大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)策略淺析

徐 蓉（四川省達(dá)州市渠縣圖書(shū)館，四川 達(dá)州 635200）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)策略淺析

徐 蓉
（四川省達(dá)州市渠縣圖書(shū)館，四川 達(dá)州 635200）

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文首先對(duì)大數(shù)據(jù)的概念、特點(diǎn)等進(jìn)行闡述，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，找出圖書(shū)館為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展要進(jìn)行創(chuàng)新和改革的服務(wù)內(nèi)容，最后對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新提出可借鑒性的意見(jiàn)和建議，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系帶來(lái)的影響，制定出適合大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新；策略

隨著電腦科技技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，也帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，引領(lǐng)全球進(jìn)入一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。在很多行業(yè)中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為行業(yè)中的主要生產(chǎn)因素，行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的采用和分析已經(jīng)滲透到行業(yè)中的每一個(gè)領(lǐng)域。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中達(dá)到充分的體現(xiàn)[1]。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)打破了傳統(tǒng)的思維模式，對(duì)現(xiàn)代文化的發(fā)展和創(chuàng)新具有積極的推動(dòng)作用。圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的一個(gè)主要組成部分，圖書(shū)館的主要功能就是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、保存等，為科研機(jī)構(gòu)、科研人員進(jìn)行研究提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息資料等。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)也給圖書(shū)館的服務(wù)體系帶來(lái)了很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高。很多科研人員表示：在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館的服務(wù)體系必將發(fā)生改革和創(chuàng)新，這樣才可以適應(yīng)目前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求。

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)的概念

所謂大數(shù)據(jù)，也稱(chēng)為巨量資料，是指涉及到的資料數(shù)量在一定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理、處理的一個(gè)數(shù)據(jù)的集合。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，互聯(lián)網(wǎng)一天中產(chǎn)生的內(nèi)容可以刻滿1.65億張光盤(pán)、可以發(fā)出2240億的電子郵件、以發(fā)布5500千萬(wàn)條網(wǎng)易消息等[2]。據(jù)估計(jì)，到2020年以后，全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是現(xiàn)在的45倍。可以說(shuō)整個(gè)人類(lèi)文明發(fā)展數(shù)據(jù)的90%都是在最近幾年產(chǎn)生的。

2.大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的海量信息，已經(jīng)對(duì)于我們的日常生活、思維模式、工作方式等產(chǎn)生了影響，給人們的生活、工作、思維等帶來(lái)了一次改革和創(chuàng)新。總體說(shuō)來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特點(diǎn)是信息的海量化、信息的多樣化。首先，信息的海量化。目前，PB級(jí)別是信息海量化的一種常見(jiàn)形態(tài)；其次，信息數(shù)據(jù)的多樣化[3]。在電腦編碼技術(shù)、數(shù)據(jù)格式等的影響下，信息數(shù)據(jù)的類(lèi)型也呈現(xiàn)出多樣化的現(xiàn)象，比如結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)類(lèi)型都是普遍存在于信息數(shù)據(jù)之中的。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也具備數(shù)據(jù)信息的價(jià)值密度低、信息的商業(yè)價(jià)值高、信息處理靈活、速度快、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜化等特點(diǎn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

1.圖書(shū)館的信息中心地位逐漸減弱

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有出現(xiàn)之前、或者是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正處于發(fā)展的時(shí)期，圖書(shū)館是信息資源的主要集聚地，是文獻(xiàn)資料的儲(chǔ)存中心。圖書(shū)館的中心地位是其他機(jī)構(gòu)不能替代的，學(xué)生、研究人員只有去圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)資料的查閱和整理，才能獲得對(duì)自己論文或者科研項(xiàng)目具有幫助的文獻(xiàn)資料。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，也使圖書(shū)館的信息中心地位受到了不同程度的打擊，圖書(shū)館已經(jīng)逐漸的失去了信息中心的地位[4]。主要原因是：一方面，像很多文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)采取現(xiàn)代數(shù)字化的技術(shù)，建立起了規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，并為讀者提供檢索的服務(wù)，最大程度地方便了讀者進(jìn)行資料的查詢(xún)，這樣就給圖書(shū)館的數(shù)據(jù)信息服務(wù)帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)；另一方面，像百度、搜狗等網(wǎng)絡(luò)搜索公司，在公司先進(jìn)技術(shù)和高素質(zhì)人才的支撐下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和渠道打入圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，建立起諸如百度文庫(kù)、搜狗文庫(kù)等文獻(xiàn)資料服務(wù)的系統(tǒng)，這也給圖書(shū)館的信息數(shù)據(jù)服務(wù)帶來(lái)很大的沖擊，導(dǎo)致圖書(shū)館信息中心的地位逐漸在縮小。

2.圖書(shū)館中管理工作人員的綜合素質(zhì)普遍低下

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)館管理人員的主要工作是進(jìn)行文獻(xiàn)資料的采集、圖書(shū)的保管、為學(xué)生和讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)等。但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)有了更高的要求，在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書(shū)館管理人員要將圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，還需要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時(shí)的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。但是，在實(shí)際的圖書(shū)館管理工作中，普遍存在管理人員專(zhuān)業(yè)技能不足、綜合素質(zhì)欠缺等現(xiàn)象，這就對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)的改革和創(chuàng)新帶來(lái)了很大的阻力[5]。

