山西朔州農信社 六項措施提升服務水平

蘇憲　梁永

今年以來，朔州市農信社圍繞省聯(lián)社黨委提出的全面提升服務水平，充分發(fā)揮好地方金融主力軍作用的工作要求，著力從六個方面提升全市農信社的服務水平，加快推進轉型提質發(fā)展步伐。

一是全面提升基礎性金融服務。充分利用點多、面廣、從業(yè)人員多的優(yōu)勢，在提升服務水平上下功夫，推行微笑服務、站立服務，科學調整柜員、大堂經理、客戶經理配置，延長營業(yè)時間，縮減顧客等待時間。充分利用業(yè)務免費的優(yōu)勢，在完善金融產品上下功夫，深挖銀行卡、ATⅥ機和POS機、理財產品和網上銀行發(fā)展?jié)摿?，提高客戶依存度。?月末，全市累計發(fā)行信合通卡73.3萬張，活卡率88.76%，福農卡累計發(fā)行30.38萬張，AIM機具達到11臺，自助銀行達到81家，流動服務車3輛。

二是積極推行一站式金融服務。推進小微企業(yè)、理財服務等專營機構建設，打造區(qū)域一站式金融服務平臺。推行客戶經理首問全程接待一站式服務模式。

三是大力開展“四個一”金融服務。推行“一個小商店、一名信息員、一部電話、一臺POS機”的標準化助農金融服務模式，積極推進行政村全覆蓋，目前，“四個一”金融服務實現行政村全覆蓋率為50.3%。同時，開展“四個一”工程進社區(qū)、進街道、進市場，推進城鄉(xiāng)基本金融服務均等化，強化普惠金融服務。

四是加快推進新型化金融服務。以銀行卡為基點，立足網絡平臺，借助ATM機、POS機等功能，全力推進代發(fā)工資、新農保農合、財政直補、理財、貴金屬、代理保險、代理水電暖收繳、代理移動電信聯(lián)通話費繳存等新型化金融業(yè)務，目前在全市137個營業(yè)網點均可領取惠農補貼資金，惠及全市36.2萬戶農戶。以特約商戶為重點，積極拓展商場、超市、農資、房地產、汽車等銀行卡重點使用環(huán)節(jié)，拓寬用卡渠道，延伸用卡范圍，豐富銀行卡市場，這些特約商戶活動率達到92.84%。

五是穩(wěn)定提升創(chuàng)新性金融服務。推進信貸產品創(chuàng)新，做到貸款新產品開發(fā)應用上的“一縣一品”，推出獨樹一幟的特色信貸產品。目前，全市農信社已推出青年創(chuàng)業(yè)貸款、婦女創(chuàng)業(yè)貸款、扶貧幫扶貸款等貸款品種。更加注重做好農信社“農字號”特色信貸品牌一一小額信用貸款，并開發(fā)系列產品，惠及“三農”。到3月末，小額信用貸款余額為9.25億元，惠及農戶（商戶）21357戶。不斷推進中間業(yè)務創(chuàng)新，通過自我開發(fā)、代售他行產品等形式，發(fā)展多樣化金融業(yè)務。到3月底，全市農信社開通手機銀行7380戶、微信銀行7405戶、快捷支付6369戶，銀行卡收入達到255萬元，完成一季度任務230萬元的111.3%。

六是建立服務實質性獎懲機制。暢通服務投訴、信訪舉報渠道，對服務缺失行為，不僅公開通報評批，而且與薪酬掛鉤，嚴查重處。僅2015年對服務缺失行為，收到舉報、明察暗訪發(fā)現的柜員受到通報批評的5人，經濟處罰1500元。對社會反饋服務好的，給予通報嘉獎，在工資晉級、提拔任用等方面大力傾斜。在2015年全市農信社“雙先”表彰會上收到表彰的先進個人51人，其中表彰服務明星就有8人。