優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

鄔曉慧，康士萍

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

鄔曉慧，康士萍

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

目的 探討在門診護理工作中行優質護理服務的效果。方法 將2016年1月～6月我院收治的門診患者198例作為研究對象，根據患者門診號碼分為常規組和護理組，各99例。護理組行優質護理干預，常規組行基礎護理干預，觀察并比較兩組的護理滿意度、門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量。結果 護理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規組86例（86.87%），護理組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量均低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對門診患者行優質護理干預，不僅能夠縮短門診候診時間以及輔助檢查時間，同時，還能夠緩解患者的焦慮心理情緒，提高對于護理工作的滿意度。

優質護理服務；門診護理工作；候診時間；輔助檢查時間

門診科室每天接待不同年齡階段、不同患病情況的患者，護理服務不及時將會嚴重影響患者的身體健康和心理情緒，嚴重時將會引發不必要的醫療糾紛，引發患者以及患者家屬的不滿，嚴重損壞醫院的良好形象[1]。因此，加強門診護理管理，不僅能夠為患者提供更為優質的服務，同時，還能夠建立良好的護患關系[2]。伴隨人們生活水平和質量的不斷提高，人們對于護理服務也提出了全新的要求，以患者為中心的優質護理模式為理念，積極給予基礎護理和深化護理干預，進而提高身體護理質量和工作水平[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2016年1月～6月我院收治的門診患者198例作為研究對象，均為門診患自愿參與，并簽署知情研究書，根據患者門診號碼分為常規組和護理組，各99例。其中，優質組男50例，女49例，年齡18～70歲，平均年齡（43.4±6.3）歲；常規組男52例，女47例，年齡20～72歲，平均年齡（44.2±6.7）歲。兩組患者的一般資料及病情程度比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

護理組行優質護理干預。

常規組行基礎護理干預。①加強培訓。統一開展健康教育常識的培訓課程，其中包括：綜合素養、服務態度、溝通技巧、規范操作等，通過提高門診護理人員的專業技能和專業素養，提供更為優質的護理干預，盡量滿足患者到院的就診需求，積極樹立醫院的良好形象和專業素質；門診護理工作需要注重人文關懷理念為原則，積極提高護理人員的主動服務意識，更快、更好的為患者提供導診服務和心理疏導，與此同時，每一名護理人員需要明確區分各自的工作任務和基本職責，根據不同科室的情況給予針對性的護理干預，積極做好與其他科室之間的交接，確保門診工作與后續治療的連續性；②改善環境。護理人員需要為到院就診的患者創建良好的候診環境和檢查環境，積極患者對于陌生環境的緊張和不安等負性感受，設置有關醫院科室和工作人員的示意圖和宣傳欄，張貼十分明顯的溫馨提示和基本流程。安排護理人員輪班值崗，便于為門診患者提供更為優質的護理服務，進而確保良好就診順序的形成；對于門診服務的各個環節中，推出一系列的導診服務，積極為患者提供各個環節的引導。同時，還能夠通過開展網上預約和掛號的方式，加強門診工作的整體效率。護理人員與患者交流和溝通的過程中，需要根據患者的患病情況和認知能力選擇適當的交流方式，時刻尊重患者的個人隱私，加強情感交流，充分理解患者的不良感受，積極給予針對性的心理疏導和指導。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組的護理滿意度、門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量。采用我院自制的滿意度調查表對于患者的滿意度給予評估，分為：非常滿意、滿意和不滿意，總分為100分。①非常滿意：分數＞85分；②滿意：分數在65分～85分；③不滿意：分數＜65分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組護理滿意度

護理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規組86例（86.87%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 比較兩組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分護理質量評分

護理組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量評分均低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表1 兩組護理滿意度比對 [n（%）]

表2 兩組門診候診時間、輔助檢查時間以及焦慮評分比對（）

表2 兩組門診候診時間、輔助檢查時間以及焦慮評分比對（）

護理組998.7±2.210.1±3.6 56.94±10.2540.04±6.72 86.9±7.8常規組9913.4±4.5 16.5±4.4 55.36±1.77 49.15±5.17 72.4±6.6t- -9.33611.2011.51110.69114.120P- -0.0000.0000.1320.0000.000

3 討 論

優質護理服務是基于系統化和個體化的有機統一，通過改變以往的常規護理模式，積極遵循以患者為中心的護理理念，進而為患者提供持續性的護理服務，基于門診護理工作在整體護理工作中的重要意義，門診護理人員面對不同患病類型、不同年齡階段的患者，需要更加注重門診患者的情感交流和基礎服務，充實基礎護理服務，通過增加護理人員的專業技巧和綜合素養，加強護理人員的主動服務意識和理念，進而更好的為門診患者提供更為優質的服務。通過合理的排班制度，積極明確護理人員的服務職責和任務，充分利用有限的醫療資源合理安排護理任務，進而提高護理工作的整體質量和效率[4]。

經過大量討論和分析顯示，護理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規組86例（86.87%），護理組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量均低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。通過對門診患者行優質護理干預，不僅能夠在一定程度上縮短患者的候診時間和就診時間，同時，還能夠極大程度緩解患者的焦慮和不安等負性心理情緒，進而提高對于護理服務的滿意度。

總而言之，通過行優質護理干預，不僅能夠在一定程度上緩解門診患者的焦慮情緒，同時，還能夠縮短候診時間和檢查時間，獲取十分理想的護理滿意度。

[1] 韓瑤芳,周國莉.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國現代醫生,2015,53(12):140-143.

[2] 梁意妹,蔡穗霞,梁美巧.優質護理服務在門診護理中的應用效果評價[J].首都食品與醫藥,2016,23(04):61-62.

[3] 黎瑞儀,馮美娟,羅麗麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].中國當代醫藥,2016,23(03):151-153+156.

[4] 王吉美,劉忠榮.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國農村衛生,2016,2(02):47-48.

[5] 閻 虹,邵桂春.優質護理服務在門診工作中的應用效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,3(13):2600-2601.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2095-6681.2016.30.099.02