3.圖書(shū)館的服務(wù)理念落后

在大數(shù)據(jù)時(shí)代未到來(lái)之前，圖書(shū)館的服務(wù)理念都是以書(shū)為本，圖書(shū)館的所有工作，包括文獻(xiàn)資料的采集、整理、編目等都是圍繞書(shū)來(lái)進(jìn)行的，這在很大程度上忽略了讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的重要性，以書(shū)為本的服務(wù)理念也顯得不符合時(shí)代的發(fā)展。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館所采取的服務(wù)理念是以人為本，因此進(jìn)行的每一項(xiàng)工作都是以人為中心的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)于知識(shí)信息的要求、圖書(shū)館的服務(wù)要求等都會(huì)提高。但是，在實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)中，還是沒(méi)有把“以人為本”的服務(wù)理念徹底地落實(shí)下去，還是普遍存在“以書(shū)為本”的服務(wù)理念，這勢(shì)必會(huì)給圖書(shū)館服務(wù)體系的改革帶來(lái)阻礙[6]。

4.圖書(shū)館的服務(wù)方式單一、落后

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，采取現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，就可以讓讀者和學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)到自己所需要的文獻(xiàn)信息資料，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式主要以外借、閱覽等為主，另外，圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)方式都具有嚴(yán)格的限制，因此，學(xué)生和讀者必然和圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)館信息資源等之間差生距離。在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)候，閱覽的學(xué)生和讀者通常都很多，一對(duì)一的服務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)圖書(shū)館關(guān)閉的時(shí)候，服務(wù)更是無(wú)從談起。這種單一的、落后的服務(wù)方式不利于圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)完善和創(chuàng)新策略

1.改變傳統(tǒng)圖書(shū)館以書(shū)為本的服務(wù)理念，建立“以人為本”的服務(wù)理念

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，學(xué)生、讀者、科研人員獲取文獻(xiàn)信息資料的途徑不再只局限于圖書(shū)館中，從根本上讓人們獲取信息的途徑發(fā)生了很大的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，為了促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)體系的不斷發(fā)展和完善、逐漸適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的需求。在實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)注讀者的信息需求、維護(hù)每一個(gè)讀者的權(quán)益，只有這樣才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的價(jià)值所在[7]。總之，為了圖書(shū)館服務(wù)體系的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，圖書(shū)館工作人員就要在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念滲透到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資料信息，最大限度地為讀者創(chuàng)造一個(gè)和諧、自由的閱讀氛圍。這也是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

2.完善圖書(shū)館服務(wù)功能、拓寬服務(wù)范圍

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，要對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能進(jìn)行改革和創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)功能，合理利用圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資料信息和現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段。通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)的手段對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的全過(guò)程進(jìn)行一個(gè)全程的跟蹤服務(wù)，也可以通過(guò)建立讀者的電子檔案來(lái)對(duì)讀者的愛(ài)好、知識(shí)需求等進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)為讀者服務(wù)的目的。圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)的實(shí)行最大程度地拓展了服務(wù)的范圍，讓圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容更加多樣化、服務(wù)范圍更加廣泛化。總之，不斷地完善圖書(shū)館服務(wù)功能、拓展服務(wù)的范圍、讓學(xué)生、讀者等基層群體都能感受到圖書(shū)館的服務(wù)，為增加圖書(shū)館服務(wù)的深度、擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的范圍等提供有利條件[8]。

3.發(fā)揮圖書(shū)館整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享

進(jìn)行文獻(xiàn)資料的共享，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)改革和創(chuàng)新的重要途徑。資源共享就是在特定的范圍內(nèi)，讓特定的人員、文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行文獻(xiàn)資料的共同分享。因此，在以后的工作中，只有打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)模式等不利因素，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的共享，才可以進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)體系的改革和創(chuàng)新[9]。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)將各個(gè)圖書(shū)館的資源進(jìn)行優(yōu)化組合，給讀者提供更加全面、及時(shí)的文獻(xiàn)資料信息，最大限度滿足讀者的需求，讓信息資源的優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮。

4.不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高管理人員的綜合素質(zhì)

要進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新和改革，就必須進(jìn)行創(chuàng)新型圖書(shū)館管理人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新型的管理人才是圖書(shū)館進(jìn)行改革和創(chuàng)新的原動(dòng)力。所以，在以后的工作中，要讓每一個(gè)管理人員認(rèn)識(shí)到，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要意義。隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者、學(xué)生、科研人員對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)有了更高的要求和期望。總之，在以后的管理人才培養(yǎng)中，一定要把創(chuàng)新型人才培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)的一個(gè)重要工作，采取多樣化的培訓(xùn)手段和激勵(lì)機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，調(diào)動(dòng)管理人員進(jìn)行創(chuàng)新研究的積極性，從各個(gè)方面來(lái)提升管理人員的綜合素質(zhì)[10]。在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書(shū)館管理人員要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，將圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時(shí)的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

四、結(jié) 論

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：到2020年以后，全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是現(xiàn)在的45倍。可以說(shuō)整個(gè)人類(lèi)文明發(fā)展數(shù)據(jù)的90%都是在最近幾年產(chǎn)生的。在這種背景之下，圖書(shū)館應(yīng)該正確對(duì)待大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)、合理地進(jìn)行圖書(shū)館海量文獻(xiàn)信息資料資源，改變圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)方式、不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)功能、拓寬圖書(shū)館服務(wù)的范圍、重視圖書(shū)館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)等。只有這樣，才能使得大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的現(xiàn)代化技術(shù)完全融合到圖書(shū)館的服務(wù)體系當(dāng)中，從而對(duì)加強(qiáng)和完善圖書(shū)館的服務(wù)體系帶來(lái)推動(dòng)的作用。

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[責(zé)任編輯：思涵]

作者簡(jiǎn)介：徐蓉，女，四川省達(dá)州市渠縣圖書(shū)館副館長(zhǎng)，主要從事信息資源建設(shè)與服務(wù)研究。

收稿日期：2016-01-16

中圖分類(lèi)號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-8122（2016）04-0025-02