人格特征和完全迥異的背景環境，但老板必須都予以面對和解決。

老板對法務工作的期望

分析老板的工作特點，其目的在于了解老板的工作需求。法務總監要實現與老板良好溝通，須進一步了解老板對法務工作的期望。

法務部在老板眼中，可歸為一個利用法律知識和經驗完成企業法律事項的專業職能部門。財務部同樣是利用專業知識和經驗去完成企業財務事項的職能部門。財務和法務部門對于老板來說，財務工作似乎是離最終產品/服務更近的“作業”程序，更應受到重視。

一般來說，離最終產品/服務越近的“作業”，老板越關注。比如說，銷售工作。企業內部所有“作業”的最終目的是為了將企業的最終產品/服務能夠賣給消費者、顧客。不實現足夠的銷售，企業就沒有利潤來源，也就無法持續下去。因此，老板對企業內部部門工作的需求，是按其對實現企業核心目標——利潤的直接貢獻來排序的。這一點，決定了老板對法務工作的需求的基本定位原則。

法務工作不直接創造經濟利潤，這似乎是事實。它僅是創造利潤的“作業集合”中的一個。老板對法務工作的需求就是希望法務人員能協助其他“作業”在創造利潤的過程中“不出事”。

老板的這種需求，就是通常所說的“法律風險防范”。老板希望企業獲取利潤的前提是公司面臨的不確定性能在可容忍的范圍之內。收益和風險總是呈正相關。收益大，則風險必然大。完全無風險的企業是不存在的。老板希望法務總監能充當一個預防風險、化解風險，但不至于受制于風險而無所作為的角色。這就說明，老板對法務工作的需求是綜合的、平衡的，既要法務總監考慮企業事業的風險，“不出事”，又要維護企業在風險事業中的應得利益。老板的這種需求，就是通常所說的法務人員要“既懂業務，又要促進交易”。唯有此，法務總監才能提供滿足老板需求的專業服務內容。

整體思想上，老板希望法務總監既懂法律，又懂業務。具體工作上，老板希望法務總監能主動提示風險，主動設計符合法律規定的業務模式。

老板一般對法律不大熟悉，特別是對一些只有專業人士才會去弄明白的法律規定及其解釋。但老板又必須對企業全部職能部門的人員，包括法務人員的工作成果，最終承擔責任。所以老板希望法務部門人員能主動匯報其專業范圍內觀察到的企業非正常事件，為老板決策或判斷提供依據。如果法務總監不主動匯報、不主動推進，那么老板事實上很難憑借自身力量獲取做出決策所必要的信息。因此，老板對法務工作的需求又體現在法務人員的工作方式上，即要積極、主動，站在企業整體角度思考法律問題。

以上老板對法務工作的需求，其實也可以從反方向探究一下，老板不希望看到法務人員的何種行事方式。如老板不希望看到一個不懂業務，滿口法律術語，但不解決實際問題的法務人員。當然，一個處處推脫責任的法務總監，也是老板不愿意看到的。這些“不希望”，從反面的角度反映了老板對法務工作的期望和需求。

法務與老板溝通應考慮的因素

只有清楚了老板對法務工作的需求，知道老板的“痛點”，法務總監與老板進行交流時才會有所依據，也才得以順利推動法務部工作。

首先是時間的因素。老板的工作職責和工作環境決定了他（她）們的時間永遠是處于稀缺的狀態。老板的工作總是緊張、混雜的，在同一時間內可能需要處理完全不同類型的事情。因此，法務總監在與老板溝通時首先即要考慮老板的時間分布特點。這要求溝通時要簡明扼要、突出重點、直接講問題的本質及解決辦法，無須拐彎抹角。同時，盡管老板時間總處于緊張狀態，但法務總監卻不能認為老板太忙了無暇顧及而自作主張或者認為老板太忙而不及時匯報。

其次是反饋的因素。法務總監接受企業給出的任務后，相關人員包括老板總是希望法務總監能在第一時間給予反饋。這與法務總監在向老板匯報后，希望能盡快得到老板的反饋的心情是一樣的。在組織內的“各項作業”中，操作者都希望自己的工作能盡快被其他操作者認可，或者能夠結合其他操作者的意見得以修改。現在人們都越來越期盼得到快速的回應。

