開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

張 潔 苗 群

1安徽省阜南縣人民醫院普外科 安徽阜陽 236300；2安徽省阜南縣人民醫院神經外科 安徽阜陽 236300

開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

張 潔1苗 群2

1安徽省阜南縣人民醫院普外科 安徽阜陽 236300；2安徽省阜南縣人民醫院神經外科 安徽阜陽 236300

目的觀察普外科護理質量在開展優質護理服務后受到的影響。方法隨機將本院普外科收治的138例患者分為2組，實驗組及對照組各69例，分別給予優質護理及傳統護理，觀察兩組護理質量的評分情況，調查患者對護理的滿意情況。結果實驗組護理質量評分、患者對護理滿意率均高于對照組患者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論普外科護理中應用優質護理后，可顯著的提升護理質量，減少護理不良事件，提高患者對護理的滿意程度。

優質護理服務；普外科；護理質量

隨著醫療改革的發展，臨床治療患者時越來越重視護理的作用。本院為響應“優質護理服務示范工程”的號召，以普外科作為試點病區，開展優質護理服務，觀察其對護理質量的影響，經過臨床實踐，效果滿意，有效的提高了普外科的護理質量，現將優質護理服務的開展結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院普外科2015年3月～2016年3月收治的患者138例，男73例，女65例；年齡18～82歲，平均（53.9±2.4）歲；疾病類型：甲狀腺癌21例，腹膜炎25例，乳腺癌32例，結直腸癌18例，腸梗阻13例，胰腺炎17例，膽結石12例。隨機分為2組，實驗組及對照組各69例，兩組患者基本資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者治療期間給予常規護理，包含健康教育、術前準備等。實驗組患者在此基礎上實施優質護理服務，具體如下：

1.2.1 入院護理

患者及家屬入院時，護理人員應熱情的接待患者，將醫院的環境狀況、規章制度等介紹給患者，增加患者對醫療的了解，消除患者的陌生感。提前準備好病床，便于患者的入住，待患者安頓好之后，主動了解患者的疾病情況、家庭情況、經濟情況等，與患者之間建立和諧的關系。

1.2.2 基礎護理

病房內的溫度及濕度控制在適宜范圍內，保證地面干凈、物品整潔，營造良好的病房環境。定期開展病房消毒工作，避免患者住院期間發生感染事件。加強對護理人員的培訓，提高護理人員的護理技能及專業知識水平，為患者提供更好的護理服務。科學設置排班制度，保證護理人員能夠良好的休息，從而在工作期間專心對待工作，減少護理不良事件，提高患者對護理的滿意程度[1]。

1.2.3 術前護理

手術為普外科患者常用的治療方式，由于患者對手術及疾病相關知識的了解比較少，因此術前會產生不良心理，不利于手術的順利開展及其術后的恢復。護理人員應在術前加強健康教育，針對患者具體的疾病類型，有針對性的宣傳手術相關知識，增加患者認知，減輕患者的心理壓力，緩解患者的心理狀況。進行術前準備時，將相關的注意事項詳細的告知患者，提高患者的配合程度。

2.4 術后護理

術后，密切監測患者各項生命體征的變化情況，指導并幫助患者擺放正確的體位休息，避免體位不對時影響患者術后的恢復。準確了解患者術后的恢復情況，并以此為依據指導患者進行適當的運動，提高患者術后恢復的速度[2]。評估患者術后意外風險的發生等級，并有針對性的預防，避免患者術后發生墜床等風險事件。嚴密預防并發癥的發生，并在并發癥發生后立即通知醫生，給予患者對癥處理。

1.3 觀察指標

調查兩組護理質量的評分情況，包含基礎護理、病房護理及危重癥護理。調查兩組患者對護理的滿意情況，包含滿意、基本滿意及不滿意。

1.4 統計學分析

采用SPSS18.0統計分析，計量資料利用t檢驗，計數資料利用 χ2檢驗，P＜0.05表明差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量評分比較

實施護理后，實驗組護理質量評分高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1：實驗組和對照組護理質量評分比較（±s）

表1：實驗組和對照組護理質量評分比較（±s）

注：與實驗組相比，*P＜0.05。

組別（n=69） 基礎護理 病房護理 危重癥護理實驗組 93.9±2.7 96.2±3.3 96.8±2.4對照組 88.8±3.2* 90.2±3.1* 91.2±2.6*

2.2 護理滿意率比較

開展優質護理服務后，實驗組69例患者中，對護理滿意41例，基本滿意25例，不滿意3例，總滿意66例，滿意率95.7%；對照組69例患者中，對護理滿意37例，基本滿意21例，不滿意11例，總滿意58例，滿意率84.1%。實驗組患者對護理滿意率高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

醫療工作中，護理所具備的作用越來越重要，隨著護理改革的深入，要求每名護理人員都應該具有扎實的護理技能，高度的職業責任心。普外科收治的患者病情多比較嚴重，在患者治療期間，護理意義重大，開展優質護理服務后，護理管理內涵得到豐富，護理方法經過創新后變得更為適應，形成濃厚的優質護理文化氛圍，有效的提升了護理質量[3]。在優質護理中，核心觀念為以患者為中心，與現代護理所宣揚的理相吻合。基于普外科護理工作的特殊性，應用優質護理后，促使護理人員不斷的提升自身的護理技能及綜合素質水平，進而為患者提供良好的、能夠滿足其需求的護理服務，提高護理質量的同時，提升患者對護理的滿意程度[4]。

綜上所述，普外科護理開展優質護理服務后，可有效的提高科室的護理質量，提升患者對護理的滿意程度，可在臨床科室中進一步的應用。

[1]王芳,吳金晶,何彩娣.優質護理對普外科手術患者睡眠質量的影響效果[J].中國現代醫生,2014,23(10)：82-84+87.

[2]柯歡.開展“優質護理服務示范工程”活動對護理終末質量的影響[J].護理實踐與研究,2013,16(01)：24-26.

[3]李龍影.個性化優質護理對普外科住院患者依從性及SAS、VAS評分的影響[J].當代醫學,2016,11(12)：96-97.

[4]李靜.普外科優質護理服務100例效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(30)：196.

R473.6

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1672-5018（2016）07-303-01