再次是表達的因素。不管是書面表述，還是口頭溝通，法務總監一定要用老板聽得懂的話去進行交流。當今的教育，學科和專業越分越細。沒有人能精通超過一至二門的學科。“隔行如隔山”的現象越來越普遍，老板也不例外。雖然要對法務工作承擔最終責任，但老板不并熟悉法務的工作，這增加了老板的擔憂。因此，法務總監在匯報時，一定要避免使用生硬的、冷僻的專業術語來表達某件事，盡量要用通俗的、老板經常聽得到的語言來講述法律問題或法律風險。

又次是整體的因素。老板考慮問題總是基于整體和長遠。對老板來說，需要衡量各種利益之后才做出決策。法務總監考慮問題，往往只會基于法律、基于法務部門的工作，其得出的結論不一定是最佳的。因此，法務總監在與老板溝通時，須盡量站在老板的宏觀視角，以公司整體利益為出發點，來進行商業交易的 模式設計，而不是拘泥于法律條文。

最后是情感的因素。組織的人，都是具有豐富情感的具體的人。在與企業組織以外的人進行交流時，我們可以說保持一個冷靜、客觀的態度。但和組織內部那些每天大部分時間都在一起的同事、領導、下級等進行內部交流時，我們難免會帶有較深的個人情感因素。老板雖然是法務總監的上級、領導，但他（她）們也是人，也會受理智和情感的控制。既然我們無法建立一個不帶任何感情因素的組織，那么，在溝通時我們就應盡量主動運用情感因素，為我們的團隊合作增加有效的潤滑劑。

法務與老板溝通的技巧

法務總監與老板交流時，須綜合考慮各項因素，以有效達成目標為方向。同時，也有不少成熟的技巧可供借鑒。

有效傾聽。溝通是雙向的。當交流的各方都能夠有講話和傾聽時，交流才會有效果。向老板匯報，不能光講，更重要的是要學會傾聽。有效傾聽能使法務總監更好地理解老板的期望。

必要時，可多重復幾遍所說的事情。雖然法務總監在向老板匯報時應該用老板聽得懂的語言和方式，簡潔明了，但畢竟法律知識的封閉性，老板要明白其中的道理，可能還需要一點時間和一點點撥。這提示法務總監在與老板交流時，可對一些重要的用語，多重復幾遍，可以用比喻、類比等方式來表述。溝通理論表明，一些必要的冗余信息在某些場合對溝通、傳播存在積極意義。

因人而異。每一家公司老板的風格是完全不同的，其接收信息的方式也是不同的。有的老板喜歡聽，他們一定要通過聽來處理信息，做出決策。有的老板喜歡看，他們一定要閱讀或看書面信息。有的老板喜歡體驗，他們一定要通過親手操作或實踐來進行。有的老板喜歡說教，他們喜歡在處理別人的信息之前通過提問來獲得充足的背景資料。針對不同風格的老板，在交流時要用適合他們風格的方式來傳遞信息。

以承擔責任的心態來交流。老板是法務工作的最終責任人，但他（她）們不希望這個責任最后總是落到他們的頭上。他們需要人來分擔，哪怕是心理層面的分擔，也足以激發他們對這個人的信任。所以，法務總監應在深刻理解商業及法律的基礎上，勇于以承擔責任的心態來與老板進行交流，而不能時刻想著個人的職業風險，而對于一些需要決策的事項推而遠之。

以支持別人的心態來交流。雖然法務工作的很大一部分是指出商業交易合同中存在的風險和問題，似乎天然地對企業工作要說不。但支持別人，別人也會支持你。這是通用的人際規則。法務總監在向老板匯報時，應展現出法務對業務人員、其他職能部門人員的支持，以體現出對企業的整體支持，而不能靠以他人不懂法律、挖苦他人、對他人做負面評價等方式來取得老板的信任，那樣的話，最終可能喪失老板的信任。

最后，跟老板溝通是一種技巧，也是一種運氣。說技術，是因為老板的特點、老板的需求總是有相同之處的，抓到了，滿足了，也就掌握了技巧。說運氣，是因為老板也是人，鮮活的，有個性的人，甚至也是很有缺陷的人。不同的環境、不同的場合、不同的風格、不同的事件，都會帶來迥異的溝通效果。